(網(wǎng)經社訊)1月24日，網(wǎng)經社通過對“1688”（阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“1688”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經社專題：“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢http://qjkhjx.com/zt/ts1688/ ）
從網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國領先的小企業(yè)國內貿易電子商務平臺，為全球數(shù)千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。
一、1688用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：16次獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“1688”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“1688”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”涉嫌存在退款問題、貨不對板、退換貨難、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?7.5%）、湖北?。?2.5%）、甘肅?。?2.5%），其余分別為：上海市、云南省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、河南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“1688”女性用戶投訴比例為75%，男性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“1688”的消費金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“1688”網(wǎng)購未收到貨被自動扣款
2月8日，云南省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月2日通過阿里巴APP(1688)在店鋪（揭陽空港區(qū)咆臺軒哥家居用品店）購買美的茶吧機（型號YX1620S-X）一臺，總支付850.35元。店家給的物流單號和德輝物流均為虛假信息，一直顯示在廣西，未收貨被平臺自動確認收貨，款被支付寶自動下賬給店家，店家被平臺關閉（平臺告知店家存在違規(guī)），無法聯(lián)系店家（平臺不提供店家任何信息，經查詢，店家為張露兒，，我多次聯(lián)系平臺請求退款，均未同意，請求退回總支付款850.35元。
【案例二】用戶投訴“1688”自動關閉消費者退貨申請 無視消費者需求
4月18日，廣東省紀女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月16號在1688網(wǎng)站購買了兩個包包，收到貨之后，貨物做工粗糙，并且為仿冒品牌宣傳，宣傳圖均盜用淘寶商家，實物與宣傳圖不符，因為我提交退貨申請。下單時我的訂單顯示是包郵，但是賣家以退貨需要支付訂單發(fā)貨運費為由，拒絕我的退貨申請。
我提交1688平臺申訴，提交了訂單及聊天憑證，于3月30號收到平臺處理結果，駁回我的投訴申請，并且平臺自動關閉了我的退貨申請，直接將我的訂單關閉，導致我無法退貨退款。我于的3月30號提起申訴，并且舉報商家仿冒售假，但在4月3號收到平臺答復，不支持我的訴求，且不再處理我的訴求，而商家的行為只是記錄在案，并未做任何處理。
于4月3號開始，我多次聯(lián)系平臺客服，要求打開訂單，要求退貨退款，但是平臺客服一直回復有反應我的訴求，讓我等待處理結果，拖延時間，并未處理我的訴求，也沒有收到任何答復?，F(xiàn)在需要1688給我打開我的訂單讓我能夠退貨退款，并且就我的需求給出答復，謝謝！
【案例三】用戶投訴“1688”商家在拼多多購買廉價商品下單 并在當日關閉申訴申請
5月12日，河南省崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023.5.10日在1688平臺，臺州市黃巖盛馬熟料廠下單購買馬桶蓋，付款19.68元，廠家未發(fā)貨，因急用于次日申請退款，商家稱已發(fā)，并拒絕退款，接著收到拼多多短信，商家已發(fā)貨，價格11.99元。合著我花錢請1688商家?guī)臀以谄炊喽嗌腺徺I廉價商品。聯(lián)系1688客服說，等3天后申訴通道打開申訴，平臺介入，并說一定會讓消費者滿意。結果11日晚申請就被關閉，無法申訴，侵害了我的合法權益，我訴求退款。
【案例四】用戶投訴“1688”商家產品質量問題 卻要買家承擔運費
10月9日，廣東省黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月2日在1688上購買的2套唐服，商家描述頁面?zhèn)渥⒘嗣拶|，實際收到的裙子并不是棉質，于是我聯(lián)系商家反饋問題，此時，我收到商家機器人發(fā)過來的信息，說退貨的話，所有運費需要買家承擔，于是我智能申請平臺介入，但是平臺兩次介入都是判定要我承擔這個運費，我不能接受；
其一：退貨原因是商家產品貨不對板；其二；商家發(fā)貨前并沒有告知我，說假如退貨的話，所有運費要買家承擔，我是在收到產品發(fā)現(xiàn)有問題聯(lián)系商家的時候，才收到他們這個描述，所以我不能接受；我的訴求是，要求商家退貨貨款，并支付買家購買運費與退貨費用（商家商品貨不對板導致的退貨問題，且并沒有提前告知所有運費買家承擔）
【案例五】用戶投訴“1688”商家強買強賣 出售商品貨不對版
12月3日，甘肅省蒲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月21號在廣州天祺服飾商行購買一件價值298的衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對版，質量相當差，于是發(fā)起退款兩次，商家均已不退為由拒絕處理退貨退款申請，于是我申請平臺介入后，商家說強買強賣，說可以換款，于是我被逼無奈又下單另外一件，退貨申請才得以被同意。
蒲女士認為，商家欺人太甚，所以當退貨上門取件寄出后我果斷選擇把剛下單的另外一件就極速退款了！商家收到退貨后威脅說讓自己再下單買一件，否則不退款…1688的門檻現(xiàn)在越來越低，什么垃圾商家都有。
四、產業(yè)電商投訴榜
2023全年，“電訴寶”受理投訴中涉及產業(yè)電商領域投訴依次為：1688、批批網(wǎng)、貨捕頭、義烏購。此前，也曾收到過優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
