(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱其稱其擅自打擾周圍人，進(jìn)行威脅等暴力催收手段。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts/）
12月14日，福建省李先生向“電訴寶”投訴稱，其還在上學(xué)的時(shí)候分期樂(lè)就被誘導(dǎo)借款，高利貸，利息高的嚇人，這幾個(gè)月因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因還不上。李先生表示分期樂(lè)就打電話給他的緊急聯(lián)系人進(jìn)行威脅恐嚇，暴力催收，已經(jīng)嚴(yán)重影響到他的生活。
圖片來(lái)源：李先生提供
李先生表示，要維權(quán)，這幾年利息都不知道被吃了多少，要求退息退費(fèi)，誘導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)下載并借款。李先生稱其本人因?yàn)楣ぷ髟?，這兩個(gè)月比較困難，就暴力催收，客服罵人說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂(lè)隸屬的深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：拍拍貸、來(lái)分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”2023年至今還涉嫌存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、惡意罰款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】冒充工作人員催收？用戶投訴“分期樂(lè)”暴力催收 嚴(yán)重影響生活
12月14日，山東省的萬(wàn)先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月19日，從分期樂(lè)平臺(tái)貸款8000元，分期12個(gè)月，利息976元，利息率已經(jīng)嚴(yán)重超出國(guó)家規(guī)定利息款。多次使用私人電話向萬(wàn)先生暴力催債 ，無(wú)工作號(hào)無(wú)身份證，多次強(qiáng)迫等暴力語(yǔ)音，分期樂(lè)平臺(tái)一天給萬(wàn)先生打30多個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙電話，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙短信攔截。萬(wàn)先生表示第三方催債電話語(yǔ)言暴力，多次威脅已經(jīng)嚴(yán)重影響其心理健康，每天換不同電話給發(fā)短信恐嚇，問(wèn)利息問(wèn)題他們無(wú)法回答，就這還分期樂(lè)工作人員。工號(hào)，姓名都說(shuō)不出來(lái)。
【案例二】未協(xié)商直接扣款“分期樂(lè)”被指外包給第三方公司進(jìn)行暴力催收
12月13日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂(lè)平臺(tái)無(wú)辜把他的銀行卡3000塊工資強(qiáng)行劃扣了，平臺(tái)是顯示還款壓力大可以協(xié)商部分還款的。唐先生稱他這個(gè)月連吃飯的錢都被劃扣了，連日常吃飯錢都沒(méi)了，現(xiàn)在他要求分期樂(lè)對(duì)我的賬單進(jìn)行協(xié)商還款，退款我1800元作為日常吃飯生活 ，而且他的資金完全沒(méi)有得到保障就這樣被劃扣掉，我現(xiàn)在1塊錢都沒(méi)有。唐先生表示分期樂(lè)平臺(tái)在其賬單逾期第一天就外包給第三方公司對(duì)他進(jìn)行暴力催收，威脅要聯(lián)系他通訊錄的所有人。然后李先生表示要投訴，他們自稱分期樂(lè)的經(jīng)理就主動(dòng)聯(lián)系，才停止了暴力催收。唐先生表示分期樂(lè)期間逾期的利息也是高的嚇人并且全部扣除，借款的利息也是非常高。
【案例三】用戶投訴“分期樂(lè)”利用多種手段暴力催收 損害其名譽(yù)
12月11日，廣東省的陸先生向“電訴寶”投訴稱，2023年在分期樂(lè)平臺(tái)貸款，已還10期，現(xiàn)在失業(yè)致逾期了，現(xiàn)在暴力催發(fā)，曝通訊錄，在籍貫地群發(fā)短信恐嚇欺騙。陸先生希望得到合法的權(quán)益保護(hù)，欠債還錢天經(jīng)地義，但不能非法催收，嚴(yán)重影響其名譽(yù)與正常生活，希望平臺(tái)協(xié)助解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
