(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其收到貨發(fā)現(xiàn)商品實物劃痕嚴重問題，與描述不符合，侵害消費者權益。（更多內容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
8月31日，吉林省的胥先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年8月5日在紅布林電商平臺（大元元）購買Christian Dior Lady Dior大號紅色羊皮絎縫藤，格紋戴妃包單肩包手提包斜挎包，銀色五金,出現(xiàn)貨不對版的情況。
胥先生認為商品實物劃痕嚴重問題，明顯不符合商家宣傳九成新標準，侵害了自己作為消費者知情權益權益，胥先生的訴求是退貨退全款。
注：圖為胥先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第二位。最新評級為“建議下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺按投訴量排行依次為閑魚、轉轉、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“紅布林”疑似還存在退款問題、商品質量、退換貨難、霸王條款、貨不對板、發(fā)貨問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“紅布林”被指出售商品貨不對版 溝通退貨反遭拒
8月21日，福建省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年7月15號在紅布林平臺購買了一條13258元的二手梵克雅寶項鏈，18號收到貨發(fā)現(xiàn)商品與描述不符合，描述為95新，但是收到發(fā)現(xiàn)這套項鏈是以前七八年的老款了，看起來也比較舊還有瑕疵。
張女士表示因為訂單上面顯示質量問題七天可退，她當時就跟客服反映，但是客服不處理一直拖著說這不屬于質量問題，打了12315也沒有用，客服前面打了幾個電話說賠償自己300元。張女士表示直接不同意，他們就置之不理，直接就是強買強賣，無法無天。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】掛羊頭賣狗肉？ 用戶投訴“紅布林”商品與詳情介紹不符
8月21日，張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月17日在紅布林電商平臺購買alexander wang 品牌二手單肩包一只，出現(xiàn)了質量問題，收到的二手商品存在重大破損瑕疵，商家卻未在商品細節(jié)圖與詳情中告知，從商家提供的六張商品圖片中完全看不出這個包掉了兩顆鉆，甚至懷疑商家掛羊頭賣狗肉，展示圖片與實際發(fā)貨不是同一樣東西，紅布林平臺完全不處理，拖延問題。整個訂單沒有售后渠道，只能等客服協(xié)商，客服至今沒有處理結果，消費者的權益完全沒有保障，她的訴求是盡快退款退貨
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此紅布林工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例三】文字配合圖片搞文字游戲？“紅布林”被指霸王條款不溝通不退款
8月20日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其在8月17日在紅布林app購買了一個巴比龍中古包，官方認定為95新 有輕微使用痕跡，并且在詳情頁圖片下面寫了正面品相優(yōu)秀，圖片不清晰像反光，今天收到實物 嚴重瑕疵，背不出門，根本不是95新。更不用說品相，找客服說圖片上有顯示，但是圖片上并沒有清楚的拍出來，并且用文字形容了品相優(yōu)秀，售后也不回答如何認定為95新成色，app沒有退款選項，用文字配合圖片搞文字游戲，霸王條款不溝通不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此紅布林工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
