(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”的手機無法進行系統(tǒng)還原，不敢放心使用，申請退款卻被平臺拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
10月11日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月7號在拍機堂購買了幾部華為麥芒7手機，其中一部商家描述只有外屏維修，功能全部正常等。但張先生收到手機后發(fā)現(xiàn)無法進行系統(tǒng)還原，懷疑被內(nèi)部植入木馬或沒有維修好。
張先生將手機返廠后，拍機堂內(nèi)部鑒定表示正常，不許退款。不過張先生還是認為購買二手手機，必須要能清理干凈原來的內(nèi)容才敢使用，畢竟現(xiàn)在很多支付、身份都在手機里，因此張先生申請全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質檢，精致服務。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉轉、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺。此前，拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，拍機堂還疑似存在售后服務、商品質量、網(wǎng)絡售假、貨不對板、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】三次申請售后均被“拍機堂”拒絕 用戶稱被侵害合法權益
9月25日，河南省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月20日，在拍機堂平臺通過拍賣拍得8臺手機，其中兩臺手機都有問題，一臺是外觀和質檢報告不一致，另一臺是手機聲音功能不正常。王先生想去退貨時發(fā)現(xiàn)拍機堂平臺已經(jīng)強制性讓買家確認收貨了，王先生申請了三次售后，商家以各種理由拒絕處理。王先生認為這侵害了他作為消費者的合法權益，想通過電訴寶平臺維權，得到消費者應有的服務。
【案例二】手機實物與檢測報告不符 用戶要求“拍機堂”退貨退款
8月28日，浙江省潘先生向“電訴寶”投訴稱其于8月25號在拍機堂app購買了一臺蘋果14pro，價值6243.9元，平臺檢測頁面寫了輕微磕碰。收到后潘先生按平臺要求拍攝了開箱視頻、檢測視頻，發(fā)現(xiàn)機子后殼上鏡頭破裂，鏡頭邊框破裂。然而平臺拒絕售后，潘先生的訴求是退貨退款。
【案例三】“拍機堂”被指無視商品質量問題 售后服務讓人失望
8月24日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱其于其于8月16日在拍機堂購買了一臺電m40平板，十九號到手。王先生拍了開箱視頻，經(jīng)過十幾分鐘才開機，且發(fā)現(xiàn)開機鍵和音量鍵經(jīng)常性失靈，前置攝像頭打不開，陀螺儀也異常，這些問題都與驗機報告不符合，然而拍機堂并沒有告知消費者這些功能異常的問題。
于是王先生當天申請了售后服務，拍機堂給出了霸王條款，拒絕售后申請。王先生多次與拍機堂的客服進行溝通，但是都沒有取得任何的進展。王先生認為拍機堂的售后態(tài)度、客服態(tài)度、專員態(tài)度都非常差，作為一個消費者，他希望能夠獲得合理的售后服務，特別是當購買的產(chǎn)品存在質量問題時。然而，拍機堂選擇無視問題，拒絕了王先生的售后申請。
王先生表示非常不滿意這次在拍機堂購買電m40平板的經(jīng)歷，平板存在嚴重的質量問題，而拍機堂的售后服務卻讓他感到非常失望。王先生后來和專員兩次溝通，但拍機堂的專員態(tài)度極其敷衍，不能解決任何問題，只能解決提出問題的人，他的訴求是退貨退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
