(網(wǎng)經(jīng)社訊) 7月10日，由齊家網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)建博會(huì)（廣州）共同舉辦的“攻守勢(shì)異，突破瓶頸——2023年齊家網(wǎng)第三屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)”在廣州舉行。會(huì)上，權(quán)威行業(yè)專家分別就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策做了主題演講，在圓桌論壇環(huán)節(jié)，知名建材品牌商和家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)頭部企業(yè)負(fù)責(zé)人還就低增長(zhǎng)下的能力構(gòu)建和跨界融合等話題進(jìn)行了深入的探討。
轉(zhuǎn)變思想 構(gòu)建核心能力
行業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)周期也給企業(yè)帶來了諸多挑戰(zhàn)，其最突出的表現(xiàn)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，甚至出現(xiàn)局部的價(jià)格戰(zhàn)，總之錢越來越難賺了，行業(yè)也將面臨整合和重構(gòu)。另一重挑戰(zhàn)則來自于用戶的變化，“90后”成為家裝的主要消費(fèi)者，他們的個(gè)性化裝修需求也越來越高，同時(shí)用戶也越來越謹(jǐn)慎了，他們的消費(fèi)分層、分級(jí)趨勢(shì)也更明顯。在低增長(zhǎng)之下，過往的粗放式經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)要想更好的“活下去”，不得不迅速做出調(diào)整。
一直以來家裝行業(yè)始終都存在瘋狂擴(kuò)規(guī)模和拼命“堆”單量的現(xiàn)象，但在智通財(cái)經(jīng)首席分析師高添垚看來，低增長(zhǎng)周期之下，利潤(rùn)換市場(chǎng)的玩法不靈了，“這時(shí)反而要保住利潤(rùn)”，做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，先解決活下來的問題，確保企業(yè)有足夠的能力應(yīng)對(duì)行業(yè)波動(dòng)的挑戰(zhàn)。
即便是面對(duì)行業(yè)周期的調(diào)整，也有一些企業(yè)選擇“逆勢(shì)擴(kuò)張”，在跨區(qū)域、跨品類和沖規(guī)模上有一些有益的路徑探索。從現(xiàn)象上看，這類玩家大多為資源整合能力較強(qiáng)的頭部企業(yè)，其擴(kuò)張也與過往的一味追求規(guī)模有所不同，更多的是對(duì)用戶價(jià)值的深度挖掘，其發(fā)展模式并不一定適合行業(yè)所有玩家跟隨。
但對(duì)大多數(shù)中小裝企來說，還是應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，充分認(rèn)識(shí)到困難和挑戰(zhàn)，回歸到生意的本身，平衡好利潤(rùn)和規(guī)模，根據(jù)自身的戰(zhàn)略定位來進(jìn)行布局，做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化核心能力打造。要做好精細(xì)化首先是做好組織建設(shè)，提升組織的運(yùn)營(yíng)效率，以適應(yīng)行業(yè)的變化，其次要強(qiáng)化用戶管理和交付管理，打造用戶口碑，也可以借助平臺(tái)力量，使用一些效率工具來降本增效。
中小企業(yè)也能做到“小而美”，在中國(guó)國(guó)際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇執(zhí)行主席兼秘書長(zhǎng)、家裝下午茶創(chuàng)始人許春陽(yáng)看來，他們依然可以依靠口碑、專業(yè)、服務(wù)、資源等生存下來，但必須做好戰(zhàn)略分層。企業(yè)的戰(zhàn)略分層必須依據(jù)用戶的消費(fèi)分層來進(jìn)行，根據(jù)用戶需求來做好用戶管理，并以此沉淀可復(fù)制組織和關(guān)鍵角色的能力。會(huì)上啟動(dòng)第六屆設(shè)計(jì)師大賽便是幫助裝企打造設(shè)計(jì)師品牌的行業(yè)賽事。
齊家網(wǎng)總裁邱振毅表示，齊家網(wǎng)一直在加強(qiáng)對(duì)用戶分層的研究管理，并將其融入到了平臺(tái)機(jī)制，通過解決沖突性產(chǎn)品和服務(wù)化解用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建良性的消費(fèi)環(huán)境。并通過數(shù)字化工具、運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化管理等舉措加強(qiáng)對(duì)裝企的賦能支持，來提升平臺(tái)商家在品牌、獲客、轉(zhuǎn)化、施工、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，幫助其打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
跨界融合趨勢(shì)加強(qiáng) 渠道成爭(zhēng)奪焦點(diǎn)
近年來，家居家裝行業(yè)的跨界融合現(xiàn)象越來越普遍，不僅模式多種多樣，參與的玩家也在增多。當(dāng)前的跨界融合主要有三類，包括定制企業(yè)向整裝企業(yè)融合，部品企業(yè)的多品類跨界和向整裝渠道融合，而第三類則是裝企的零售化跨界。雖然跨界融合的現(xiàn)象一直都存在，但在低增長(zhǎng)之下，這種融合似乎更加激烈，也成了不少玩家對(duì)抗低增長(zhǎng)的破局手段之一。
跨界融合背后，是用戶需求的變化，以整裝為代表的一體化家裝能給用戶帶來更好的體驗(yàn)，可以大量節(jié)省用戶的時(shí)間和精力，越來越受到用戶歡迎。從企業(yè)自身發(fā)展需求看，跨界融合不僅是企業(yè)尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的第二曲線，也是擴(kuò)大自身規(guī)模和提升利潤(rùn)率的選擇。同樣，跨界融合也是提升行業(yè)效率的必然，其背后反映的是行業(yè)發(fā)展整體仍然較為粗放的現(xiàn)象，發(fā)展模式和運(yùn)營(yíng)效率仍有迭代提升的空間。
近一兩年以來，大部分跨界的玩家也從品類跨界逐漸轉(zhuǎn)向渠道跨界。如定制家居行業(yè)從過往的櫥柜和衣柜之間跨界，轉(zhuǎn)向渠道的跨界，即“整裝定制一體化”。其他的部品企業(yè)跨界也在向整裝渠道靠攏。這也說明裝企渠道已成為了行業(yè)跨界爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)和不可丟失的陣地。
爭(zhēng)奪陣地，一方面是裝企離用戶更近，特別是隨著整裝規(guī)模的不斷提升，裝企在前端設(shè)計(jì)到材料采買的話語權(quán)越來越重，用戶的決策也更容易受其影響，另一方面是定制和部品企業(yè)自身渠道增速放緩，而裝企渠道作為新渠道不僅覆蓋范圍廣，而且規(guī)模龐大，可以為定制和部品企業(yè)的發(fā)展提供廣闊的拓展空間。
有專家認(rèn)為，跨界融合并不一定是必要的，因?yàn)榧已b行業(yè)本身就比較大，而且行業(yè)也非常分散，對(duì)大部分企業(yè)來說其實(shí)不用跨界融合就能活得不錯(cuò)，而關(guān)鍵是如何打造自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。也有專家認(rèn)為，跨界融合必然會(huì)打破原有合作關(guān)系，大家從競(jìng)合走向競(jìng)爭(zhēng)，互相之間的利益分配和爭(zhēng)奪是否會(huì)更加激烈，行業(yè)可能進(jìn)入到亂序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中。
也有不少人認(rèn)為跨界融合的趨勢(shì)是會(huì)越來越強(qiáng)的，行業(yè)融合的深度和廣度也將提升。特別是行業(yè)低增長(zhǎng)、行業(yè)獲客成本高企的情況下，而未來的跨界融合模式也將形成兩大陣營(yíng)，一是坐擁整裝渠道的裝企不斷將家居建材方融合到自身體系內(nèi)，逐漸擴(kuò)展成“裝修+零售”的模式，二是品牌零售方，依托自身品牌和門店優(yōu)勢(shì)向上整合，轉(zhuǎn)型做整裝業(yè)務(wù)，發(fā)展成“品牌+裝修”的模式。
不論是看好還是看空，跨界融合這一現(xiàn)象都是應(yīng)對(duì)當(dāng)下低增長(zhǎng)的一種有益探索，但目前的跨界方式可能仍比較粗淺，也應(yīng)該看到融合過程中確實(shí)存在一些亂象。從出于行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和保護(hù)用戶利益的角度，仍需強(qiáng)化行業(yè)自律和監(jiān)管，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，這樣行業(yè)才能走的更遠(yuǎn)，真正讓跨界融合成為提升行業(yè)效率的有效方式。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，齊家網(wǎng)還啟動(dòng)了第六屆設(shè)計(jì)師大賽，并宣布推出供應(yīng)鏈平臺(tái)戰(zhàn)略合作模式。通過賽事推動(dòng)設(shè)計(jì)人才挖掘，幫助平臺(tái)裝企深構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)壁壘、提升服務(wù)能力；通過開放平臺(tái)供應(yīng)鏈能力，幫助生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深化供應(yīng)鏈效能。
