(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“BOSS直聘”企業(yè)會(huì)員賬號(hào)被永久封號(hào)，2萬余元會(huì)員費(fèi)退費(fèi)無人搭理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
11月15日，劉女士向“電訴寶”投訴稱公司于2023年五月購(gòu)買BOSS平臺(tái)企業(yè)會(huì)員后公司用于招聘使用，不知為什么被永久封號(hào)并且封設(shè)備。劉女士表示自己個(gè)人想用平臺(tái)應(yīng)聘找工作與公司無關(guān)，要求恢復(fù)個(gè)人使用平臺(tái)的權(quán)益解封自己的設(shè)備。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士稱既然企業(yè)不能正常使用，要求退費(fèi)BOSS開通企業(yè)會(huì)員的費(fèi)用23270元。劉女士稱打BOSS官方電話一直在推脫無法解決，說1-3天有人聯(lián)系，沒有人管，當(dāng)時(shí)找的BOSS銷售后來也不搭理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，Boss直聘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、智行、萬師傅、攜程、如程、餓了么、魯班到家、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、騎驢游、票牛、馬蜂窩、途家、彩貝殼、智聯(lián)招聘、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車、青桔、高德、京東到家、智行app、驢媽媽、豬八戒、動(dòng)因體育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】“BOSS直聘”一波連三封號(hào)處理被指不合理
10月31日，四川省的袁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月12日入職四川星璨文化傳媒有限公司，公司要求用自己的boss直聘進(jìn)行招聘，根據(jù)公司流程，注冊(cè)招聘信息，進(jìn)行環(huán)境認(rèn)證，誰料一個(gè)小時(shí)后平臺(tái)把自己名下所有的賬號(hào)都封了，經(jīng)過再三的申訴，平臺(tái)給出的理由是公司的環(huán)境認(rèn)證和以前同地址的環(huán)境認(rèn)證的公司一樣存在環(huán)境認(rèn)證問題，出現(xiàn)了違規(guī)。
袁女士表示，經(jīng)過再三的確認(rèn)，四川星璨文化傳媒有限公司以前有一家公司的確存在違規(guī)，但是這是兩家不同的公司，boss直聘這樣一波連三的處理實(shí)在不當(dāng)，況且自己對(duì)這家公司處于違規(guī)的現(xiàn)象一開始并不知情，而Boss直聘明明知道，卻還叫環(huán)境認(rèn)證這是損害自己的利益，要求boss直聘可以解封賬號(hào)。
【案例二】用戶不熟悉規(guī)則 “Boss直聘”賬號(hào)被永久封禁冤不冤？
10月9日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱其公司于2022年5月份在BOSS直聘軟件中進(jìn)行招聘，招聘對(duì)象為音樂類的學(xué)徒和助教崗，學(xué)徒是給那些有想法但是沒條件的底層人準(zhǔn)備的，助教是給有一點(diǎn)基礎(chǔ)但對(duì)自己沒信心準(zhǔn)備的，這兩個(gè)崗位都是為了給求職者一個(gè)重新打開自己世界的機(jī)會(huì)。
孫先生表示因?yàn)闀?huì)有一些應(yīng)聘者因從小條件限制沒有學(xué)過音樂，但又非常想到崗試一下，所以溝通中會(huì)出現(xiàn)“零基礎(chǔ)學(xué)徒需要付費(fèi)學(xué)習(xí)”的字眼，而溝通時(shí)的付費(fèi)字眼也是加強(qiáng)篩選過程，但實(shí)際操作當(dāng)中沒收取過一毛錢的費(fèi)用。再加上剛用軟件對(duì)規(guī)則限制不熟悉，導(dǎo)致永久封禁。公司又沒法注銷重新注冊(cè)，致電BOSS直聘回復(fù)敷衍。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”申述要求不合理 賬號(hào)被封無法申述
9月21日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月19日注冊(cè)了BOSS直聘的平臺(tái)開始招聘的工作。在于求職者溝通的過程中，不小心提到了上一家公司的名字，因此被平臺(tái)因涉嫌代招所封號(hào)。
王先生稱，目前BOSS直聘平臺(tái)要求自己簽署承諾書，保證后續(xù)不再出現(xiàn)該涉嫌代招的行為。但是他們提出的承諾書里是需要上一家公司的簽名和公章 ，但是本人已經(jīng)不在該公司了， 并且該公司已經(jīng)不經(jīng)營(yíng)且注銷了。無法找到該公司的公章，且BOSS因這個(gè)理由直接封禁了賬號(hào)。并且無法申訴，有霸王條款的嫌疑。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
