(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”稱收到貨后不喜歡不允許退款，聯(lián)系商家拒不承認。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
12月11日，廣西壯族自治區(qū)的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于12月10日在快手平臺購買了一個快手產(chǎn)品。陳先生表示自己是在快手一個直播間買的產(chǎn)品，自己在收到貨后就不喜歡了，于是在快手里面申請了退款。
陳先生隨后聯(lián)系商家，但商家不承認，快手客服告知自己買之前沒有看協(xié)議，現(xiàn)在已經(jīng)不可以退款。
圖片來源：陳先生提供
陳先生表示自己買了就不可以申請退款了嗎？陳先生的訴求是申請投訴退款，快手平臺進行賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、蘑菇街等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平臺還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、退換貨難、退款等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”商家誘導消費者好評 侵害消費者知情權
12月6日，遼寧省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月25日在快手平臺購買了隨身Wi-Fi本產(chǎn)品。虛假宣傳網(wǎng)絡卡頓誘導消費者好評，侵害了自己的知情權，導致現(xiàn)在想給差評給不了。
張先生表示好評返現(xiàn)這一行為主要侵犯了以下權利： 消費者的知情權、消費者的公平交易權、其他商家的合法權益。也侵犯了電商平臺的信譽，好評返現(xiàn)會導致虛假的好評，破壞電商平臺的信用體系，社會誠信規(guī)則，這種行為會破壞社會的誠信文化，導致信任危機。張先生的訴求是退貨退款，并對自己進行相應賠償。
【案例二】造假物流單號？用戶投訴“快手”虛假銷售 迷惑消費者
11月29日，福建省牛先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月13日在快手平臺捌億棋服飾專營店購買衣服，直至11月29日16天了，自己找快遞員查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家并沒有發(fā)貨，但是平臺上的發(fā)貨單號已經(jīng)出75919574621556，屬于是虛假物流單號。
牛先生表示這個單號在快手平臺上的物流信息都假的，快遞員告知快遞公司的單號都有裝車和卸車掃描還有掃描人員名字電話，此單號在平臺上的信息沒有掃描人員，牛先生認為此商家在平臺上制造假物流信息迷惑消費者，存在虛假銷售的問題。
【案例三】“快手”商家被指退貨后無故拒絕退款申請 提供不了證明
11月24日，黑龍江省顧女士向“電訴寶”投訴稱其母親在快手平臺的彥波7399服飾搭配個體店直播間購買了衣服，下單后于11月14日簽收，試穿后尺碼太小打算退貨退款，店家同意退貨退款申請后給了寄回地址，顧女士母親于11月16日把衣服寄回，然后店家在有物流信息的情況下拒絕了退款。
顧女士表示店家明知衣服已經(jīng)寄回的情況下拒絕退款，直接拒絕自己的退款申請。而后多次申請退款，商家都以超過7天無理由拒絕，自己讓店家提供超過7天的證據(jù)，但是店家置之不理，侵害了自己的合法權益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
