(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“1688”（阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“1688”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢http://qjkhjx.com/zt/ts1688/ ）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社區(qū)。
一、1688用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：16次獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“1688”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“1688”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”涉嫌存在退款問題、貨不對(duì)板、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?7.5%）、湖北?。?2.5%）、甘肅?。?2.5%），其余分別為：上海市、云南省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、河南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“1688”女性用戶投訴比例為75%，男性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“1688”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“1688”網(wǎng)購未收到貨被自動(dòng)扣款
2月8日，云南省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月2日通過阿里巴APP(1688)在店鋪（揭陽空港區(qū)咆臺(tái)軒哥家居用品店）購買美的茶吧機(jī)（型號(hào)YX1620S-X）一臺(tái)，總支付850.35元。店家給的物流單號(hào)和德輝物流均為虛假信息，一直顯示在廣西，未收貨被平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)收貨，款被支付寶自動(dòng)下賬給店家，店家被平臺(tái)關(guān)閉（平臺(tái)告知店家存在違規(guī)），無法聯(lián)系店家（平臺(tái)不提供店家任何信息，經(jīng)查詢，店家為張露兒，，我多次聯(lián)系平臺(tái)請(qǐng)求退款，均未同意，請(qǐng)求退回總支付款850.35元。
【案例二】用戶投訴“1688”自動(dòng)關(guān)閉消費(fèi)者退貨申請(qǐng) 無視消費(fèi)者需求
4月18日，廣東省紀(jì)女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月16號(hào)在1688網(wǎng)站購買了兩個(gè)包包，收到貨之后，貨物做工粗糙，并且為仿冒品牌宣傳，宣傳圖均盜用淘寶商家，實(shí)物與宣傳圖不符，因?yàn)槲姨峤煌素浬暾?qǐng)。下單時(shí)我的訂單顯示是包郵，但是賣家以退貨需要支付訂單發(fā)貨運(yùn)費(fèi)為由，拒絕我的退貨申請(qǐng)。
我提交1688平臺(tái)申訴，提交了訂單及聊天憑證，于3月30號(hào)收到平臺(tái)處理結(jié)果，駁回我的投訴申請(qǐng)，并且平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉了我的退貨申請(qǐng)，直接將我的訂單關(guān)閉，導(dǎo)致我無法退貨退款。我于的3月30號(hào)提起申訴，并且舉報(bào)商家仿冒售假，但在4月3號(hào)收到平臺(tái)答復(fù)，不支持我的訴求，且不再處理我的訴求，而商家的行為只是記錄在案，并未做任何處理。
于4月3號(hào)開始，我多次聯(lián)系平臺(tái)客服，要求打開訂單，要求退貨退款，但是平臺(tái)客服一直回復(fù)有反應(yīng)我的訴求，讓我等待處理結(jié)果，拖延時(shí)間，并未處理我的訴求，也沒有收到任何答復(fù)。現(xiàn)在需要1688給我打開我的訂單讓我能夠退貨退款，并且就我的需求給出答復(fù)，謝謝！
【案例三】用戶投訴“1688”商家在拼多多購買廉價(jià)商品下單 并在當(dāng)日關(guān)閉申訴申請(qǐng)
5月12日，河南省崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023.5.10日在1688平臺(tái)，臺(tái)州市黃巖盛馬熟料廠下單購買馬桶蓋，付款19.68元，廠家未發(fā)貨，因急用于次日申請(qǐng)退款，商家稱已發(fā)，并拒絕退款，接著收到拼多多短信，商家已發(fā)貨，價(jià)格11.99元。合著我花錢請(qǐng)1688商家?guī)臀以谄炊喽嗌腺徺I廉價(jià)商品。聯(lián)系1688客服說，等3天后申訴通道打開申訴，平臺(tái)介入，并說一定會(huì)讓消費(fèi)者滿意。結(jié)果11日晚申請(qǐng)就被關(guān)閉，無法申訴，侵害了我的合法權(quán)益，我訴求退款。
【案例四】用戶投訴“1688”商家產(chǎn)品質(zhì)量問題 卻要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
10月9日，廣東省黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月2日在1688上購買的2套唐服，商家描述頁面?zhèn)渥⒘嗣拶|(zhì)，實(shí)際收到的裙子并不是棉質(zhì)，于是我聯(lián)系商家反饋問題，此時(shí)，我收到商家機(jī)器人發(fā)過來的信息，說退貨的話，所有運(yùn)費(fèi)需要買家承擔(dān)，于是我智能申請(qǐng)平臺(tái)介入，但是平臺(tái)兩次介入都是判定要我承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi)，我不能接受；
其一：退貨原因是商家產(chǎn)品貨不對(duì)板；其二；商家發(fā)貨前并沒有告知我，說假如退貨的話，所有運(yùn)費(fèi)要買家承擔(dān)，我是在收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有問題聯(lián)系商家的時(shí)候，才收到他們這個(gè)描述，所以我不能接受；我的訴求是，要求商家退貨貨款，并支付買家購買運(yùn)費(fèi)與退貨費(fèi)用（商家商品貨不對(duì)板導(dǎo)致的退貨問題，且并沒有提前告知所有運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)）
【案例五】用戶投訴“1688”商家強(qiáng)買強(qiáng)賣 出售商品貨不對(duì)版
12月3日，甘肅省蒲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月21號(hào)在廣州天祺服飾商行購買一件價(jià)值298的衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，質(zhì)量相當(dāng)差，于是發(fā)起退款兩次，商家均已不退為由拒絕處理退貨退款申請(qǐng)，于是我申請(qǐng)平臺(tái)介入后，商家說強(qiáng)買強(qiáng)賣，說可以換款，于是我被逼無奈又下單另外一件，退貨申請(qǐng)才得以被同意。
蒲女士認(rèn)為，商家欺人太甚，所以當(dāng)退貨上門取件寄出后我果斷選擇把剛下單的另外一件就極速退款了！商家收到退貨后威脅說讓自己再下單買一件，否則不退款…1688的門檻現(xiàn)在越來越低，什么垃圾商家都有。
四、產(chǎn)業(yè)電商投訴榜
2023全年，“電訴寶”受理投訴中涉及產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域投訴依次為：1688、批批網(wǎng)、貨捕頭、義烏購。此前，也曾收到過優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
