(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺(tái)稱其把個(gè)人信息賣給第三方催收及網(wǎng)貸公司，暴力催收。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts）
11月2日，云南省周小姐向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月12日，在分期樂上借了11000元，顯示需還款15565.49元，實(shí)際年利率為24.0%。周小姐還表示同時(shí)分期樂會(huì)把個(gè)人信息賣給第三方催收平臺(tái)以及網(wǎng)貸公司，導(dǎo)致手機(jī)收到全國各種貸款公司的推銷短信。
（注：圖為周小姐提供）
周小姐稱她本人使用分期樂已經(jīng)超過5年的時(shí)間，之前沒有仔細(xì)算過利率，目前仔細(xì)核對(duì)下來，到目前為止，所還的利息早已經(jīng)超過了本金的30%。而且小額貸款分期樂也會(huì)向多家銀行借款，導(dǎo)致實(shí)際借款人的征信查詢次數(shù)，負(fù)債的銀行數(shù)變多。 周小姐要求分期樂減免剩于賠償款并開具結(jié)清證明，注銷使用賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2023年至今還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、退款問題、惡意罰款、售后服務(wù)、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】威脅恐嚇？用戶投訴“分期樂”暴力催收 嚴(yán)重影響生活
10月26日，貴州省韋小姐向“電訴寶”投訴稱其于2022年在分期樂申請(qǐng)了三萬五來投資生意，后面疫情原因店沒有繼續(xù)開，不知道還了多少。還了一年多前幾個(gè)月一個(gè)月七八千五六千這樣慢慢到三四千兩千多的還了，一年多都不知道還了多少進(jìn)去，后面懷孕了生孩子就慢慢開始逾期。逾期了以后都還了，還有六千還不了，逾期了3個(gè)月了現(xiàn)在快八千了。每天暴力催收電話各種恐嚇各種打壓，后面打電話給韋小姐母親說要上面找，老人家哪里受得了，韋小姐母親說再打她就要報(bào)警，催收的說你打就打，過兩天就要去你們家。后面韋小姐找平臺(tái)協(xié)商還款不同意，延期他們也不同意，只還本金也不行，而且本金是多少怎么都找不到，說后期有聯(lián)系電話和他們說，就是所謂的語言恐嚇點(diǎn)催收員。
【案例二】“分期樂”被指泄露個(gè)人信息 導(dǎo)致無法正常生活
10月10日，安徽省紀(jì)小姐向“電訴寶”投訴稱其于2019年，那時(shí)候還是高中生，被朋友忽悠借錢，在分期樂借款7000元，一開始能還上，后來經(jīng)濟(jì)條件出現(xiàn)問題還不上，所以逾期。從20年至今，每天都收到電話，假律師函警告，說要來戶籍地，還說3天之內(nèi)上門這樣的恐嚇短信。
紀(jì)小姐表示，分期樂直接看不了本金，多次打電話協(xié)商沒用，平臺(tái)客服支支吾吾，問年利率不敢回答，問本金就讓自己看，沒有統(tǒng)一的年率，每筆都不一樣，加上還清的一共23403.11元，逾期費(fèi)用加綜合費(fèi)用是本金的一倍多，嚴(yán)重違規(guī)國家利率。多次協(xié)商無果，電話暴力催收，聯(lián)系親朋好友。
【案例三】“分期樂”被指高額利息不合理 借款七千還款兩萬余元
10月8日，貴州省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份到2023年7月，在分期樂分期了37258.84元，由于疫情加上家里變故，母親患癌，在2021年8月至2022年9月在醫(yī)院治療，而自己在醫(yī)院照顧母親無法出門上班掙錢還債，導(dǎo)致了無法償還分期樂公司要求償還的46783.89元債務(wù)。
張先生表示，此后分期樂公司經(jīng)常發(fā)信息，發(fā)短信打電話騷擾家人朋友，還時(shí)不時(shí)的打電話恐嚇自己。還泄露個(gè)人信息，導(dǎo)致經(jīng)常有人打電話，發(fā)信息給自己，導(dǎo)致無法正常生活以及正常工作。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
