(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司旗下“愛回收”維權(quán)無門，手機被拆解還拒回收。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛回收”質(zhì)量問題 售后問題頻發(fā) 消費者擔(dān)風(fēng)險http://qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月7日在京東平臺下訂單購買兩部手機同時回收兩部蘋果14pm手機，回收后于月底5月27日對平臺進行投訴，之后京東平臺告知手機被拆解過，在手機發(fā)出大概有20天左右，愛回收平臺未與我聯(lián)系過，投訴后，平臺對張先生聯(lián)系稱，手機開啟防丟失功能不予回收。
（注：圖為張先生提供）
張先生稱平臺以下單時說有需要會進行拆解，以此為理由不予承擔(dān)責(zé)任，但是現(xiàn)在不予回收的理由是功能性問題，雙方發(fā)生糾紛，現(xiàn)手機已寄回，手機屬于無法開機狀態(tài)，有拆解的痕跡。投訴平臺，平臺態(tài)度惡劣，只愿意賠償200元解決問題。目前一直屬于投訴狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機升級置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有：閑魚、拍機堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、95分球鞋交易平臺等。
6月16日，黑龍江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱于6月15日在京東以舊換新方式購買了一部手機，下單時顯示舊機估價400元，補貼170元。6月16日愛回收平臺工作人員上門回收檢測舊手機說手機有磕碰只能回收260元和50元補貼。并沒有告知50元補貼是與新手機綁定，新手機如果退款補貼會實效。
沈先生稱因為看到此款手機其他平臺有更優(yōu)惠的價格，所以選擇退款了。退款后發(fā)現(xiàn)50元補貼不返，聯(lián)系愛回收客服處理。希望能返補貼或者將手機退回，不進行回收了?？头藛T稱回收訂單已經(jīng)完成，不予處理。還聲稱因為參加以舊換新獲得，不能參加其他回收活動。因為當(dāng)時下單時沒有明確標(biāo)示補貼與新手機關(guān)聯(lián)，上門工作人員也沒有盡到告知義務(wù)。而且霸王條款，不予退回。沈先生的訴求是把手機退回或者將50元補貼返還。請幫助協(xié)調(diào)處理一下，非常感謝！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】品牌信譽遭質(zhì)疑？用戶投訴“愛回收”誘導(dǎo)成交后拒退
6月14日，江西省的胡先生向“電訴寶”投訴稱于2024年6月13日在愛回收線下門店，回收了一臺14promax256g.成色95新設(shè)備，當(dāng)時營業(yè)員一直誘導(dǎo)，說設(shè)備回收一天一個價，并沒有說設(shè)備在10天內(nèi)都可以拿到門店回收，存在誘導(dǎo)的行為，且回收價格極其惡心，低于市場價格，本因為是頭部回收企業(yè)，也就沒有太去看市場行情，又有京東加持，信任感慢慢，就相信營業(yè)員，相信品牌。到最后還是被鐮刀收割，在成交后的隔天一早，就聯(lián)系貴公司要求設(shè)備留存，退回，一會好，一會推遲，電話給客服那邊也是一樣，相互之間推來推去，仿佛沒有可以解決問題的部門。
胡先生的訴求，補差價，按照市場回收行情，而不是貴公司的自由定價。企業(yè)生存是憑實力，而不是欺騙消費者，坑害消費者來達到企業(yè)發(fā)展。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶要求“愛回收”檢測不透明 誤觸操作引糾紛
6月14日，上海市的楊先生向“電訴寶”投訴稱于2024年5月31日通過京東以舊換新購置新手機小米14ultra，選擇了以舊換新后，京東取件后將舊機蘋果14Pro送至愛回收平臺寧波，并非為當(dāng)面驗貨。送到寧波事后發(fā)送一條帶鏈接的短信給楊先生，表示已經(jīng)出具報告而后楊先生在點開報告后發(fā)生頁面誤觸訂單交易突然完成，報告都尚未查看清楚，逐通過京東app查看訂單及報告后聯(lián)系客服，要求解決并且對愛回收平臺的報告問題提出質(zhì)疑，質(zhì)疑對方給與的壓價及理由十分不專業(yè)，檢測報告中的結(jié)果也非常不專業(yè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
