(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)的菠蘿蜜未成熟無(wú)法食用，申請(qǐng)退款，被多次拒絕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
8月2日，廣東省的查女士向“電訴寶”投訴稱其于7月31日在美團(tuán)優(yōu)選電商平臺(tái)（陳阿姨便利店提貨）購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)菠蘿蜜，到貨后查女士發(fā)現(xiàn)果品還未成熟，達(dá)不到食用標(biāo)準(zhǔn)，于是拒絕提貨，并在平臺(tái)APP辦理退款售后，平臺(tái)卻以商品為果蔬生鮮類拒絕退貨退款。查女士再次申請(qǐng)退款，平臺(tái)以同樣理由拒絕。查女士稱好不容易打通客服投訴卻是機(jī)器人，最終未得到任何結(jié)果，并認(rèn)為此種行為損害了查女士作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。查女士希望平臺(tái)能負(fù)起責(zé)任，協(xié)助辦理退貨退款。
圖片來(lái)源：查女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活、花禮網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2023年上半年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】未達(dá)到專員服務(wù)級(jí)別？“美團(tuán)優(yōu)選”強(qiáng)行退款 態(tài)度惡劣
7月28日，安徽省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月27日在美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買(mǎi)今麥郎1.5倍番茄牛肉面商品，在本人不知情未授權(quán)的情況下，強(qiáng)行退款。陳先生稱其嘗試與客服進(jìn)行協(xié)商，并未取得滿意的答復(fù)，在和客服交流過(guò)程中，客服告知沒(méi)有達(dá)到與美團(tuán)專員聯(lián)系的級(jí)別，并一直重復(fù)話術(shù)，不去解決問(wèn)題，已知違反中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的情況下告知，只能賠付三元優(yōu)惠券，且態(tài)度惡劣。陳先生的訴求是賠禮道歉，賠償損失。
【案例二】無(wú)法退換保證金？“美團(tuán)優(yōu)選”被指倒扣商家保證金
7月26日，廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱其是美團(tuán)優(yōu)選的商家，2023年1月份之后，該商家賬號(hào)在美團(tuán)優(yōu)選的排期就不斷的減少，商品上架幾率就更少了，為了維持銷售，便申請(qǐng)開(kāi)通了江西美團(tuán)優(yōu)選的區(qū)域供貨，并于2023年2月5日通過(guò)微信繳納了5000元的保證金，但是江西區(qū)域的生意更加慘淡，就于3月底結(jié)束了江西區(qū)域的排期供貨，并向美團(tuán)優(yōu)選申請(qǐng)了退出合作。盧先生稱在詢問(wèn)了美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)的人工客服后，得到的回復(fù)是清退提取保證金要25或者35日左右才能結(jié)束，盧先生就一直等待到了5月24日（客服工作人員告知盧先生雨4月21日提出退出合作申請(qǐng)）發(fā)現(xiàn)保證金竟然被倒扣了241.6元，盧先生申請(qǐng)客服人員介入后，一位美團(tuán)人工客服給我打來(lái)了電話，告知其10000元保證金無(wú)法退還，理由稱盧先生之前在平臺(tái)涉嫌售假，所以無(wú)法退還保證金，倒扣的241.6元是2023年1月份的客人退貨，盧先生表示并沒(méi)有看到退貨，盧先生希望美團(tuán)優(yōu)選提供售假的證據(jù)以及退還保證金10000元。
【案例三】欺騙消費(fèi)者保障權(quán)益？“美團(tuán)優(yōu)選”被指不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
7月26日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月25號(hào)22點(diǎn)17分在美團(tuán)優(yōu)選上下單購(gòu)買(mǎi)三件商品，次日早上10點(diǎn)50幾分顯示送達(dá)，11點(diǎn)幾分曾先生到自提點(diǎn)提貨，實(shí)際卻未送達(dá)，美團(tuán)優(yōu)選欺騙消費(fèi)者保障權(quán)益，同時(shí)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明明沒(méi)有送達(dá)，司機(jī)提前30分鐘點(diǎn)送達(dá)，此行為存在欺騙消費(fèi)者和不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。曾先生的訴求是按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行賠付。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
