(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”夸大其詞，誘導(dǎo)消費，消費前后兩個態(tài)度。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對啊網(wǎng)”退款難http://qjkhjx.com/zt/daw/）
4月1日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月22日在淘寶平臺《對啊網(wǎng)旗艦店》購買CPA注冊會計師零基礎(chǔ)＋私教班課程+稅務(wù)師課程，金額16180元。由于購買課程前，工作人員夸大其詞，誘導(dǎo)消費，并且工作人員并沒有提前告知3年到期，說好的抵扣學(xué)費也沒有抵扣。
楊女士稱付款后三番四次追問課程到期時間情況下才說3年到期，并且到期后還未考過的科目需要購買延期卡還能繼續(xù)學(xué)習(xí)，找工作人員退款，拖延時間不給退款。
知道是自己的問題了讓其領(lǐng)導(dǎo)半夜打來電話說放心到時候到期了還有科目沒過找我我給你免費延期。還有對啊網(wǎng)課程買前買后兩個態(tài)度，有問題拖拖拉拉也不回復(fù)。嚴(yán)重欺詐，侵害消費者權(quán)益。楊女士的訴求是退全款。
（注：圖為楊女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對啊網(wǎng)排名第十四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對啊網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
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【案例一】 霸王條款？“對啊網(wǎng)”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)消費不退款
2023年11月27日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己購買了對啊網(wǎng)的注冊會計師課程，還買了不過退費的保險。報名之前，規(guī)劃師告知，只要跟著老師學(xué)習(xí)，兩年都能考過，就算考不過還能退錢，還以活動馬上到期為由誘導(dǎo)我盡快交錢。
張女士稱等到后期考不過申請退費時，又以不符合保險條款為由，拒絕退費。報名之前總是挑好的方面說，理賠時又拿保險條款說事，要知道我簽署保險協(xié)議也是在交了報名費用之后的事情，報名之前把理賠條件給我說清楚，我就不買課程了呢。張女士想要投訴對啊網(wǎng)，虛假宣傳，沒有做到如實告知的義務(wù)，欺騙消費者。
【案例二】用戶投訴“對啊網(wǎng)”未學(xué)習(xí)課程不予退費
2023年10月21日，青海省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月29日，在對啊繳費并報名考會計本科，2023年5月23日會計本科改為自考漢語言文學(xué)本科。因本人一直工作未學(xué)習(xí)課程，也沒有時間學(xué)習(xí)，在2023年9月份想退費，客服以各種理由推脫，后期不再理會。并告知不予退費。
張女士前期報名期間，對啊網(wǎng)老師告知，自考特別簡單，兩年就能拿到證書，內(nèi)部押題老師特別厲害，不存在不過的情況等，但實際情況并不是如老師所說，課程根本聽不懂，現(xiàn)退費時各種理由推脫，不予退費。張女士的訴求是退費。
【案例三】“對啊網(wǎng)”被指拒不退費 退費賬戶不是本人
2023年10月14日，湖北省的仲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年在對啊網(wǎng)購買了12661元提升學(xué)歷的課程，但是購買后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)非常困難，又加上自己的工作調(diào)動要去國外工作，不能繼續(xù)學(xué)習(xí)考試，就向?qū)Π【W(wǎng)申請了退款。
仲女士表示對啊網(wǎng)拒不退費，要求給自己換課，實到?jīng)]有辦法就同意了，但是由于自己一直在國外工作，還是沒能夠?qū)W習(xí)，于是今年又申請了退費。希望對啊網(wǎng)將我沒有消費的課程退費，客服卻說早到21年就已經(jīng)退費給了，不可以再退費，還發(fā)了截圖，截圖上顯示退費8862.7元，但退款賬戶根本就不是自己的，對啊網(wǎng)這明顯有欺詐行為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
