(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”疑似賣假包且虛假宣傳，前后承諾自相矛盾。請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
4月30日，陜西省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月25日從紅布林購買了一個(gè)描述為全原裝的LV二手包，可轉(zhuǎn)賣，后因自己不喜歡而轉(zhuǎn)售，紅布林的鑒定結(jié)果卻顯示該包非原裝，因此無法轉(zhuǎn)賣。
羅女士認(rèn)為紅布林存在虛假宣傳的行為，其次，她質(zhì)疑紅布林的通知方式，認(rèn)為僅憑短信通知就改變?cè)鹊慕灰滓?guī)則是不合理的，特別是當(dāng)她未能接到電話時(shí)。羅女士對(duì)紅布林的鑒定結(jié)果表示質(zhì)疑，認(rèn)為其既認(rèn)定包為真品，又否認(rèn)其可轉(zhuǎn)售的原始承諾，存在自相矛盾的情況。
(注：圖為羅女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“紅布林”疑似還存在退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”欺詐消費(fèi)者 商品以次充好
3月27日，天津的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月23日紅布林購買了九成新的包，但一年后卻被客服告知該包曾更換過五金部件。商品購買頁面上從未標(biāo)注過這一信息，而紅布林平臺(tái)在出售時(shí)給出的產(chǎn)品鑒定結(jié)果卻是“品相良好，只有自然使用痕跡，零配件符合品牌工藝”。
胡女士認(rèn)為如果五金部件被更換過，那么它就不可能是品牌原本的工藝，但紅布林平臺(tái)在商品描述中并未明確告知這一點(diǎn)，還出示了虛假的鑒定證書。她指出紅布林平臺(tái)存在欺詐行為，以次充好。在與紅布林平臺(tái)客服溝通的過程中，客服態(tài)度極差。胡女士根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條及第55條，要求紅布林平臺(tái)給予三倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】“紅布林”疑商品本色不符 退款需手續(xù)費(fèi) 回應(yīng)：已協(xié)商
3月23日，江蘇省于女士向“電訴寶”投訴稱其于3月17日在紅布林電商平臺(tái)購買了一款Furla水桶包。收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物顏色暗淡，質(zhì)感不佳，與平臺(tái)描述的“99新”狀態(tài)明顯不符。因此，于女士申請(qǐng)了退款。然而，在退款過程中，紅布林平臺(tái)扣除了69元的手續(xù)費(fèi)。于女士認(rèn)為這一行為侵害了她的消費(fèi)者權(quán)益，并要求平臺(tái)退回這筆手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】拒絕退貨？“紅布林”商品質(zhì)量堪憂 平臺(tái)強(qiáng)行寄回 回應(yīng)：已協(xié)商
3月18日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月15日在紅布林電商平臺(tái)購買了一款二手LV郵差包。當(dāng)收到商品后，發(fā)現(xiàn)存在多處瑕疵，且在商品的詳情描述中并未提及。張女士按照平臺(tái)的要求，申請(qǐng)了退款，并上傳了防偽標(biāo)和瑕疵的細(xì)節(jié)圖作為證據(jù)。在收到商品后的一小時(shí)內(nèi)，張女士便聯(lián)系了快遞公司安排退貨，并確保商品上的防偽標(biāo)沒有被損壞或拆除，順豐的取件員也特地對(duì)防偽標(biāo)進(jìn)行了拍照留存。
次日紅布林平臺(tái)收到退回的商品后，卻以防偽標(biāo)被損壞或拆除為由，拒絕張女士的退貨申請(qǐng)，并將商品強(qiáng)行郵寄回給了她。在整個(gè)過程中，紅布林平臺(tái)并未與張女士進(jìn)行任何溝通，也未在售后頁面上顯示任何相關(guān)信息，就直接關(guān)閉了退貨窗口。張女士認(rèn)為，紅布林平臺(tái)的這一行為嚴(yán)重侵害了她的正當(dāng)權(quán)益。她要求平臺(tái)立即退款，并將商品退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
