(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”未簽任何協(xié)議退款需扣1000元違約金 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期 售后服務(wù)引不滿://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
12月5日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023.2.7通過支付寶花唄購(gòu)買小葉子（深圳）信息服務(wù)有限公司2年卡服務(wù)，共計(jì)3700元，后面孩子不愿意學(xué)琴了，也用不上陪練軟件了，于是決定退掉剩下的課時(shí)。卻被小葉子客服告知要扣25%的違約金，這個(gè)軟件總共用了不到10個(gè)月，卻要被扣除1500的使用費(fèi)+1000違約金，將近2500元。
(注：圖為張女士提供)
張女士表述當(dāng)初買軟件課時(shí)的時(shí)候老師提都沒跟自己提有違約金，也沒有簽任何協(xié)議，現(xiàn)在要退費(fèi)了，工作人員左右推脫，微信聯(lián)系的人說他只負(fù)責(zé)流程，退費(fèi)要找退費(fèi)老師，只能打電話，他也沒有退費(fèi)老師的微信，退費(fèi)老師說只能按照他們的標(biāo)準(zhǔn)退，要是能接受的話現(xiàn)在就能退，不能接受還要找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，一圈找下來(lái)人都蒙了。張女士稱只希望小葉子把未使用的課時(shí)錢退還給 ，不能接受違約金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十五位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、開課吧、騰訊課堂、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、小葉子陪練、恒企教育、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、有道精品課、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、VIPKID、蕓學(xué)教育、中公教育、網(wǎng)易云課堂、大塘小魚、高頓教育、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng) 、河小象、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說、育尚未來(lái)教育、升學(xué)教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、蕓學(xué)教育、阿卡索外教網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育科技、眾趣教育、輕輕教育、叮當(dāng)學(xué)堂、51鴻博教育。
【案例一】不滿意可退款 家長(zhǎng)反映“小葉子智能陪練”未告知違約金
11月15日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其買了小葉子的陪練體驗(yàn)課后，老師一直催買年卡，陳女士表示當(dāng)時(shí)說了孩子不是很感興趣，但是對(duì)方說后期實(shí)在不喜歡可以退款，但是壓根沒有提違約金。
陳女士稱買了11天后，孩子還是不習(xí)慣，總共就練了不到半小時(shí)，聯(lián)系老師退款，卻要支付500違約金和160的課時(shí)費(fèi)，160自己勉強(qiáng)能接受，但是500的違約金就是欺詐行為了。
【案例二】“小葉子智能陪練”課程孩子不喜歡隨時(shí)可退款 需扣除25%違約金未告知
10月7日，安徽省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在小葉子銷售推薦下購(gòu)買了小葉子陪練年課，當(dāng)時(shí)被告知，如果后期孩子不喜歡，可以隨時(shí)退款，購(gòu)買時(shí)并未告知霸王條款退款時(shí)需扣除25%等等違約金。
鄧女士稱后在9月14日申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)告知提供銀行卡號(hào)和付款截圖，在21個(gè)工作日會(huì)退款成功，但是截止今天，24個(gè)工作日了，并未退款到賬，中間兩次給售后發(fā)信息均未得到回復(fù)。打電話給客服，客服說查詢后會(huì)給回電話，半天過去了，并未回電話。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費(fèi)者 退款平白無(wú)故被扣錢
9月21日，江西省廖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月25日在小葉子陪練購(gòu)買了課程2600元。出現(xiàn)了問題是與宣傳不一致，小孩子并不喜歡這個(gè)軟件，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。廖女士的訴求是要求退費(fèi)，不能平白無(wú)故扣錢。
廖女表示這是屬于欺騙消費(fèi)者的行為，并對(duì)小葉子工作人員服務(wù)態(tài)度表示很不滿。小葉子，工作人員從頭到尾沒有沒有說過要扣費(fèi)用的事情，中途也沒有工作人員跟自己聯(lián)系，就是每周通知發(fā)朋友圈，然后也沒有跟小孩子引導(dǎo)這方面的課程，這個(gè)軟件并不是宣傳里面那么好，都是騙人的。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
