(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”中學(xué)教師編協(xié)議班不過包退難退。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難http://qjkhjx.com/zt/daw/）
5月1日，河北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日下單對(duì)啊網(wǎng)初中語文教師編課程話費(fèi)12350元，承諾筆試不過就退錢。事后聯(lián)系平臺(tái)說必須要未入圍名單才給退，但是當(dāng)?shù)夭]有未入圍名單。
（注：圖為邱女士提供）
邱女士表示，尚未進(jìn)行面試課程預(yù)約要求將面試課程費(fèi)用退回，跟教務(wù)老師聯(lián)系過了，只要退面試課程也行。該老師不同意，現(xiàn)在課程也沒有更新， 教課的老師也已經(jīng)離職了，退費(fèi)也沒人搭理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊(cè)地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第十四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
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【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”售后無人服務(wù) 課程未開課退款被拒
4月26日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月16日在一個(gè)老師那里繳費(fèi)2880元，沒有開具任何發(fā)票，也沒看到任何協(xié)議。繳費(fèi)后就是自己摸索，才知道是對(duì)啊網(wǎng)。沒有任何老師教自己怎么使用APP，和上課流程，完全不懂。報(bào)名中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，19號(hào)溝通退費(fèi)，一直不肯。今天26號(hào)又再次溝通，還是不肯退費(fèi)。
謝女士稱對(duì)啊網(wǎng)誘導(dǎo)消費(fèi)，霸王條款。自己的班級(jí)只有財(cái)務(wù)管理開了課，時(shí)間還不能選擇。別的課程還沒開課，不肯退款退費(fèi)，課件回放功能不行，總是卡頓。
【案例二】誘導(dǎo)消費(fèi)？“對(duì)啊網(wǎng)”被指夸大其詞 消費(fèi)者消費(fèi)前后兩個(gè)態(tài)度
4月1日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月22日在淘寶平臺(tái)《對(duì)啊網(wǎng)旗艦店》購買CPA注冊(cè)會(huì)計(jì)師零基礎(chǔ)＋私教班課程+稅務(wù)師課程，金額16180元。由于購買課程前，工作人員夸大其詞，誘導(dǎo)消費(fèi)，并且工作人員并沒有提前告知3年到期，說好的抵扣學(xué)費(fèi)也沒有抵扣。
楊女士稱付款后三番四次追問課程到期時(shí)間情況下才說3年到期，并且到期后還未考過的科目需要購買延期卡還能繼續(xù)學(xué)習(xí)，找工作人員退款，拖延時(shí)間不給退款。
知道是自己的問題了讓其領(lǐng)導(dǎo)半夜打來電話說放心到時(shí)候到期了還有科目沒過找我我給你免費(fèi)延期。還有對(duì)啊網(wǎng)課程買前買后兩個(gè)態(tài)度，有問題拖拖拉拉也不回復(fù)。嚴(yán)重欺詐，侵害消費(fèi)者權(quán)益。楊女士的訴求是退全款。
【案例三】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”以查看信用額度為由辦理貸款 退款遭推辭
2月27日，山西省的馮先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月25日在桌華云信西安蓮湖區(qū)隨身學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上報(bào)名了職業(yè)會(huì)計(jì)升本課程，花了5980元。銷售人員以看信用額度為由給自己辦理了第三方海爾消費(fèi)金融貸款，之后得知自己被套上了貸款之后業(yè)務(wù)員再三推辭不給辦理退款。
馮先生表示，之后一直聯(lián)系銷售人員最終聯(lián)系不上，在對(duì)啊課堂app里一直在意見反饋里面去詢問但是卻沒有一個(gè)仔細(xì)的答案，并且沒有任何聯(lián)系方式，只有QQ 權(quán)益難以得到保障，沒有好的方法去解決問題，業(yè)務(wù)員這邊也在說只要不激活課程貸款就可以被取消掉，也按照她說的去做了，但是沒有任何反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
