(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“找靚機(jī)”購買的手機(jī)出現(xiàn)一系列問題，聯(lián)系客服對方卻一直拖拉無法處理，平臺也不同意更換原裝攝像頭，用戶也表示不想花費太多時間寄回平臺。（相關(guān)專題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
11月11日，四川省易女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月5日在找靚機(jī)平臺下單一臺256G金色iPhone13pro，手機(jī)拿到易女士就發(fā)現(xiàn)有一系列問題：如藍(lán)牙有時候連不上屏幕，卡頓，卡槽無法識別卡，前置攝像頭有紫色斑點，后置攝像頭有水印。易女士從11月8號就開始聯(lián)系客服，客服就是拖拖拉拉，表示專員會聯(lián)系，專員就讓易女士把手機(jī)寄回去維修，易女士表示不想寄回去，專員就稱不寄回去一年保障沒有，并表示他也申請不了易女士自己去換攝像頭的費用，但平臺也不給換原裝的攝像頭。
易女士認(rèn)為，找靚機(jī)存在欺騙消費者的情況，說的是攝像頭都沒有問題，結(jié)果易女士拿到手之后不僅攝像頭有問題，卡槽有問題，藍(lán)牙也有問題，哪兒都有問題。并且客服也處理不好，一直說不知道怎么處理，要么就是寄回平臺，但寄回平臺又需要花很多時間。
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接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機(jī)交易平臺，每一臺二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機(jī)所屬深圳市萬事富科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第五位，最新評級為“建議下單”。2023年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“找靚機(jī)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】第三方維修不告知用戶？“找靚機(jī)”被指翻新機(jī)按99新機(jī)賣
10月31日，遼寧省房先生向“電訴寶”反映稱，其在找靚機(jī)軟件購買一臺華為99新P50pro，商家檢查認(rèn)定承諾沒有維修。房先生收到手機(jī)去華為官方售后門店檢查，被告知2023年10月份有一次維修記錄，顯示屏幕、電池、外殼都換了。房先生問找靚機(jī)怎么回事，找靚機(jī)客服回答這種官方維修不需要告知，他們只負(fù)責(zé)第三方維修解釋。房先生表示，手機(jī)屏幕、外殼、電池都換了，還能算沒有維修嗎？不應(yīng)該告知嗎？房先生認(rèn)為此手機(jī)應(yīng)該算翻新機(jī)，怎么能按99新機(jī)賣呢？
【案例二】發(fā)貨后還強(qiáng)制召回手機(jī)？用戶不滿賠償要求“找靚機(jī)”重新發(fā)貨
10月30日，廣西壯族自治區(qū)的芮先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年10月26日在找靚機(jī)APP上購買了華為P50pro麒麟版配置8GB+256GB的二手手機(jī)，價格是1668元，減去平臺優(yōu)惠，實際付款1573元，正常付款后等待平臺發(fā)貨。27日晚芮先生查看物流信息記錄發(fā)現(xiàn)平臺發(fā)貨后被客戶召回（后來打平臺客服電話時，客服承認(rèn)是平臺召回），28日平臺強(qiáng)制退款退貨，期間平臺沒有任何人與芮先生溝通聯(lián)系。28日芮先生與平臺溝通解決問題，先是線上客服溝通無果，上報后電話溝通，平臺客服承認(rèn)是平臺操作，可以賠償30元，最多50元，芮先生不同意，他的訴求就是平臺重新發(fā)貨。
【案例三】欺騙消費者？用戶投訴商品反賣“找靚機(jī)”時被拒絕收購
8月7日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的姜先生向“電訴寶”反映稱，其之前在找靚機(jī)購買了蘋果耳機(jī)，之后又買了別的產(chǎn)品，后把耳機(jī)反賣給找靚機(jī)平臺，平臺拒絕收購，并稱其驗機(jī)報告假貨。姜先生很疑惑，在他家買的蘋果耳機(jī)，現(xiàn)在卻說耳機(jī)是假貨。姜先生表示要堅決維權(quán)到底，這是典型的欺騙消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，找靚機(jī)平臺方回應(yīng)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
