(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱反映身患重病無法學(xué)習(xí)考試，武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”不予退款 。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=高教通）
3月13日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其因得了重疾導(dǎo)致不能學(xué)習(xí)考試工作，報(bào)名幾個(gè)月后做了開顱手術(shù)，現(xiàn)在正在恢復(fù)期，因?yàn)樯眢w原因被上班地點(diǎn)辭退，現(xiàn)在不能上班，更不能學(xué)習(xí)，也不能考試，還因?yàn)榭床∏妨耸畮兹f塊錢。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士稱，因?yàn)楦呓掏ó?dāng)時(shí)是要求分期的，所以農(nóng)行信用卡每月要還款482元，對(duì)于自己來說更是雪上加霜，剛報(bào)名時(shí)學(xué)了兩三節(jié)課，但后來因?yàn)樯∫矝]有去學(xué)習(xí)，還沒有考一次試，于是向高教通提出退款，高教通的老師說辦不了退學(xué)，向他們說明原因，還是表示不能退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺(tái)是中國成人教育在線領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線通過十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開辟了成人自考?？?，本科，成人高考輔導(dǎo)，國家開放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。2013年以來不斷創(chuàng)新成人教育培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行直播授課，代表了成人教育培訓(xùn)的先進(jìn)水平，領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第5位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、開課吧、興為教育、高教通、大鵬教育、深海教育、潭州教育、騰訊課堂、中職通、一只船教育、常青藤爸爸、尚德機(jī)構(gòu)、十方教育、有道精品課、河小象APP、恒企教育 、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、51Talk、小葉子陪練、掌門1對(duì)1、中安建培、賽優(yōu)教育、育尚未來教育、中公教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、大塘小魚、天普教育、高頓教育、神州國開教育。
【案例一】用戶反映“高教通”退款一拖再拖后直接不予退款
3月13日，河南省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月在微信公眾號(hào)看見公益性補(bǔ)貼提升學(xué)歷，招生辦任老師承諾各種有利因素，說考前給押寶題，輕松考過，而且考過了學(xué)費(fèi)全退。但交了費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)并不像招生老師說的那樣，經(jīng)疫情耽誤了幾個(gè)月后，今年1月向老師提出退費(fèi)申請(qǐng)，老師剛開始說可以退但不能全退然后一推再推，一直推到今年2月份，終于有售后來處理，結(jié)果直接告訴不能退費(fèi)。
張女士想說協(xié)議上不是寫得很清楚，超過三個(gè)月且刷了課時(shí)的二分之一才不予退費(fèi)嗎。
【案例二】“高教通”被指退款以各種形式克扣各種服務(wù)費(fèi)
2月19日，安徽省的郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月份左右在武漢高教通機(jī)構(gòu)報(bào)名了專升本課程，在某公眾號(hào)內(nèi)表示補(bǔ)助學(xué)費(fèi)8000元，而后實(shí)際支付5780元整，隨后簽訂協(xié)議，在一個(gè)月以后提出退款，該機(jī)構(gòu)推諉扯皮，客服電話無法打進(jìn)去，找班主任就一直推諉扯皮拖延時(shí)間。
而后通過平臺(tái)投訴該機(jī)構(gòu)以各種形式克扣本人各種服務(wù)費(fèi)聲，只給退兩千多，扣了將近三千元左右，恬不知恥的工作人員態(tài)度極其惡劣和敷衍。根本不是解決問題的態(tài)度，且想咨詢退費(fèi)相關(guān)問題，只能聯(lián)系班主任，班主任就會(huì)推諉扯皮的說不處理退費(fèi)問題，只能幫忙轉(zhuǎn)告并等待，每一次都要等近幾天，拖延時(shí)間。
【案例三】拿到本科證后學(xué)費(fèi)全部返回？用戶投訴“高教通”虛假宣傳
12月1日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月29日通過微信公眾號(hào)推文添加自稱是國家政府公益性機(jī)構(gòu)的社會(huì)辦學(xué)單位的工作人員微信，工作人員借用國家政府補(bǔ)貼政策，兩年內(nèi)拿到本科證后，學(xué)費(fèi)會(huì)全部返回，并且說這是國家政策實(shí)施的最后一天，錯(cuò)過現(xiàn)在再報(bào)就是4年。
陳女士表示工作人員一直不停的說國家政策的各種優(yōu)惠，不停說的同時(shí)還讓你順著他的意思趕緊搶名額，根本不給你思考時(shí)間，相當(dāng)于免費(fèi)提升，國家減免 ，機(jī)不可失時(shí)不再來的方式誘導(dǎo)報(bào)名。當(dāng)日添加對(duì)方微信后，先讓對(duì)過對(duì)方發(fā)給的鏈接支付兩百元定金，因未成功直接讓轉(zhuǎn)賬到對(duì)方賬戶一次性6780元。
陳女士稱付款后得知對(duì)方并非政府機(jī)構(gòu)的招生老師，而是武漢高教通在線科技有限公司負(fù)責(zé)招生的工作人員，所交的費(fèi)用只是高教通提供的回放的網(wǎng)課費(fèi)用和還沒寄的書本費(fèi)，當(dāng)時(shí)招生時(shí)并不是這樣說的，武漢高教通在線科技有限公司利用政策的幌子，將自己塑造為政府官方院校招生辦形象進(jìn)行誘導(dǎo)宣傳、虛假欺騙。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
