(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶因疫情原因未能在有效期通過考試，”深海教育”停用賬號(hào)造損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/ ）
6月5日，遼寧省的郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月1日在深海教育繳費(fèi)3100元參加中級(jí)經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)，期間經(jīng)歷疫情等情況，未能在有效期參加考試并通過考試。今年想繼續(xù)觀看學(xué)習(xí)內(nèi)容，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號(hào)已被停用，多放聯(lián)系沒有結(jié)果，不給延期，也不給退費(fèi)。
郝女士表示，在此期間，深海的老師以“私教點(diǎn)題班”為由收取2000元，并未能通過考試，還有心理咨詢課程，人力資源高級(jí)管理師等資格認(rèn)證，繳納1680元，2080元，共3760元， 累計(jì)金額總額為8860元，申請(qǐng)全額退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、為教育、一只船教育、大鵬教育、開課吧、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、騰訊課堂、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、有道精品課、中安建培、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、中公教育、十方教育、恒企教育、高頓教育、環(huán)球網(wǎng)校、河小象APP、51Talk、網(wǎng)易云課堂、聚力成師教育、平安好學(xué)、神州國開教育、VIPKID、掌門1對(duì)1、大塘小魚、升學(xué)教育、英語流利說、天普教育、育尚未來教育、眾趣教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、輕輕教育、師大教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】未事先聯(lián)系 “深海教育”禁用用戶賬戶惹不滿
6月5日，上海市的夏女士向“電訴寶”投訴稱賬戶已被禁用，也沒有工作人員聯(lián)系到本人，直接關(guān)了賬戶，太過份。之前也是銷售人員承諾考過后，可以掛考，實(shí)際后面才知道上當(dāng)了，現(xiàn)在是不可以掛考的，這是一種違法行為，本人要求退款。另外收到短信但是賬號(hào)不對(duì)加入不了，錢也沒有收到過。
【案例二】疫情原因考試延期 “深海教育”拒絕退款
5月23日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月14日在“深海教育”平臺(tái)報(bào)名了“2021人力資源管理師中級(jí)HRM職業(yè)煉成班”，并交納了3588元學(xué)費(fèi)，并承諾考試通過給予雙證，如果考試不通過給退費(fèi)。2021年考試沒有通過，在2022年的考試，由于疫情沒有按期舉辦，而是到了2023年的4月份才進(jìn)行的第二次考試。
經(jīng)歷了2次考試都沒有通過，但深海教育平臺(tái)，以“已過服務(wù)期”為由，拒絕退費(fèi)。說是已經(jīng)延長了服務(wù)期限，但是第二年根本沒有按期考試也不是本人原因造成的，是由于疫情，所有的考試都沒有舉辦。深海教育明顯是在耍流氓，故意不給退費(fèi)。
【案例三】客服消失？用戶投訴“深海教育”分校倒閉 退費(fèi)無門
2023年4月26日，山西省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月23日，在京東上購買的深海教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程-人力資源管理師。第二次還沒考試，深海教育就倒閉了，之前聯(lián)系的客服也聯(lián)系不上，打電話也不接，微信也不回。
呂女士表示由于和教育機(jī)構(gòu)不是在同一個(gè)城市，當(dāng)時(shí)簽訂協(xié)議的時(shí)候，是北京深海教育的客服打的視頻，說是和濟(jì)南分校簽訂也可以，所以才簽訂了協(xié)議，呂女士的訴求是可以退費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
