(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫(kù)”訂單取消一年卻還未完成退款，客服態(tài)度敷衍。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫(kù)”屢遭吐槽http://qjkhjx.com/zt/sspsk）
9月10日，浙江省董女士向“電訴寶”投訴稱寺庫(kù)app通過上傳無貨虛假產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者下單。在消費(fèi)者下單后，平臺(tái)不按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨。發(fā)貨超時(shí)后董女士選擇取消訂單，但寺庫(kù)平臺(tái)一直顯示退款審核中，既不退貨也不發(fā)貨，將近一個(gè)月一直拖著沒人管，并且到現(xiàn)在還在欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。董女士表示寺庫(kù)涉嫌非法占用消費(fèi)者資金，非法集資以及詐騙。
圖片來源：董女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，寺庫(kù)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊(cè)地址為北京市西城區(qū)。寺庫(kù)網(wǎng)自稱是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“寺庫(kù)”隸屬的北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的奢侈品電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魅力惠。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“寺庫(kù)”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“寺庫(kù)”被指不退款不發(fā)貨拖延近兩年
9月9日，上海市李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021.10.20日在寺庫(kù)網(wǎng)購(gòu)買范思哲手包一只，金額2369.12元，該平臺(tái)一直不發(fā)貨，后來我要求退款，該平臺(tái)至今已二年一直回復(fù)在退款處理中，經(jīng)多次崔促，該公司客服每次回復(fù)就是下月底退款，可到了時(shí)間就是不給退款。已拖了近二年時(shí)間。北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司存在欺詐行為，我要求該公司立即退款和賠償損失。
【案例二】用戶投訴“寺庫(kù)”備貨兩年仍未發(fā)貨
8月21日，廣東省尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月15日在寺庫(kù)購(gòu)買GUCCI鞋，價(jià)款4215.88元； 2002年1月14日的訂單DIOR 耳釘，價(jià)款3499元。 中間協(xié)商退款，寺庫(kù)員工打電話過來說能馬上發(fā)貨，寺庫(kù)員工又在系統(tǒng)直接修改正在備貨，到現(xiàn)在快2年了還處在備貨中。
【案例三】用戶投訴“寺庫(kù)”與客服溝通多次仍未發(fā)貨
8月19日，江蘇省馮先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月6日用手機(jī)在寺庫(kù)奢侈品APP下單了古馳的一款皮帶，至今沒有發(fā)貨。后與客服溝通多次，他們?cè)诰€客服都以權(quán)限有限看不到訂單，會(huì)把問題向上反應(yīng)。
6月9日馮先生發(fā)起退款，也一直在審核中，多次聯(lián)系客服沒有解決。后投訴北京12345平臺(tái)后7月初用上海的座機(jī)打來電話承諾本月底前退款，至今沒有收到任何款項(xiàng)。麻煩督促北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司限時(shí)退款，現(xiàn)平臺(tái)已關(guān)閉訂單。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
