(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱不熟悉規(guī)則 ，北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”永久封禁賬號(hào)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
10月9日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱其公司于2022年5月份在BOSS直聘軟件中進(jìn)行招聘，招聘對(duì)象為音樂(lè)類(lèi)的學(xué)徒和助教崗，學(xué)徒是給那些有想法但是沒(méi)條件的底層人準(zhǔn)備的，助教是給有一點(diǎn)基礎(chǔ)但對(duì)自己沒(méi)信心準(zhǔn)備的，這兩個(gè)崗位都是為了給求職者一個(gè)重新打開(kāi)自己世界的機(jī)會(huì)。
（注：圖為孫先生提供）
孫先生表示因?yàn)闀?huì)有一些應(yīng)聘者因從小條件限制沒(méi)有學(xué)過(guò)音樂(lè)，但又非常想到崗試一下，所以溝通中會(huì)出現(xiàn)“零基礎(chǔ)學(xué)徒需要付費(fèi)學(xué)習(xí)”的字眼，而溝通時(shí)的付費(fèi)字眼也是加強(qiáng)篩選過(guò)程，但實(shí)際操作當(dāng)中沒(méi)收取過(guò)一毛錢(qián)的費(fèi)用。再加上剛用軟件對(duì)規(guī)則限制不熟悉，導(dǎo)致永久封禁。公司又沒(méi)法注銷(xiāo)重新注冊(cè)，致電BOSS直聘回復(fù)敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，Boss直聘工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車(chē)房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、智行、萬(wàn)師傅、攜程、如程、餓了么、魯班到家、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、騎驢游、票牛、馬蜂窩、途家、彩貝殼、智聯(lián)招聘、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)、青桔、高德、京東到家、智行app、驢媽媽、豬八戒、動(dòng)因體育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”申述要求不合理 賬號(hào)被封無(wú)法申述
9月21日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月19日注冊(cè)了BOSS直聘的平臺(tái)開(kāi)始招聘的工作。在于求職者溝通的過(guò)程中，不小心提到了上一家公司的名字，因此被平臺(tái)因涉嫌代招所封號(hào)。
王先生稱，目前BOSS直聘平臺(tái)要求自己簽署承諾書(shū)，保證后續(xù)不再出現(xiàn)該涉嫌代招的行為。但是他們提出的承諾書(shū)里是需要上一家公司的簽名和公章 ，但是本人已經(jīng)不在該公司了， 并且該公司已經(jīng)不經(jīng)營(yíng)且注銷(xiāo)了。無(wú)法找到該公司的公章，且BOSS因這個(gè)理由直接封禁了賬號(hào)。并且無(wú)法申訴，有霸王條款的嫌疑。
【案例二】申訴郵箱成擺設(shè)？用戶投訴“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào)
2023年8月24日，廣西省的職先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號(hào)注冊(cè)BOSS直聘軟件，成功注冊(cè)后賬號(hào)于2023年8月21日無(wú)緣無(wú)故進(jìn)行了封號(hào)，職先生表示自己打客服電話進(jìn)行詢問(wèn)，但對(duì)方提供不了違規(guī)操作證明而進(jìn)行封號(hào)
職先生認(rèn)為改平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故進(jìn)行封號(hào)，給不出具體違規(guī)證明，自己注冊(cè)賬號(hào)后，未發(fā)布任何招聘信息，只是在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，審核超過(guò)兩次未通過(guò)，打客服電話申述一次，然后才審核通過(guò)，后面未有任何違規(guī)。提供的申述郵箱，申述提供不了違規(guī)信息，無(wú)法證明有違規(guī)。
【案例三】無(wú)故鎖定賬號(hào)？“BOSS直聘”被指霸王條款 申訴無(wú)門(mén)
2023年8月10日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月入職新公司任職人事負(fù)責(zé)人，為公司及其關(guān)聯(lián)公司招聘崗位，搭建團(tuán)隊(duì)，在boss直聘平臺(tái)使用其關(guān)聯(lián)公司注冊(cè)了招聘賬號(hào)，用于崗位的招聘事宜，招聘過(guò)程中嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，付費(fèi)發(fā)布崗位招聘信息，但8月8日boss平臺(tái)在未告知的情況下無(wú)故將自己的賬號(hào)鎖定，并且無(wú)法申訴解鎖，多次電話咨詢客服，回復(fù)告知自己非法買(mǎi)賣(mài)、租賃應(yīng)聘者信息，但本公司從未作出以上行為，此賬號(hào)僅用作本公司及關(guān)聯(lián)公司的崗位招聘，多次申訴無(wú)果后客服回復(fù)說(shuō)賬號(hào)被永久鎖定，嚴(yán)重影響本人正常工作的開(kāi)展。
張女士認(rèn)為作為該平臺(tái)的用戶，平臺(tái)單方面封號(hào)而不告知，判定依據(jù)也未提供，且不提供任何如何解封的相關(guān)說(shuō)明，一味封號(hào)，霸王如斯，嚴(yán)重侵犯了本人合法權(quán)益和影響本人正常工作的開(kāi)展。張女士的訴求是該平臺(tái)對(duì)本人賬號(hào)進(jìn)行解封，恢復(fù)合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
