(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“BOSS直聘”捏造事實(shí)，多次修改封號(hào)理由，封禁公司招聘賬號(hào)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
12月26日，浙江省盧先生向“電訴寶”投訴稱其浙江愛電機(jī)器人科技有限公司賬號(hào)于2023年12月22日，無(wú)故被封，是由于收費(fèi)類問(wèn)題導(dǎo)致被封賬號(hào)；2023年12月23日，BOSS直聘反饋不是收費(fèi)類問(wèn)題導(dǎo)致，由于賬號(hào)關(guān)聯(lián)問(wèn)題封號(hào)；2023年12月25日，BOSS直聘再次改變封號(hào)理由。盧先生稱其公司就關(guān)聯(lián)問(wèn)題，和所謂關(guān)聯(lián)公司多證寶的招聘內(nèi)容與BOSS直聘客服溝通，不同法人不同業(yè)務(wù)，只是租賃場(chǎng)地，兩家公司是沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系的。
（圖片來(lái)源：由盧先生提供）
盧先生表示公司就招聘帖子的內(nèi)容解釋了很多遍，招聘內(nèi)容非常明確，公司承擔(dān)求職者所有工作中的費(fèi)用，包括免費(fèi)的培訓(xùn)和免費(fèi)的工具，明確提示了應(yīng)聘者為提高效率可能自愿性自費(fèi)的部分，自費(fèi)部分并非招聘公司收取，而是提供服務(wù)的平臺(tái)收取。但是BOSS直聘客服8044工號(hào)再一次改變了封號(hào)理由，歪曲事實(shí)，說(shuō)是招聘內(nèi)容涉及招聘公司要收199元的費(fèi)用或引導(dǎo)應(yīng)聘者支付199元給招聘公司。盧先生稱想要投訴BOSS直聘，不遵守服務(wù)協(xié)議，捏造事實(shí)其公司違反BOSS直聘《招聘行為管理規(guī)范》，單方封其公司的賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、去哪兒、飛豬、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、智行、萬(wàn)師傅、攜程、如程、餓了么、魯班到家、同程旅行、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、大眾點(diǎn)評(píng) 、旅劃算、彩貝殼、騎驢游、票牛、智聯(lián)招聘、馬蜂窩、途家、京東到家、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、倍電科技、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車、青桔、高德、曹操出行、有票網(wǎng)、驢媽媽、智行、豬八戒、動(dòng)因體育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】被招聘者騷擾？用戶投訴“BOSS直聘”不作為無(wú)故封禁帳號(hào)
12月23日，內(nèi)蒙古的劉先生向“電訴寶”投訴稱其注冊(cè)了Boss直聘網(wǎng)的求職者賬號(hào)，曾多次找工作找不到，而且有許多送外賣的招聘者給他發(fā)布信息，后設(shè)置對(duì)此信息不感興趣，不接受送外賣工作。但招聘者三番五次騷擾劉先生，把他激怒以后，他對(duì)招聘者發(fā)布了一句“約炮嗎？”然后平臺(tái)就對(duì)其賬號(hào)做出封號(hào)處理。劉先生表示多次申訴，告知不處理并且永久鎖定，導(dǎo)致他的信息不能回復(fù)，也不讓注銷。劉先生多次承認(rèn)錯(cuò)誤，也愿意做出罰款處理，平臺(tái)也置之不理。劉先生的訴求是要么注銷他的賬號(hào)，或者解封他的求職賬號(hào)，他還得找工作。
【案例二】用戶因他人操作有誤被封號(hào) “BOSS直聘”不予以解封
12月21日，四川省林先生向“電訴寶”投訴稱他在九月份使用尾號(hào)0501的手機(jī)號(hào)在貴公司平臺(tái)求職，然后去了一家公司求職，但是他是做人事發(fā)布求職招聘信息的，然后去了過(guò)后手機(jī)拿給他在操作，因?yàn)樗麤]做過(guò)也不懂具體要怎么弄，所以全程是對(duì)方在操作，結(jié)果不知道因?yàn)閷?duì)方違反了什么規(guī)定，導(dǎo)致他的手機(jī)號(hào)和設(shè)備被封。然后期間也有將情況向貴公司說(shuō)明，并且按照貴公司要求申訴，但是都沒有成功！為了求職，沒辦法只能和我朋友互換手機(jī)，用他手機(jī)和我的另一個(gè)手機(jī)號(hào)也就是尾號(hào)3168這個(gè)手機(jī)號(hào)找工作，最終在11月份應(yīng)聘了一家公司超凡兄弟做直播切片，但是由于公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題，上了一個(gè)月后便散伙了。
也就是這個(gè)月15號(hào)，然后這個(gè)星期他便開始登錄尾號(hào)1368這個(gè)手機(jī)號(hào)開始斷斷續(xù)續(xù)看了一下工作崗位。但是由于家里還有事沒處理完，所以還沒有投過(guò)簡(jiǎn)歷，但是昨天他登陸的時(shí)候不小心先行登陸了其尾號(hào)0501這個(gè)手機(jī)號(hào)。后面在再登尾號(hào)3168這個(gè)手機(jī)號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他的朋友這個(gè)手機(jī)設(shè)備也被標(biāo)記也被封了！所以林先生這邊訴求是將賬號(hào)解封。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”申述要求不合理 賬號(hào)被封無(wú)法申述
12月14日，云南省林先生向“電訴寶”投訴稱在西雙版納開個(gè)公司本來(lái)人流量就低，然后開個(gè)boss直聘賬號(hào)剛開始幾個(gè)月相安無(wú)事，根據(jù)公司擴(kuò)展進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，在注冊(cè)第二個(gè)boss的時(shí)候就打電話告知招聘套餐，沒有理會(huì)過(guò)了幾天全公司倆個(gè)賬號(hào)就直接封禁說(shuō)涉嫌違規(guī)公司關(guān)聯(lián)，后面又說(shuō)求職者舉報(bào)，也不給證據(jù)。林先生表示他們公司不會(huì)做這樣的事，合法合規(guī)一個(gè)法人招聘一個(gè)人事招聘，現(xiàn)在步子打開房租成本增加，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展減慢，剛開公司舉步維艱，沒有人才引進(jìn)會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題甚至破產(chǎn)，希望能夠解封公司賬號(hào)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
