(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺直播間購買灰蛋拆卡涉及欺詐，違反銷售商品法例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
3月31日，香港特別行政區(qū)的陳女士向“電訴寶”投訴稱其小孩于3月30日在家人不知道的情況下在抖音商城的灰蛋拆卡購買小馬寶莉輝月5。且小馬寶莉卡售賣價格不合理，違反商品銷售法例，比明碼標(biāo)價的十塊的小馬寶莉輝月4卡包貴三倍。其次，直播間以抽出稀有卡來回贈包卡包，透過大眾的賭博心理來提高銷售，法例規(guī)定這種拆卡直播間是違法的。
陳女士認(rèn)為直播間還沒有做足不能向未成年銷售的措施，只是簡單說明末成年不能購買，卻沒有安全系統(tǒng)制止，就算未成年也能夠買，模糊地告知根本不會影響未成年購買，直播間也需要負(fù)責(zé)。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士認(rèn)為小孩不用負(fù)擔(dān)經(jīng)濟能力，作為有能力消費的成年人卻完全不知道，失去了知情權(quán)，侵犯了消費者權(quán)益。陳女士的訴求是要求商家退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2024年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街等。
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此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今抖音電商還疑似存在信息泄露、售后服務(wù)、惡意罰款、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“抖音”店鋪克扣商家保證金 凍結(jié)賬戶貨款
3月28日，浙江省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月7日在抖音申請個人小店開始經(jīng)營，在經(jīng)營期間一直遵守平臺規(guī)則，但于3月24日收到平臺處罰，理由為銷售假冒仿制商品，處罰內(nèi)容為扣除所有保證金2000元，凍結(jié)賬戶貨款，并做清店處理。
王先生表示自己所售商品為本地廠家自主生產(chǎn)，并非品牌仿制品，而且上傳產(chǎn)品圖片的時候也是經(jīng)過平臺審核后上傳，若為仿制品，平臺為何沒有發(fā)出警告，而是直接扣除所有保證金且凍結(jié)賬戶貨款，是否是平臺故意而為之。王先生故提起申訴，希望平臺返還所有保證金，并解除對賬戶貨款的凍結(jié)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“抖音”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，經(jīng)核查，平臺已致電與您聯(lián)系，違規(guī)行為屬實，判罰無法撤銷，暫時無法滿足您的訴求，抱歉未與您達(dá)成一致，感謝您的反饋。
【案例二】“抖音”被指商家售賣三無產(chǎn)品 客服踢皮球 回應(yīng)：已協(xié)商
3月27日，山東省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于3月15日網(wǎng)上購買旅行必備小噴霧，到貨后發(fā)現(xiàn)為三無產(chǎn)品，無生產(chǎn)廠家無配料表無保質(zhì)期等商品信息，反饋至抖音客服無有效解決方案，初始訴求退一賠三，最后讓步為僅退款或先退款然后把商品進行退回。楊先生表示自己因為最近沒有時間進行郵寄商品，自己的資金還得用在別的地方，因為沒有運費險自己還得先行墊付運費，也不同意平臺墊付運費。楊先生認(rèn)為這是無視國家法律規(guī)定，漠視消費者保護權(quán)益法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此“抖音”工作人員回復(fù)表示：您好，經(jīng)核查，關(guān)于您反饋的問題，平臺已致電與您聯(lián)系并告知解決方案，與您達(dá)成一致，感謝您的反饋與支持。
【案例三】用戶投訴“抖音”運費險作假 保險公司與平臺推諉責(zé)任
3月23日，遼寧省蔡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年3月16日在抖音商城買了一件半袖，3月21日收到貨，不滿意退貨。快遞公司于3月22日上午取件，并要自己支付10.18元運費，支付成功以后退貨寄出。
3月23日晚抖音系統(tǒng)發(fā)來消息告知運費險已經(jīng)賠付10.18元，但是蔡先生沒有收到，于是去找抖音平臺咨詢，平臺告知解決不了，要自己轉(zhuǎn)到保險公司客服詢問，客服告知說有延遲，不理會就行，但是抖音商城客服說此訂單沒有運費險，那系統(tǒng)發(fā)的消息說已經(jīng)理賠成功，蔡先生疑惑的是錢哪兒去了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
