(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”被指惡意欺詐消費(fèi)者，下架課程屏蔽用戶號(hào)碼 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無(wú)法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
3月22日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年4月11號(hào)在賽優(yōu)教育官網(wǎng)購(gòu)買注會(huì)課程，協(xié)議規(guī)定服務(wù)期限為6年，但是在2021年課程服務(wù)結(jié)束后，平臺(tái)將注會(huì)課程下架，不再提供學(xué)習(xí)服務(wù)，且未及時(shí)通知，并在自己聯(lián)系詢問(wèn)相關(guān)退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，推卸責(zé)任。
（注：圖為王女士提供）
王女士表示，自己多次用報(bào)名時(shí)預(yù)留的電話號(hào)碼撥打網(wǎng)站官方電話確無(wú)法接通，多次與在線客服取得聯(lián)系后答應(yīng)會(huì)電話回訪，確根本未聯(lián)系自己。且在預(yù)留電話不能接入的情況下，用其他的電話號(hào)碼卻能接入，這種行為明顯屬于惡意屏蔽學(xué)員電話。 賽優(yōu)教育的這種行為，屬于惡意欺詐消費(fèi)者，希望該網(wǎng)站能得到該有的處罰，還眾多消費(fèi)者一個(gè)公平。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴平臺(tái)(依據(jù)投訴量排行)依次為：幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學(xué)教育、中公教育。此前，也曾收到過(guò)有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“賽優(yōu)教育”付款后便不管不問(wèn)
2023年2月9日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月7日在北京賽優(yōu)職教育科技有限公司報(bào)名教師資格證培訓(xùn)，報(bào)名的時(shí)候銷售說(shuō)會(huì)有班主任跟班輔導(dǎo)，班主任會(huì)通知學(xué)員上課時(shí)間以及考試等服務(wù)，報(bào)名后，有一個(gè)所謂的班主任加微信后，便再無(wú)電話溝通過(guò)。
謝女士稱，近兩年來(lái)無(wú)任何老師電話聯(lián)系過(guò)上課情況，以及電話通知考試時(shí)間，兩年時(shí)間就是等合同過(guò)期后徹底結(jié)束合同期限以及服務(wù)，再次期間除了發(fā)送書籍的快遞，無(wú)任何服務(wù)，甚至到后面賽優(yōu)全面更換企業(yè)微信服務(wù)，也無(wú)客服或班主任電話通知，直接斷了聯(lián)系，現(xiàn)要求賽優(yōu)退回報(bào)名費(fèi)用 。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指客服誘導(dǎo)用戶貸款購(gòu)買課程 承諾退款卻至今未見(jiàn)
9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優(yōu)教育購(gòu)買心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問(wèn)題，虛假銷售問(wèn)題，虛假宣傳，銷售時(shí)說(shuō)考試包過(guò)，且包過(guò)需要另買2800的VIP課程，當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有提到。誘導(dǎo)信用卡分期付款誘導(dǎo)忽悠學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)，以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購(gòu)買報(bào)名。說(shuō)過(guò)是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費(fèi)，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復(fù)消息。
張女士表示賽優(yōu)教育侵犯了她的知悉真情權(quán)、依法求償權(quán)，張女士的訴求是全額退款5300元，作為大學(xué)生被客服誘導(dǎo)付款，貸款付費(fèi)，對(duì)于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說(shuō)的時(shí)薪根本達(dá)不到，不斷推脫，付款后說(shuō)不清楚不知道，推問(wèn)題給售后又沒(méi)法聯(lián)系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務(wù)費(fèi)，得到的服務(wù)極其稀少又怠慢，老師上課和學(xué)生抬杠，體驗(yàn)極其差，各種推銷每周打擾，明說(shuō)不報(bào)課還會(huì)不停發(fā)消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回5300元報(bào)名費(fèi) 。
【案例三】用戶投訴“賽優(yōu)教育”欺騙消費(fèi)者 承諾退款后又反悔
8月18日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己在20年9月報(bào)了園長(zhǎng)證的課程，費(fèi)用在1800元。因?yàn)椴恍枰@個(gè)證件了所以想退費(fèi)，在21年9月聯(lián)系說(shuō)是可以給退費(fèi)，但是要扣除750元。
李女士表示后來(lái)有電話打過(guò)來(lái)溝通又說(shuō)不給退費(fèi)了。以后再聯(lián)系也都說(shuō)不能退費(fèi)，給公司座機(jī)打電話也聯(lián)系不到人。12345投訴也得不到解決。說(shuō)可以退費(fèi)后來(lái)又說(shuō)不可以，這算是欺騙消費(fèi)者，可以接受扣除一部分費(fèi)用，反也希望可以按照說(shuō)好的給退費(fèi)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然躲過(guò)一劫，但各種消費(fèi)亂象仍頻頻發(fā)生。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
