(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家拒絕退款多次，只換不退，限制消費(fèi)交易條件。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
10月10日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱其通過(guò)微信名冒充ozon跨境電商招商經(jīng)理承諾在支付2899元后可提供跨境電商ozon陪跑服務(wù)，于2023年6月3日在微店平臺(tái)向某個(gè)人實(shí)名注冊(cè)商家。后冒充的招商經(jīng)理又以ozon平臺(tái)要收取保證金為由且承諾31日后原路返還，于2023年6月10日以同上方式支付3000元人民幣。
陳女士在協(xié)助辦理海南地址的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，冒充的招商經(jīng)理直接斷連，未兌現(xiàn)承諾給本人提供相應(yīng)服務(wù)而直接斷連致使原告無(wú)法追回兩筆資金。陳女士認(rèn)為自己與平臺(tái)三次協(xié)商退款不成，直至對(duì)方私下登入本人微店賬號(hào)把兩筆訂單都刪除以至于銷毀證據(jù)。微店平臺(tái)方拒絕提供商家真實(shí)身份信息。
注：圖為陳女士提供
陳女士認(rèn)為微店在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的平臺(tái)未盡到監(jiān)管責(zé)任，且拒不提供某商家信息，以本人無(wú)法維權(quán)，造成本人財(cái)產(chǎn)損失。希望平臺(tái)可以幫助本人追回經(jīng)濟(jì)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、蜂雷、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微店”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“微店”被指霸王條款 五次拒絕退款申請(qǐng)
10月7日，山東省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月6日下午拍下了微店名為：李龍馥的許愿屋的MP限量版韓國(guó)kpop專輯，拍下之后立馬發(fā)現(xiàn)填寫的身份證號(hào)、地址和電話都錯(cuò)誤，于是立馬第一時(shí)間聯(lián)系該微店店鋪客服并申請(qǐng)了僅退款，也在同一時(shí)間重新下單了另一單正確的訂單。
但申請(qǐng)僅退款之后，客服以該商品為韓國(guó)定制類、制售類商品為又先后五次都拒絕了我的退款申請(qǐng)，簡(jiǎn)直是強(qiáng)買強(qiáng)賣，不可理喻，售后態(tài)度還非常傲慢，其微店也沒(méi)有客服回復(fù)。而且最讓我氣憤的是，微店客服也是偏袒賣家的一方，在介入之后居然也判定賣家方成功，拒絕了退款申請(qǐng)。
孫女士的訴求是要求全額退款，因?yàn)樵撋唐分皇且粋€(gè)跨國(guó)代購(gòu)的專輯，且該專輯并未開(kāi)始采購(gòu)也沒(méi)入庫(kù)，不存在真實(shí)發(fā)生的交易，沒(méi)有發(fā)貨，不同意退款申請(qǐng)就是霸王條款，不合法不合理的格式條款不具備法律約束力。
【案例二】用戶投訴“微店”下單后客服玩消失 拒絕溝通
9月22日，陜西省王女士向“電訴寶”投訴稱其于9月21日在“一姐文學(xué)考研”微店下單現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)史筆記資料以后，商家不發(fā)貨，催促以后客服不回復(fù)，公眾號(hào)無(wú)更新。且微信也不回復(fù)，撥打的賣家電話賣家告知不被自己管，并且不通過(guò)好友申請(qǐng)，拒絕溝通，也不通過(guò)退款，溝通無(wú)用。
【案例三】申請(qǐng)退款仍發(fā)貨？“微店”被指商家拒絕溝通 擅自發(fā)貨
9月15日，山東省熊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月12日在微店電商平臺(tái)在《追星快樂(lè)充電站》店鋪購(gòu)買棉花娃娃，發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題，退款退貨無(wú)用，商家已讀不回，拒絕談判。
熊女士表示自己已在發(fā)貨之前表達(dá)了自己想要退款，結(jié)果未經(jīng)自己允許擅自發(fā)貨，在發(fā)貨之后自己嘗試與商家進(jìn)行溝通，卻演變成我一個(gè)人自言自語(yǔ)，因?yàn)樯碳乙恢币炎x不回，作為消費(fèi)者權(quán)益遭到了嚴(yán)重破壞，熊女士的訴求是得到退款，維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
