(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”單方面封停賬號，提供不出違規(guī)證明。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
8月27日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱自己是東莞市快馬快車城市配送管理有限公司的法定代表人，于2023年6月底開通了BOSS直聘的招聘服務(wù)協(xié)議框架，直到2023年7月24日BOSS以涉嫌違規(guī)為由，單方面封禁了我公司負(fù)責(zé)人事招聘專員的一個賬號，后又于2023年8月9日又單方面的封禁了一個賬號。而后在2023年8月26日晚上又以涉嫌賬號違規(guī)為由，封禁了我司的超級主賬號，也就是法人的BOSS賬號。
李先生表示這三次BOSS直聘單方面封禁公司賬號的時候，自己公司都要求BOSS解封賬號，但BOSS直聘的客服人員都以我們涉嫌違規(guī)為由，無法解除賬號封禁。李先生公司要求BOSS直聘方提供相應(yīng)能證明自己公司涉嫌違規(guī)的證據(jù)，但BOSS直聘都無法提供。
（注：圖為李先生提供）
李先生認(rèn)為就一句涉嫌違規(guī)就是要封號，難道BOSS直聘是想封禁就封禁的。李先生公司的訴求是BOSS直聘立即解掉封禁的我司工作人員的賬號，如果我司確實涉嫌任何違規(guī)的情況下，煩請BOSS直聘方提供相應(yīng)的證據(jù)出來，而不是單方面的說違規(guī)就封禁賬號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、智行、萬師傅、攜程、如程、餓了么、魯班到家、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、大眾點評、騎驢游、票牛、馬蜂窩、途家、彩貝殼、智聯(lián)招聘、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動云租車、青桔、高德、京東到家、智行app、驢媽媽、豬八戒、動因體育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】申訴郵箱成擺設(shè)？用戶投訴“BOSS直聘”無故封號
2023年8月24日，廣西省的職先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號注冊BOSS直聘軟件，成功注冊后賬號于2023年8月21日無緣無故進(jìn)行了封號，職先生表示自己打客服電話進(jìn)行詢問，但對方提供不了違規(guī)操作證明而進(jìn)行封號
職先生認(rèn)為改平臺無緣無故進(jìn)行封號，給不出具體違規(guī)證明，自己注冊賬號后，未發(fā)布任何招聘信息，只是在注冊賬號時，審核超過兩次未通過，打客服電話申述一次，然后才審核通過，后面未有任何違規(guī)。提供的申述郵箱，申述提供不了違規(guī)信息，無法證明有違規(guī)。
【案例二】無故鎖定賬號？“BOSS直聘”被指霸王條款 申訴無門
2023年8月10日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月入職新公司任職人事負(fù)責(zé)人，為公司及其關(guān)聯(lián)公司招聘崗位，搭建團(tuán)隊，在boss直聘平臺使用其關(guān)聯(lián)公司注冊了招聘賬號，用于崗位的招聘事宜，招聘過程中嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，付費發(fā)布崗位招聘信息，但8月8日boss平臺在未告知的情況下無故將自己的賬號鎖定，并且無法申訴解鎖，多次電話咨詢客服，回復(fù)告知自己非法買賣、租賃應(yīng)聘者信息，但本公司從未作出以上行為，此賬號僅用作本公司及關(guān)聯(lián)公司的崗位招聘，多次申訴無果后客服回復(fù)說賬號被永久鎖定，嚴(yán)重影響本人正常工作的開展。
張女士認(rèn)為作為該平臺的用戶，平臺單方面封號而不告知，判定依據(jù)也未提供，且不提供任何如何解封的相關(guān)說明，一味封號，霸王如斯，嚴(yán)重侵犯了本人合法權(quán)益和影響本人正常工作的開展。張女士的訴求是該平臺對本人賬號進(jìn)行解封，恢復(fù)合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的投訴，我們已為您跟進(jìn)核實，查看已有相關(guān)同事與您電話溝通，辛苦您以電話溝通結(jié)果為準(zhǔn)哦。感謝您的理解與支持。
【案例三】封禁賬號連帶手機號也封禁？用戶投訴“BOSS直聘”侵犯消費者權(quán)益
2023年8月10日，上海市的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己不知道boss的條款，但boss直聘在未進(jìn)行任何溝通和未通知的情況下，直接封掉用戶信息和封掉了用戶的手機號，連同用戶的別的手機號一同封禁，自己的別的手機號也不可以使用。
羅先生表示自己在boss直聘上申訴過，也解釋過，沒有人理，客服不給解決問題。boss直聘損害了自己的消費者的權(quán)益，這嚴(yán)重影響到了生活和工作。羅先生的訴求是解封我的用戶信息，手機號正常使用，正常找工作。希望boss直聘的工作者可以直面問題，把問題給解決掉。在處理問題前進(jìn)行溝通，讓消費者可以知道問題，規(guī)避問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，查看您留下的聯(lián)系方式173****5075在平臺有注冊記錄，但賬號是正常狀態(tài)，與您描述不符，請問可以提供下您表述中的賬號嗎？
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
