(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛回收”平臺(tái)隨意定價(jià)出售二手筆記本，導(dǎo)致虧損。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛回收”質(zhì)量問題 售后問題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
4月24日，河北省張女士向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)營的店鋪是“保定容城金臺(tái)東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋果筆記本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，經(jīng)過質(zhì)檢后被評為A4等級，與質(zhì)檢中心給出的等級一致。
然而，在回收和銷售的過程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，但在隨后平臺(tái)上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市場后發(fā)現(xiàn)，類似等級和配置的筆記本在拍拍和愛回收嚴(yán)選等平臺(tái)上能夠賣到五千四五的價(jià)格，并且這類商品并未出現(xiàn)降價(jià)的情況。張女士對此表示困惑和不滿，她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會(huì)出現(xiàn)如此大的虧損。
（注：圖為張女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
【案例一】惡意壓價(jià)？用戶投訴“愛回收”貨不對板 強(qiáng)制低價(jià)回收涉嫌欺詐
2月1日，廣東省高先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月22日在京東購買了一臺(tái)小米13手機(jī)，并選擇以舊換新的方式，將自己原有的一臺(tái)蘋果Xr手機(jī)通過京東愛回收的上門回收服務(wù)進(jìn)行回收。京東的質(zhì)檢人員在未提前告知的情況下私自拆開了他的蘋果Xr手機(jī)，并聲稱手機(jī)主板有維修痕跡，屏幕存在斑點(diǎn)?；谶@些所謂的“問題”，原本預(yù)估的回收價(jià)格從1240元直接降到了620元，降幅達(dá)到了一半。
高先生堅(jiān)稱這臺(tái)手機(jī)一直是自己使用，從未進(jìn)行過拆解或維修，因此他質(zhì)疑京東存在惡意壓價(jià)、貨不對板以及虛假宣傳的行為，更讓高先生不滿的是，事后京東平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)了回收價(jià)格，并將款項(xiàng)直接打入他的賬戶，強(qiáng)制以低價(jià)回收了他的手機(jī)。高先生認(rèn)為這種行為涉嫌詐騙，侵犯了他的合法權(quán)益。
【案例二】平臺(tái)管理混亂？用戶投訴“愛回收”采用非當(dāng)面檢測交易流程
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月24日，在愛回收選用其回收二手服務(wù)，交易手包一個(gè)。孫先生因?qū)ζ錂z測后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺(tái)提供檢測視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認(rèn)為，這說明平臺(tái)管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測和檢測拍照，其實(shí)應(yīng)該采用閉環(huán)，如開包視頻、檢測拍照、封箱視頻。孫先生稱，商家采用非當(dāng)面檢查，其檢查過程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平臺(tái)完成該訂單，禁止采用非當(dāng)面檢測交易流程。
【案例三】檢測與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符？用戶要求“愛回收”出示拆機(jī)視頻
2023年12月28日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月24日在愛回收購買蘋果品牌iphone15proMax手機(jī)，且使用京東回收功能，當(dāng)天線上評測回收價(jià)值4250，于第二日京東上門回收手機(jī)，到平臺(tái)檢測后報(bào)告顯示手機(jī)不是國行版本，屏幕有維修，屏幕有碎裂，且回收價(jià)值只有評測回收的一半不到2100。周先生稱，以上檢測均與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符，周先生與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通要求出示拆機(jī)視頻，客服并不予以解決此事。周先生懷疑平臺(tái)出具陰陽檢測報(bào)告，請平臺(tái)出示回收時(shí)簽收視頻和檢測時(shí)的拆機(jī)視頻
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問題小妹已為您反饋~如后期有疑問請聯(lián)系京東客服電話：950618或聯(lián)系在線客服（路徑：京東APP—我的—客戶服務(wù)—點(diǎn)擊“在線客服”），感謝您對京東的支持，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
