(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛(ài)回收”平臺(tái)隨意定價(jià)出售二手筆記本，導(dǎo)致虧損。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“愛(ài)回收”質(zhì)量問(wèn)題 售后問(wèn)題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其經(jīng)營(yíng)的店鋪是“保定容城金臺(tái)東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛(ài)回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋(píng)果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢后被評(píng)為A4等級(jí)，與質(zhì)檢中心給出的等級(jí)一致。
然而，在回收和銷(xiāo)售的過(guò)程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，但在隨后平臺(tái)上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似等級(jí)和配置的筆記本在拍拍和愛(ài)回收嚴(yán)選等平臺(tái)上能夠賣(mài)到五千四五的價(jià)格，并且這類(lèi)商品并未出現(xiàn)降價(jià)的情況。張女士對(duì)此表示困惑和不滿(mǎn)，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會(huì)出現(xiàn)如此大的虧損。
（注：圖為張女士提供）
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，愛(ài)回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛(ài)回收網(wǎng)專(zhuān)注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門(mén)回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛(ài)回收隸屬的上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)回收排名第六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚(yú)、拍機(jī)堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
【案例一】惡意壓價(jià)？用戶(hù)投訴“愛(ài)回收”貨不對(duì)板 強(qiáng)制低價(jià)回收涉嫌欺詐
2月1日，廣東省高先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于1月22日在京東購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米13手機(jī)，并選擇以舊換新的方式，將自己原有的一臺(tái)蘋(píng)果Xr手機(jī)通過(guò)京東愛(ài)回收的上門(mén)回收服務(wù)進(jìn)行回收。京東的質(zhì)檢人員在未提前告知的情況下私自拆開(kāi)了他的蘋(píng)果Xr手機(jī)，并聲稱(chēng)手機(jī)主板有維修痕跡，屏幕存在斑點(diǎn)。基于這些所謂的“問(wèn)題”，原本預(yù)估的回收價(jià)格從1240元直接降到了620元，降幅達(dá)到了一半。
高先生堅(jiān)稱(chēng)這臺(tái)手機(jī)一直是自己使用，從未進(jìn)行過(guò)拆解或維修，因此他質(zhì)疑京東存在惡意壓價(jià)、貨不對(duì)板以及虛假宣傳的行為，更讓高先生不滿(mǎn)的是，事后京東平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)了回收價(jià)格，并將款項(xiàng)直接打入他的賬戶(hù)，強(qiáng)制以低價(jià)回收了他的手機(jī)。高先生認(rèn)為這種行為涉嫌詐騙，侵犯了他的合法權(quán)益。
【案例二】平臺(tái)管理混亂？用戶(hù)投訴“愛(ài)回收”采用非當(dāng)面檢測(cè)交易流程
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年11月24日，在愛(ài)回收選用其回收二手服務(wù)，交易手包一個(gè)。孫先生因?qū)ζ錂z測(cè)后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺(tái)提供檢測(cè)視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認(rèn)為，這說(shuō)明平臺(tái)管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測(cè)和檢測(cè)拍照，其實(shí)應(yīng)該采用閉環(huán)，如開(kāi)包視頻、檢測(cè)拍照、封箱視頻。孫先生稱(chēng)，商家采用非當(dāng)面檢查，其檢查過(guò)程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平臺(tái)完成該訂單，禁止采用非當(dāng)面檢測(cè)交易流程。
【案例三】檢測(cè)與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符？用戶(hù)要求“愛(ài)回收”出示拆機(jī)視頻
2023年12月28日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年12月24日在愛(ài)回收購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果品牌iphone15proMax手機(jī)，且使用京東回收功能，當(dāng)天線(xiàn)上評(píng)測(cè)回收價(jià)值4250，于第二日京東上門(mén)回收手機(jī)，到平臺(tái)檢測(cè)后報(bào)告顯示手機(jī)不是國(guó)行版本，屏幕有維修，屏幕有碎裂，且回收價(jià)值只有評(píng)測(cè)回收的一半不到2100。周先生稱(chēng)，以上檢測(cè)均與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符，周先生與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通要求出示拆機(jī)視頻，客服并不予以解決此事。周先生懷疑平臺(tái)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告，請(qǐng)平臺(tái)出示回收時(shí)簽收視頻和檢測(cè)時(shí)的拆機(jī)視頻
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱(chēng)：您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問(wèn)題小妹已為您反饋~如后期有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系京東客服電話(huà)：950618或聯(lián)系在線(xiàn)客服（路徑：京東APP—我的—客戶(hù)服務(wù)—點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”），感謝您對(duì)京東的支持，謝謝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
