(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“瓜子二手車”（車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“瓜子二手車”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“瓜子二手車”投訴問(wèn)題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：瓜子二手車亂象叢生 消費(fèi)者叫苦不迭http://qjkhjx.com/zt/gzescts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，瓜子二手車隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，法定代表人為王曉宇。公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，成立于2015年9月。其自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，瓜子二手車構(gòu)建了嚴(yán)選直賣與全國(guó)購(gòu)兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車檢測(cè)定價(jià)、居間服務(wù)、汽車金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
一、瓜子二手車用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“瓜子二手車”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“瓜子二手車”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車”涉嫌存在貨不對(duì)板、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“瓜子二手車”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?7.5%）、廣東?。?5%）、浙江?。?5%）、安徽省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“瓜子二手車”男性用戶投訴比例為75%，女性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“瓜子二手車”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、100-500元、1000元-5000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】欺騙消費(fèi)者？“瓜子二手車”被指貼車貼隱藏碰撞痕跡
3月20日，浙江省的王女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年2月，在瓜子二手車購(gòu)買一輛吉利繽越2020改款獵手，目前發(fā)現(xiàn)這輛車前保險(xiǎn)杠車貼（原來(lái)就有）撕掉后是一個(gè)刮擦舊痕。王女士講述，瓜子二手車賣車頁(yè)展示時(shí)未提及該處損傷，當(dāng)時(shí)交車單上也沒有提及這處痕跡。打電話到平臺(tái)投訴，他們售后回復(fù)說(shuō)以實(shí)際車況為主，如果交車后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題他們不負(fù)責(zé)。王女士懷疑瓜子二手車故意在劃痕處貼上車貼欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“瓜子二手車”被指提供停產(chǎn)車 私自扣除意向金
7月28日，山東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月17日16時(shí)44分在“瓜子二手車”平臺(tái)交付2000元意向金，購(gòu)買一輛二手車，客服說(shuō)七天無(wú)理由可以退款，就交了意向金，結(jié)果當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)要購(gòu)買的二手車是停產(chǎn)車，第二天一早告知客服車不要發(fā)出來(lái)，自己想要重新選車，客服告知最好申請(qǐng)退款，否則，車就會(huì)發(fā)出來(lái)了。
陳女士就申請(qǐng)了退款，結(jié)果扣了299元?？头舱J(rèn)為不合理，但說(shuō)是平臺(tái)自動(dòng)扣除沒有辦法。后來(lái)在網(wǎng)絡(luò)正常情況下瓜子二手車app無(wú)法登陸，其他app都能正常使用。提供的證據(jù)是陳女士換另一部手機(jī)下載瓜子二手車app才找回來(lái)的。這樣的操作使陳女士決定不在此平臺(tái)購(gòu)車，陳女士的訴求是追回299元。
【案例三】過(guò)戶后現(xiàn)隱藏問(wèn)題？ “瓜子二手車”被指未提前告知
9月29日，安徽省的檀先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月18日晚8點(diǎn)在瓜子二手車訂購(gòu)了一輛眾泰T500自動(dòng)尊享型的二手車。過(guò)完戶后檀先生發(fā)現(xiàn)車子后備箱蓋之前被更換過(guò)，檀先生稱此事瓜子平臺(tái)交易前并沒有告知他，質(zhì)檢報(bào)告也沒體現(xiàn)。
后來(lái)檀先生去檢測(cè)，確認(rèn)后備箱被跟換過(guò)，并表示之前可能出過(guò)比較大的事故，車內(nèi)隱藏的部件也有可能受損，影響使用壽命。于是檀先生打電話要求平臺(tái)賠償，客服說(shuō)是有專人客服負(fù)責(zé)他的車輛問(wèn)題，但檀先生每次都不能直接聯(lián)系到這個(gè)“專人”，只能陪著客服轉(zhuǎn)圈圈，繞來(lái)繞去。直到最后，“專人”表示只能賠幾百塊錢。檀先生表示這讓客戶感到絕望。
【案例四】“瓜子二手車”被指故意隱瞞車輛故障 平臺(tái)不認(rèn)賬不處理
10月31日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月23號(hào)楊先生在瓜子二手車購(gòu)買2018款領(lǐng)克01新能源一輛。第一，交車時(shí)APP檢測(cè)報(bào)告顯示發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)漏油現(xiàn)象，收到車以后做保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)于此事概不認(rèn)賬，認(rèn)為是故障，不予處理。第二，app資料顯示車輛0過(guò)戶，楊先生付款以后回家拿到綠本看才發(fā)現(xiàn)目前是過(guò)戶了1次的車輛。楊先生表示自己可以提供相關(guān)證明，瓜子二手車惡意出示與實(shí)際車況不符的檢測(cè)報(bào)告，引導(dǎo)客戶一步步上鉤。
楊先生在購(gòu)買車輛付款時(shí)不知道車輛過(guò)戶次數(shù)已經(jīng)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油情況，瓜子故意隱瞞。后續(xù)問(wèn)題不予解決，銷售不回信息，售后無(wú)人回復(fù)?，F(xiàn)在維修網(wǎng)點(diǎn)需要楊先生支付修車款項(xiàng)，楊先生購(gòu)買車輛的車況本身就與檢測(cè)報(bào)告不符，瓜子應(yīng)該負(fù)責(zé)。楊先生的訴求是進(jìn)行維修更換，并且賠償損失，過(guò)戶次數(shù)屬于嚴(yán)重欺詐。希望瓜子能得到相關(guān)部門的處罰。
【案例五】用戶投訴“瓜子二手車”扣除299元復(fù)檢 不愿意發(fā)出報(bào)告結(jié)果
12月13日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己在瓜子二手車上付了訂金2000元，只退了1701元。李先生于2022年12月11號(hào)下午17：55才支付的訂金2000元，2022年12月12日上午10：23申請(qǐng)的退款，就算復(fù)檢也沒有這么快吧，復(fù)檢結(jié)果也不愿意發(fā)出，如果別人訂了這個(gè)車他是不是就可以拿復(fù)檢報(bào)告去給別人，賺了299元。要求退還剩下的299元，誰(shuí)的錢都不是大風(fēng)刮來(lái)的。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
