(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司旗下“愛回收”商家采用非當面檢查的方式，其檢查過程缺乏監(jiān)督保證，屬于不公平交易。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛回收”質(zhì)量問題 售后問題頻發(fā) 消費者擔風險http://qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月24日，在愛回收選用其回收二手服務(wù)，交易手包一個。孫先生因對其檢測后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺提供檢測視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認為，這說明平臺管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測和檢測拍照，其實應(yīng)該采用閉環(huán)，如開包視頻——檢測拍照——封箱視頻。孫先生稱，商家采用非當面檢查，其檢查過程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平臺完成該訂單，禁止采用非當面檢測交易流程。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機升級置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有閑魚、紅布林、拍機堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、95分球鞋交易平臺等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，愛回收還存在虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】檢測與回收時手機狀態(tài)不符？用戶要求“愛回收”出示拆機視頻
2023年12月28日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月24日在愛回收購買蘋果品牌iphone15proMax手機，且使用京東回收功能，當天線上評測回收價值4250，于第二日京東上門回收手機，到平臺檢測后報告顯示手機不是國行版本，屏幕有維修，屏幕有碎裂，且回收價值只有評測回收的一半不到2100。周先生稱，以上檢測均與回收時手機狀態(tài)不符，周先生與平臺客服進行溝通要求出示拆機視頻，客服并不予以解決此事。周先生懷疑平臺出具陰陽檢測報告，請平臺出示回收時簽收視頻和檢測時的拆機視頻
【案例二】“愛回收”被指以惡劣手段壓價 評估后用戶發(fā)現(xiàn)手機有新問題
2023年3月27日，河南省馬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月21日在線下對接愛回收工程師，工程師評估舊機，稱馬先生的手機沒有怎么使用過，實在找不到毛病，以時間久了屏幕有老化脫膠，以評估前價格1000元減去50，950的價格執(zhí)行回收。馬先生表示拒絕，想著寄送到大的回收點會公道一些，于當周四寄送，由京東物流回收收取商品?；厥蘸笤u估出來兩項問題，給馬先生500元評估價，馬先生拒絕回收，要求退回。退回后，馬先生發(fā)現(xiàn)手機明顯有幾處掉漆，看漆底屬于新制造。馬先生認為平臺以惡劣手段壓價，要進行投訴。
【案例三】用戶投訴“愛回收”故意抬價壓價 估價270元質(zhì)檢后卻只有80元
2023年3月1日，江西省戴先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月27日賣了一個蘋果手表到愛回收，估價270元，質(zhì)檢后卻說只有80元，就外觀有些劃痕，也填寫清楚了，而且有些劃痕像是新的。戴先生問客服要開箱視頻，并與快遞要當時拍的視頻，但快遞聯(lián)系不上。戴先生表示，希望他們有誠信原則，原價回收。
戴先生表示，就是看愛回收比其他平臺多幾十元，實際上他們卻是故意抬價壓價的，從來沒見過270估價到80的電子產(chǎn)品。戴先生稱自己有在其他平臺測算，按照愛回收的質(zhì)檢有些平臺都有170元，而且有些傷看著像新傷，問他們要開箱視頻說沒有。愛回收懷疑他們惡意為之，希望能夠處理，讓以后的客戶對平臺能多些信任。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
