(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家售賣的網(wǎng)絡(luò)達(dá)不到要求，用戶申請?zhí)撞屯丝睿?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">商家要求按照一塊錢1G流量收費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費(fèi)一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
12月24日，廣西壯族自治區(qū)的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其于快手平臺ZDX博瑞專賣店購買了WIFI，交了錢但網(wǎng)絡(luò)用不了，現(xiàn)12月24號商家已停用其網(wǎng)絡(luò)，并稱網(wǎng)絡(luò)空間不好。葉先生稱，其試用了一個月達(dá)不到要求的網(wǎng)絡(luò)，開了會員買套餐，買完了想退套餐但退不了，商家還強(qiáng)制要求按原價購買套餐。
葉先生認(rèn)為這樣的店鋪實(shí)在是坑人，要求商家退款后商家要求按照一塊錢1G流量收費(fèi)退款。葉先生表示，這樣的無良商家請盡快處理，以免更多人上當(dāng)受騙。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺依次為：抖音、蘑菇街等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對板、信息泄露、出票不及時、物流問題、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】商品實(shí)物與宣傳不符 用戶要求“快手”全額退款
12月22日，四川省郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月14日左右在快手平臺鄉(xiāng)野食品個體店購買了一單云南小草壩冬天麻共三斤。于2023年12月17日收到，發(fā)現(xiàn)該商品出現(xiàn)以下情況：一是包裝嚴(yán)重?fù)p壞，里面的天麻都流水霉變；二是三斤天麻只有2.5斤，缺斤少兩；三是對方承諾的天麻是完好無損的整個，結(jié)果收到的實(shí)物為挖爛了的霉變天麻；四是對方的天麻根本就不是云南昭通的小草壩天麻，而是從四川省青白江發(fā)過來的天麻；五是對方宣傳的天麻與實(shí)物不符，收到的貨物最大的都不到一兩，而且是壞的。郭先生與商家多次協(xié)商，對方不予理會，快手平臺更是管都不管。郭先生要求全額退款，按照要求處理快手平臺與商家。
【案例二】用戶投訴“快手”主播虛假宣傳 點(diǎn)評論看廣告賺錢不實(shí)
12月22日，黑龍江省侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月20日在快手平臺看直播，看到點(diǎn)評論看廣告能賺錢。主播說一天能賺好多錢，還把他微信的收款提額給我們看，侯先生就付了299元。之后主播讓侯先生加微信，還讓下載各種軟件，侯先生發(fā)現(xiàn)下載完了根本賺不到錢，于是申請退款?？?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服不給退，微信也不回，視頻也不接。
侯先生就找快手客服反應(yīng)情況，快手客服讓他等消息。侯先生就想知道這個錢怎么才能退回來，這是虛假宣傳。說一天能賺好幾百，結(jié)果下載完軟件看一個廣告就一分錢，都沒有快手極速版賺錢，這不是騙子嗎？侯先生花299元還不如普通軟件賺錢。侯先生要求退款，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有退款入口。
【案例三】“快手”故意為難？用戶稱平臺以時間長為理由不給退款
12月20日，遼寧省焦女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月18日在快手平臺買二手手機(jī)，焦女士聯(lián)系不上商家，而平臺以時間長為理由不給退款。焦女士認(rèn)為平臺在故意為難，她現(xiàn)在是錢貨兩空，希望得到解決。焦女士還找了315，但也沒得到解決。焦女士認(rèn)為，快手平臺袒護(hù)商家，欺負(fù)消費(fèi)者，退款問題處理的不好。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
