(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”搬家服務(wù)沒有按時履約還拖延退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://qjkhjx.com/zt/ts58tc）
9月11日，劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月5號在58同城平臺（58到家）支付預(yù)約的2023年9月6號晚上8點搬家服務(wù)費用241元，到了9月6號并沒有師傅上門，撥打很多個客服電話被告知無師傅可派，最終客服推薦在別的平臺去找搬家的。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退款，但向客服反映溝通至今9月11號了，過去了5天還是沒有退款，劉先生的訴求是立刻退款241元原路返還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險評級為R3，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域中的社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有58到家、豬八戒。此前。我們還曾收到趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、多彩網(wǎng)等平臺的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今“58同城”還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩余服務(wù)及退款
9月11日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9日在58同城找到路軍汽車陪練楊濤，交付1240元作為陪練6次費用，第一次交了140，剩下5次每次220，在進行3次后，路軍陪練楊濤以回老家為由拒絕剩下3次服務(wù)，也拒絕退還剩下的660元費用，過后劉女士電話聯(lián)系不上此人。
劉女士稱，而此商家是58同城服務(wù)保障計劃會員，頁面承諾如有錢款損失全額賠償。劉女士于8月30日向58同城申訴，至今未解決，沒有拿到損失，她的訴求是要求58同城賠償損失，嚴查商家路軍陪練，嚴格商家資質(zhì)管理，以免更多百姓受騙。
【案例二】用戶投訴“58同城”詐騙 花費6868元沒有得到所需服務(wù)
8月15日，四川省的唐先生向“電訴寶”投訴稱2023年5月11日58同城銷售通過微信說他們銷售的產(chǎn)品每月可以接100多個電話。開了一年會員6868元用了兩個月總共沒有接到100個電話，還把賬戶里推廣的錢全用完了。后面10個月沒有推廣金賬戶就等于白開沒有效果。6868元什么都沒有得到。
唐先生稱跟他們售后溝通各種推卸責(zé)任，售后叫聯(lián)系銷售，銷售叫聯(lián)系售后。唐先生表示會在每一個平臺發(fā)聲，對58這種騙子企業(yè)說不。
【案例三】“58同城”惡意扣除保證金 用戶證據(jù)充足卻絕不退款
7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產(chǎn)權(quán)證，故繳納了保證金200元。房源于當天經(jīng)58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進行了多次溝通，并向58同城客服詳細介紹了房屋的具體情況，同時提出可以配合58同城大連的工作人員實地考察房屋情況，確認房屋具體情況。
但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實地考察，甚至連舉報內(nèi)容都不透露。劉先生嚴重懷疑被舉報可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現(xiàn)基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
