(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識(shí)季”稱商品處于未發(fā)貨階段，客服卻拒絕退款，違反消費(fèi)者七天無理由退貨權(quán)益。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
11月26日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月24日在識(shí)季平臺(tái)購買一只包，過了兩天時(shí)間未發(fā)貨，由于又喜歡其他款式，并發(fā)現(xiàn)該只包包還處于確認(rèn)并未發(fā)貨階段，于是王女士申請(qǐng)退款，但此客服拒不退款。
圖片來源：王女士提供
王女士認(rèn)為，貨物還未發(fā)貨未確認(rèn)，并未產(chǎn)生任何費(fèi)用與損失，而直接拒絕自己的退貨需求，違反消費(fèi)者七天無理由退貨權(quán)益，王女士的訴求是要求在未確認(rèn)未發(fā)貨階段同意我的退貨要求，退換自己的錢。如果貨物已經(jīng)發(fā)了自己就不去問了，現(xiàn)在還未發(fā)，平臺(tái)應(yīng)該退還自己相應(yīng)的錢款，同意自己的退貨要求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識(shí)季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“識(shí)季”APP不支持取消訂單與退貨
12月1日，廣西壯族自治區(qū)黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月1日在識(shí)季app 購買了價(jià)值12810的ysl包包。剛下單二十多分鐘，想取消訂單發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有可以點(diǎn)取消的地方了，聯(lián)系客服也是答復(fù)無法取消。同時(shí)平臺(tái)不支持無理由退貨，黃女士的訴求是取消訂單退款。
【案例二】用戶投訴“識(shí)季”商品溯源用照片糊弄 欺詐消費(fèi)者
10月28日，山東省于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月24日在識(shí)季平臺(tái)上購買了一對(duì)Chanel耳飾，標(biāo)價(jià)12025元，實(shí)際支付11424元。平臺(tái)承諾2-5日確認(rèn)，但實(shí)際根本沒有確認(rèn)過程，更沒有貨品溯源過程，只用三張以“中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司”小桌牌做背景的照片來顯示貨品溯源和檢驗(yàn)過程，于女士認(rèn)為這明顯是在欺騙消費(fèi)者。
于女士表示鑒于平臺(tái)欺騙消費(fèi)者，貨品溯源造假的情形，自己的貨品送達(dá)并未開封。于女士要求平臺(tái)在自己貨品并未開封的情況下無條件、不推諉不拖延及時(shí)退貨。
【案例三】不能退貨只能賠償？“識(shí)季”被指新包出問題 客服不正面回復(fù)
9月27日，上海市的榮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月18日在識(shí)季電商平臺(tái)購買的LV包，新包在沒有使用情況下，出現(xiàn)包袋有裂紋和毛邊，以及五金褪色的問題。榮女士與平臺(tái)客服溝通，但客服卻始終不正面回答包出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，問及是否是二手包翻新包，只強(qiáng)調(diào)是全新包。
榮女士表示給出的補(bǔ)償方案不能接受，要求退貨退款，平臺(tái)答復(fù)不能退貨，只能賠償。榮女士認(rèn)為識(shí)季平臺(tái)的這種行為，侵害了作為消費(fèi)者權(quán)益的合法權(quán)益，榮女士的訴求是退貨退款或者能夠接受范圍的要求補(bǔ)償金額，希望能夠根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
