(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：618期間，針對近期有不法分子以培訓(xùn)班退費名義實施詐騙，中消協(xié)提醒消費者警惕培訓(xùn)班退費騙局，同時敦促培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營者重視消費者個人信息安全，避免發(fā)生泄露。此外，據(jù)電訴寶顯示，集中在退款方面的問題較多，多家數(shù)字教育平臺被投訴。
在此背景下，2023年7月4日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年618期間受理的全國94家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年“618”中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（注：“618”期間的數(shù)據(jù)樣本采集時間為2023年6月1日至6月30日）。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202306tsbg/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在直播電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2023年618期間網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年618期間數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年618期間數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年618期間數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
數(shù)字教育消費評級榜發(fā)布 一只船教育等獲“不建議下單”
在2023年618期間全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”評級的有：深海教育、一只船教育。
25家平臺進入數(shù)字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為：一只船教育、深海教育、興為教育、潭州教育、中職通、高教通、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、幫考教育；
排在第11-25名的是：中安建培、聚師網(wǎng)、騰訊課堂、幫考網(wǎng)、育尚未來教育、大鵬教育、恒企教育、高頓教育、升學(xué)教育、對啊網(wǎng)、尚德機構(gòu)、阿卡索外教網(wǎng)、大塘小魚。
幫考網(wǎng) 深海教育等入選數(shù)字教育十大典型投訴案例
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機構(gòu)、常青藤爸爸、VIPKID、一只船教育、大塘小魚、興為教育、中職通、恒企教育。
【案例一】“幫考網(wǎng)”客服前后說法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱已經(jīng)投訴過兩次幫考網(wǎng)，幫考網(wǎng)客服拖拖拉拉拒不退款。訂單2020050911161977509429是訂單2020041711245562669202的補充，兩個訂單均是在幫考網(wǎng)不屬實的狂轟濫炸下交費的，而且訂單是借唄分期付款，當(dāng)時承諾返還借唄利息，但是利息一直沒有返還。
侯女士稱投訴到電訴寶之后，幫考網(wǎng)也與自己聯(lián)系過，但是每次都是要么打個招呼就失蹤了，要么不正兒八經(jīng)說正事解決問題。剛開始是堅決不給退，后來又說給延長一年課時（實際只有半年），今天微信客服又說可以退款五千多，聊著聊著又變成三千多，可見他們根本沒有完善的管理和制度，只是不想給消費者退款，一而再再而三的拖延不給解決，還胡攪蠻纏舉不切實際的例子。
侯女士表示，沒有說要全額退款，可以按照課時或者不過退款90%，訂單加上借唄利息加起來兩萬多，按照整數(shù)兩萬算也得退一萬八，因為是個人不可抗拒的原因無法上課，再扣除5％的管理費，都能接受，但是目前幫考網(wǎng)的做法很不合理。
【案例二】因疫情原因未能在有效期通過考試 “深海教育”停用賬號造損失
6月5日，遼寧省的郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月1日在深海教育繳費3100元參加中級經(jīng)濟師培訓(xùn)，期間經(jīng)歷疫情等情況，未能在有效期參加考試并通過考試。今年想繼續(xù)觀看學(xué)習(xí)內(nèi)容，點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用，多放聯(lián)系沒有結(jié)果，不給延期，也不給退費。
郝女士表示，在此期間，深海的老師以“私教點題班”為由收取2000元，并未能通過考試，還有心理咨詢課程，人力資源高級管理師等資格認(rèn)證，繳納1680元，2080元，共3760元， 累計金額總額為8860元，申請全額退費。
【案例三】報名學(xué)習(xí)好找工作好找對象？用戶投訴“尚德機構(gòu)”惡意欺詐
6月6日，陜西省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其在2018年在廣告上看到學(xué)歷提升，就點進去看了下，準(zhǔn)備了解下，然后就是他們銷售不停的推薦，經(jīng)過他們多次推銷，就在2018年11月購買尚德機構(gòu)成人課程專升本16800元。
黃先生表示剛開始沒想報名，說沒錢，他們銷售老師就誘導(dǎo)貸款，還說報名學(xué)習(xí)了好拿證好找工作，好找對象，包拿證包過。學(xué)習(xí)一段時間發(fā)現(xiàn)并沒他們說的那樣好，不想學(xué)，要求退費退學(xué)，長時間不給辦理，后面就沒人管，無人理，一直拖到現(xiàn)在。黃先生投訴其存在惡意欺詐，霸王條款，消費貸。
【案例四】欺騙消費者？用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn) 客服敷衍了事
6月6日，江蘇省陸女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年4月12日在習(xí)慣熊平臺購買了常青藤爸爸的小古文打卡返現(xiàn)活動，在366天內(nèi)打卡240次即可返現(xiàn)，當(dāng)自己完成打卡2022年2月11日后就申請了返現(xiàn)，當(dāng)時一直顯示39028人在排隊，自己沒有在意就耐心等待，過了半年后，看了下還顯示39028人在排隊，和我一起購買了兩個同事也是這個情況。
陸女士，當(dāng)時覺得這個活動有欺騙消費者行為，就聯(lián)系了常青藤爸爸的客服，客服給出的處理方案就是等，等過了一年看了下還是39028在排隊，自己的兩個同事和我一樣也是一直在排隊中，明顯就是欺騙消費者，望盡快處理，謝謝。
【案例五】“VIPKID”未按合同退款 多次催促未處理
6月9日，蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月1日在VIPKID購買了價值6200元的課程包，但是由于之前還剩很多課時所以至今課包未使用到，于2023年4月初和班主任老師溝通要求退款之后4月20日管理退費的老師打電話核實后給申請了退費，并說15個工作日退費到賬（合同條款里也寫了發(fā)生退費申請后15個工作日到賬）。
蘇女士表示，但至今一個多月了多次催促一直未給予處理，他們的電話也打不通，聯(lián)系線上客服回復(fù)就是他們處理不了，幫忙催促。
【案例六】用戶投訴“一只船教育”泄露個人信息 報名后多次接不明電話
6月10日，四川省申先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月5日通過抖音平臺上看到一只船消防學(xué)習(xí)，預(yù)留了電話后于是他們給我聯(lián)系講考試后回報率每年有十多萬元，于是自己報了名交了三千多元，2022年4月因身體原因視力下降不能學(xué)習(xí)也聯(lián)系了老師，老師叫我養(yǎng)好后也學(xué)。
本人在2023年6月9曰聯(lián)系老師是否可以退費，同時也給老師講明了原因，老師把我的事反饋到售后，6月9目下午一位女士打電話給自己講說自己的學(xué)時已過期，自己反問她自己又沒參加考試，又沒人提醒是怎么過期的，自己現(xiàn)在不學(xué)了考慮這個學(xué)校是否可靠，去年報名后接了很多不明電話，自己的信息是否被泄露。
【案例七】用戶投訴“大塘小魚”課程未按承諾不限時間 聯(lián)系各科老師均不回應(yīng)
6月12日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年左右開始在大塘小魚購買了長達六年的課程，并且是承諾不限時間，長期可以回放，想著二寶也可以看，沒想到2020年直接就打不開了，后面一直聯(lián)系各科老師，均不回應(yīng)，要求大塘小魚賠償我的全部損失。
張女士表示自己是俞敏洪的忠實粉絲，是基于對新東方的名氣，所以接觸到旗下大塘小魚就豪不猶豫的給孩子報名了，沒有想到帶來的不好的體驗和對俞敏洪的失望，這么大的新東方?jīng)]有售后服務(wù)工作，直接甩了，而自己不幸是其中一個。
【案例八】販賣焦慮？用戶反映“興為教育”推薦各種貸款讓繳費
6月20日，遼寧省的宗女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月27日通過北京興為科技集團有限公司在微信上報名考研培訓(xùn)班花費6940元，在此期間，并沒有得到相應(yīng)的考研服務(wù)，而且公司老師對個人進行洗腦，讓各種繳費，還給推薦各種貸款，讓繳費，不止一次的威脅說如果不交的話，就考不上研，考不上研就改變不了命運，販賣焦慮。
宗女士表示，在考研這兩年里考研班主任老師已經(jīng)離職，導(dǎo)致考研計劃落空難以進行下去，而且公司并沒有對接新的考研班主任老師，宗女士要求北京興為科技集團有限公司退還考研報名費6940元。
【案例九】虛假宣傳？大學(xué)生控訴“中職通”誘導(dǎo)網(wǎng)貸退款難
6月21日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月24日在網(wǎng)上看到了中職通（廣州）教育科技有限公司的播音配音兼職的廣告，點進去以后聯(lián)系到了課程銷售老師，說學(xué)一個月就能接單賺錢，就鬼迷心竅交了300元定金，銷售老師還讓隱瞞學(xué)生的身份，填寫虛假信息來申請分期，分期的金額為7980元。
張女士稱過了兩三天覺得分期壓力大，效果也不好，就提出了退課、解除合約的申請，但是死活不給辦理。
【案例十】“恒企教育”被指存詐騙行為 退款設(shè)置“門檻”不提前告知
6月25日，廣西壯族自治區(qū)的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月25號在恒企教育機構(gòu)購買了一個為初級會計協(xié)議班，考不上就退款的網(wǎng)課課程，現(xiàn)在考不上要求退款該公司以達不到協(xié)議條款不予退款。
胡女士表示，電話咨詢時全程并未告知協(xié)議條款內(nèi)容（有電話錄音為證），購買后的26號能上課了才知道只有幾節(jié)課是能上的，查詢才知道本課程在3月17號已經(jīng)開課了到現(xiàn)在了，課程已經(jīng)接近尾聲，咨詢時也未告知消費者（有電話錄音為證）。
5月7號課程結(jié)束，有50節(jié)課每節(jié)課2.5小時，算下來每天都要學(xué)13個小時才能把課程學(xué)習(xí)完咨詢時也未知課程安排，6月16號成績單出來，咨詢時說的考不上就全額退款，現(xiàn)在考不上也不退款，溝通幾次也不理。綜上所訴：1.違反消費者知情權(quán)，2.消費者公平交易權(quán)3.誘導(dǎo)消費存在詐騙行為?，F(xiàn)在該公司踢皮球方式未聯(lián)系處理事情。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
