(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴商品質(zhì)量堪憂？平臺拒絕退貨，存在詐騙（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
6月19日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月10號在拍機(jī)堂買的15promax手機(jī)，信息顯示只是換過后殼，結(jié)果陳先生發(fā)現(xiàn)屏幕維修過，于是申請退貨。陳先生稱，就是因為視頻中有幾秒沒顯示手機(jī)全部，只是在尾部一點點出了視頻范圍，拍機(jī)堂以此為由拒絕退貨。陳先生表示，這個手機(jī)有嚴(yán)重維修，平臺知情故意不讓退貨。陳先生認(rèn)為平臺存在詐騙行為，很惡劣，無法理解，而且平臺所說簽約合作商，陳先生也并不知情。
（注：圖片為陳先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機(jī)堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、其他、貨不對板、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
【案例一】霸王條款？用戶投訴“拍機(jī)堂” 手機(jī)售出后遭無故扣款 客服態(tài)度差
6月6日，安徽省的孟女士向“電訴寶”投訴稱在拍機(jī)堂2023年12月23日賣出一臺手機(jī).中間也沒有聯(lián)系孟女士講手機(jī)有什么問題，2024年5月14他們創(chuàng)建了一個訂單，也沒有給孟女士講，6月份就直接扣款我700多，打電話給客服聯(lián)系，客服態(tài)度很差，連憑證也不給看，現(xiàn)在都是霸王條款，孟女士現(xiàn)在連申訴的地方都沒有。中間一個電話也沒有給打一個電話，講的他們沒有義務(wù)打這個電話，賣的時候還是保賣的，手續(xù)費他們也收了，現(xiàn)在又開始讓孟女士承擔(dān)責(zé)任了，問題是他們也不給通知。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“拍機(jī)堂” 產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨難 檢測時間短疑未真正檢測
5月15日內(nèi)蒙古自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月5日在拍機(jī)堂購買的顯卡，型號是6600xt，買回來測試發(fā)現(xiàn)顯卡質(zhì)量存在問題，顯卡的軟件測試溫度過高，所以退貨，退貨還必須拍開箱視頻，還必須傳到拍機(jī)堂的系統(tǒng)，申請售后以后，售后檢測說沒有問題，然后就只能關(guān)閉售后系統(tǒng)，并且他們的檢測時間特別短，按照正常，下載一個驅(qū)動都沒有時間，不可能檢測完成，懷疑壓根沒有檢測，并且產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，來回運費還得顧客掏錢，期間拍機(jī)堂和王先生沒有任何溝通，完全就是自己定義產(chǎn)品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】虛假宣傳？用戶投訴“拍機(jī)堂”實物與驗機(jī)圖嚴(yán)重不符 誘騙下單
5月9日，廣東省周先生向“電訴寶”投訴稱其于4月30日在拍機(jī)堂平臺購買了一部iPad Mini5，在購買前，周先生注意到商品質(zhì)檢報告顯示該iPad存在“屏幕顯示異常（漏液/錯亂/閃屏/屏生線）”的問題。當(dāng)周先生實際收到商品后，iPad還存在更為嚴(yán)重的閃屏、顯示延遲、屏生線、錯亂和白屏等問題。這些問題與商品詳情的“實物圖片”所展示的情況嚴(yán)重不符，
因此，周先生作為買家申請了售后退貨退款服務(wù)。在售后處理過程中，他的申請被線上審核駁回，理由是“與初檢結(jié)果一致”。于是他嘗試與拍機(jī)堂客服溝通，但得到的回復(fù)是商品“實物圖片”僅供參考，只要質(zhì)檢報告中標(biāo)注了問題，買家再以同樣瑕疵作為售后理由就是無法通過的。周先生認(rèn)為，拍機(jī)堂平臺在商品瑕疵信息披露上存在嚴(yán)重問題，存在誘騙買家購買的行為，嚴(yán)重侵犯了買家的權(quán)益，并涉嫌虛假宣傳。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
