(網經社訊)為積極響應國家“以舊換新”政策號召，京東于618前夕正式宣布其在家電家居品類的“大單機”戰(zhàn)略，計劃將在2024年完成300億家電家居大單采購，預估年銷售量超過2000萬件。與此同時，天貓宣布今年618取消預售，第一波現貨開售“開賣即爆發(fā)”，開售僅4小時，林氏家居、歐派、全友等家裝品牌，以及美的、海爾、格力等大家電品牌成交破億。
在大家居品牌借力618銷售爆發(fā)之下，大家居后端市場的“最后一公里”服務需求也相應激增，從配送、安裝到維修，無疑是整個銷售鏈路中必不可少的一環(huán)。在此背景下，國內藍領技工共享平臺魯班到家推出“618省錢狂歡節(jié)”活動，響應大家居品牌后端服務需求，為商家用戶提供更好、更快的大家居”最后一公里“服務。
大家居最后一公里服務需求激增，魯班到家靈活解決“最后一公里”問題
大家居行業(yè)的產品銷售邏輯與其他常規(guī)消費品不同，并非產品銷售出去即終止，到家配送、上門安裝、保內維修通常是必備的配套服務，而當因618、雙11這樣的狂歡購物節(jié)導致訂單短期內暴漲，后端的服務承接就成了令大家居企業(yè)頭疼的難題。
一方面，在電商化加速滲透之下，產品不再受限于傳統(tǒng)銷售門店5公里半徑內，而是通過網購銷售到全國各地，一些社交直播電商的消費人群主力甚至下沉到三四線城市及縣級以下區(qū)域，自建全國性后端服務團隊成本極高，尤其對于中小企業(yè)更是不可承受之重；另一方面，旺季與淡季用工需求量差別巨大，自建服務團隊用工彈性差，易導致人力資源錯配或浪費，靈活用工成為大家居企業(yè)剛需。
魯班到家通過建立覆蓋全國的藍領技工共享服務平臺，匹配大家居企業(yè)服務需求和藍領技工師傅/團隊的交易，幫大家居行業(yè)承載“最后一公里”的配送、安裝、維修服務。據了解，截至目前，魯班到家平臺師傅超300萬，服務企業(yè)用戶超200萬，業(yè)務覆蓋全國32個省、600多個城市，2800多個區(qū)縣，綜合覆蓋率達到99%，服務可以觸達縣城30公里以上。
其通過靈活的零工共享經濟模式，不僅為企業(yè)降低自建團隊的高昂運維成本，且通過匹配全國海量專業(yè)師傅資源和完善的數字化服務技術優(yōu)勢，可幫助企業(yè)一鍵快速完成精準用工匹配，當前魯班到家最快可達3秒響應，24小時上門服務，為大家居企業(yè)在“爆單”期間提供服務更高效、成本更靈活的“最后一公里”服務。
數智化保障服務品質，為企業(yè)簡化服務管控流程、降低成本
網經社數字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，在如今復雜多變的市場環(huán)境下，消費者對服務響應時效和服務品質也提出了更高的要求。如何把服務做的更好，也是魯班到家平臺上線至今不斷精進的命題。
在服務流程管控上，魯班到家將售后服務服務鏈條節(jié)點化，并基于單個服務節(jié)點進行數字化透明管控，實現家居售后服務流程的自動化和智能化，可以滿足企業(yè)用戶從下單到訂單完工驗收的全流程系統(tǒng)托管服務，大大簡化了服務管控的人力和時間成本投入。
在師傅服務質量管理上，魯班到家大數據算法將全國師傅的服務行為節(jié)點數據化，再基于師傅的服務數據模型，搭建師傅的服務行為數據檔案，建立完整的師傅分層系統(tǒng)及升降權體系，通過數字化管控體系，保證師傅服務的專業(yè)度。
在平臺售后保障上，魯班到家先行建立標準化的平臺保障機制，包括先行補償、差評免單、平臺擔保、財損保障、專屬客服等，為企業(yè)用戶及終端消費者的服務體驗保駕護航。
2019年至今，魯班到家已陸續(xù)成為天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦等頭部企業(yè)的官方指定全國售后服務平臺，這意味著魯班到家如同大家居后市場服務“新基建”，已成為行業(yè)服務鏈條的重要一環(huán)。據悉，魯班到家近期宣布拿下數億元B輪融資，并在618推出家具/廚電/空調“億元補貼”活動，直接讓利給商家，全方位保障商家618大促期間訂單流轉和服務，同時為商家用戶提供高性價比、專業(yè)快捷的服務體驗。
