(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”平臺參與兩把茶壺競拍，拍成功后忘記付款申請賣家恢復(fù)交易時，不能恢復(fù)交易，且拒絕退回保證金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
12月10日，浙江省的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月5日、12月6日兩日在微拍堂平臺參與兩把茶壺競拍，支付保證金共計208元。
薛先生競拍成功后忘記付款，在申請賣家恢復(fù)交易時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒有這個功能，于是咨詢平臺客服后告知是拍品屬賣家重新上架不能恢復(fù)交易，也拒絕退回保證金。
（注：圖為薛先生提供）
薛先生的訴求是恢復(fù)交易，自己作為用戶在事前也沒有被平臺充分告知交易可能無法恢復(fù)，最終這樣的回復(fù)只能說是平臺霸王條款導(dǎo)致結(jié)果，請幫助維護自己的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退還、虛假促銷等問題。
【案例一】無故被扣除保證金？“微拍堂”被指處罰時無法提供違規(guī)證據(jù)
12月9日，四川省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月2日在微拍堂APP直播時，無故被微拍堂扣除保證金1000元，處罰理由是網(wǎng)外導(dǎo)購，但王先生表示自己并無外網(wǎng)導(dǎo)購行為。
王先生認為平臺在處罰時并無法提供任何違規(guī)證據(jù)，直播過程也未給予任何提醒。自己對該平臺此類扣除保證金一事深表疑惑：為何無法提供違規(guī)證據(jù)，隨意處罰。平臺是否涉嫌違反《平臺經(jīng)濟領(lǐng)域信用體系建設(shè)導(dǎo)則》的規(guī)定，是否涉嫌違反《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國合同法》，現(xiàn)予以投訴。王先生的訴求是微拍堂退還處罰的保證金1000元。
【案例二】莫名處罰？用戶投訴“微拍堂”利用規(guī)則胡亂“扣帽子”
11月12日，湖南省吳先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月10號被微拍堂平臺莫名扣上外網(wǎng)導(dǎo)購的處罰，處罰情節(jié)嚴重扣6000元，凍結(jié)賬號。
吳先生隨后聯(lián)系平臺客服及專員，要平臺給出證據(jù)及處罰情節(jié)嚴重的證據(jù)時，客服不能回答，于是申請專員，等待一天，來電后也說不能提供。吳先生就想知道扣錢，能不能提供一個確切的違反規(guī)定的證據(jù)？
吳先生表示這屬于霸王條約，其次客服明確表示此類都是扣3分，一次性扣6分是不是人為操作，吳先生嚴重懷疑平臺利用規(guī)則胡亂在扣帽子。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺。對此，微拍堂工作人員回復(fù)稱，客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復(fù)，請您耐心等待。
【案例三】無意間參拍下單 用戶申請退款竟被“微拍堂”要求付保證金抵扣？
11月2日，廣西壯族自治區(qū)沈先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月1日在微拍堂平臺添珍閣店家參拍了一塊手表，沈先生表示自己是不小心點到參拍的，現(xiàn)在競拍成功。沈先生稱，其本無意購買該商品，不過現(xiàn)在商家和平臺拒絕退貨，也拒絕退還保證金。
平臺表示，要么付保證金抵扣貨款，不付款的話保證金將被平臺沒收。作為買家，沈先生認為微拍堂平臺存在霸王條款、強買強賣的情況，因為他只是個打工人，也不可能有那么多資金去購買一塊大幾萬的手表。沈先生表示自己不是有意搗亂微拍堂平臺拍賣秩序，只是一時不小心無意間下單的，現(xiàn)在想要求平臺退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺。對此，微拍堂工作人員回復(fù)稱，客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復(fù)，請您耐心等待。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
