(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“識(shí)季”稱(chēng)其用照片糊弄消費(fèi)者，貨品溯源造假。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“識(shí)季”被指銷(xiāo)售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
10月28日，山東省于女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年10月24日在識(shí)季平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)Chanel耳飾，標(biāo)價(jià)12025元，實(shí)際支付11424元。平臺(tái)承諾2-5日確認(rèn)，但實(shí)際根本沒(méi)有確認(rèn)過(guò)程，更沒(méi)有貨品溯源過(guò)程，只用三張以“中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司”小桌牌做背景的照片來(lái)顯示貨品溯源和檢驗(yàn)過(guò)程，于女士認(rèn)為這明顯是在欺騙消費(fèi)者。
圖片來(lái)源：于女士提供
于女士表示鑒于平臺(tái)欺騙消費(fèi)者，貨品溯源造假的情形，自己的貨品送達(dá)并未開(kāi)封。于女士要求平臺(tái)在自己貨品并未開(kāi)封的情況下無(wú)條件、不推諉不拖延及時(shí)退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱(chēng)是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛(ài)好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過(guò)2500個(gè)品牌專(zhuān)柜的50萬(wàn)款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、shopee、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“識(shí)季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】不能退貨只能賠償？“識(shí)季”被指新包出問(wèn)題 客服不正面回復(fù)
9月27日，上海市的榮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年9月18日在識(shí)季電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的LV包，新包在沒(méi)有使用情況下，出現(xiàn)包袋有裂紋和毛邊，以及五金褪色的問(wèn)題。
榮女士與平臺(tái)客服溝通，但客服卻始終不正面回答包出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，問(wèn)及是否是二手包翻新包，只強(qiáng)調(diào)是全新包。榮女士表示給出的補(bǔ)償方案不能接受，要求退貨退款，平臺(tái)答復(fù)不能退貨，只能賠償。榮女士認(rèn)為識(shí)季平臺(tái)的這種行為，侵害了作為消費(fèi)者權(quán)益的合法權(quán)益，榮女士的訴求是退貨退款或者能夠接受范圍的要求補(bǔ)償金額，希望能夠根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)。
【案例二】霸王條款？用戶(hù)投訴“識(shí)季”無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益 無(wú)法取消訂單
9月25日，重慶市鄧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于9月23日在識(shí)季app上下單一款GUCCI marmont supermini的包包，目前一直在確認(rèn)訂單，且無(wú)法退貨，客服態(tài)度強(qiáng)硬，指明無(wú)法取消訂單，且只能等待發(fā)貨，且發(fā)貨后也無(wú)法取消訂單。
鄧先生表示，識(shí)季平臺(tái)實(shí)屬?gòu)?qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，完全無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益，未實(shí)行先行負(fù)責(zé)制與“三包”，且違反消費(fèi)者知情權(quán)，沒(méi)有在明確的地方表現(xiàn)出無(wú)法退貨等字樣。強(qiáng)行拖延時(shí)間，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，沒(méi)有任何渠道可以取消訂單，霸王條款嚴(yán)重。鄧先生表示，要求識(shí)季app取消訂單且退款。
【案例三】“識(shí)季”被指售賣(mài)商品與實(shí)際不符 商家拒絕售后
8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年8月6日在識(shí)季電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi) Aquazzura 鞋子一雙，出現(xiàn)實(shí)際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務(wù)的問(wèn)題。黃女士認(rèn)為這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定。
如果商家提供虛假或誤導(dǎo)性信息，消費(fèi)者可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)不符合其需求或期望的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合描述時(shí)，應(yīng)可以行使七天無(wú)理由退貨權(quán)利。黃女士的訴求是退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
