(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“中職通”（中職通（廣州）教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中職通”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)電訴寶投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=中職通 ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊(cè)地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學(xué)以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時(shí)代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實(shí)戰(zhàn)課程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導(dǎo)師和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，打造了“學(xué)用閉環(huán)”的教學(xué)產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語(yǔ)等領(lǐng)域。
一、“中職通”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“中職通”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“中職通”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中8次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“中職通”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“中職通”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年投訴“中職通”的用戶主要集中地區(qū)為湖北、北京、山東、廣西、新疆、江蘇。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“中職通”的用戶中女性用戶投訴比例為14.29%，男性用戶投訴比例為85.71%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“中職通”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、0-100元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中職通”利用格式條款拒絕終止教育分期合同
2022年3月30日，李先生向“電訴寶”投訴稱自己在中職通(廣州)教育科技有限公司購(gòu)買了價(jià)值7980元名影視全能班的課程，并于2022年7月14號(hào)，向中職通(廣州)教育科技有限公司教學(xué)負(fù)責(zé)人提出解除教育合同關(guān)系、終止教育分期合同。李先生表示，教學(xué)負(fù)責(zé)人以及平臺(tái)客服一直利用格式條款拒絕返還全部費(fèi)用，拒絕他的合理申請(qǐng)。直至2022年07月16日被告不予以處理他的合理請(qǐng)求。李先生認(rèn)為，中職通機(jī)構(gòu)涉及虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、套路貸款、誘導(dǎo)消費(fèi)等。
【案例二】學(xué)員工作繁忙申請(qǐng)退款“中職通”回復(fù)退學(xué)申請(qǐng)不符合要求
10月21日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月18日在衛(wèi)星交了500元定金收款平臺(tái)是益趣學(xué)堂，隨后在中職通的工作人員話語(yǔ)下在微信公眾號(hào)“買吖”平臺(tái)分期貸款交了8160元的剩余學(xué)費(fèi)，隨后第二天以本職工作繁忙為由申請(qǐng)退款，中職通平臺(tái)工作人員以個(gè)人原因不符合退學(xué)條件不予退款。
張先生稱并且和在中職通的工作人員聊天中提出可以不退定金，并且是在合同的24小時(shí)以內(nèi)聯(lián)系的，還是說(shuō)退學(xué)申請(qǐng)不符合要求，并且在繳納8160元學(xué)費(fèi)的時(shí)候并沒(méi)有說(shuō)明是在平臺(tái)貸款。訴求退還8160元學(xué)費(fèi)。
【案例三】誘導(dǎo)付款？“中職通”被進(jìn)行指洗腦式宣傳 急切讓學(xué)員消費(fèi)
12月7日，胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月19日晚受到中職通（廣州）在線科技有限公司誘導(dǎo)消費(fèi)，報(bào)名了影視后期全能班課程，課程原價(jià)14126元，優(yōu)惠之后實(shí)際支付8180元，包括定金支付500元，信用卡分期7680元。想通過(guò)工作之余做點(diǎn)副業(yè)增加自己的收入，被中職通打的廣告所誘導(dǎo)，被該機(jī)構(gòu)忽悠報(bào)名了影視后期課程。讓先交500元定金才可以享受優(yōu)惠，交了定金之后，他們迅速聯(lián)系宣傳短視頻如何火爆，跟著老師學(xué)習(xí)一個(gè)月就可以剪視頻接單賺錢，特效類視頻按秒計(jì)費(fèi)，被他們說(shuō)的心動(dòng)了。
胡先生表示另外他們還把機(jī)構(gòu)的證書，公司地址等信息都發(fā)過(guò)來(lái)，取得了充分信任，介紹課程，描述學(xué)習(xí)影視后期的諸多好處，同時(shí)表達(dá)他們公司的專業(yè)性和可靠性，進(jìn)行洗腦式宣傳，最嚴(yán)重的是誘導(dǎo)使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)，主動(dòng)把信用卡付款信息讓付款。懇請(qǐng)有關(guān)部門徹查此事，退回學(xué)費(fèi)。
【案例四】“中職通”被指迫切讓學(xué)員貸款付費(fèi) 后對(duì)退款事情緘口不提
12月11日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月10日在中職通某老師誘導(dǎo)下購(gòu)買分期付的Python教程，但不知是否有利息已預(yù)定100元定金，目前已經(jīng)簽約了合同，未上課程，但想要退款卻無(wú)人理會(huì)，電話，微信QQ均不回復(fù)。
孫女士認(rèn)為被欺騙了套路貸，在合同簽約之前，銷售人員及時(shí)回復(fù)且急切簽合同付貸款，想要取消月享付但是不能取消，問(wèn)退款事情只會(huì)掩蓋不提，侵犯了消費(fèi)權(quán)益，希望能及時(shí)得到處理，目前沒(méi)有能力支付4880元的費(fèi)用，請(qǐng)幫忙處理這個(gè)事情，真的不知道怎么辦了。
【案例五】“中職通”催促學(xué)員購(gòu)買課程 不予退款
12月30日，徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月27日日因?yàn)楹闷嫘脑谖⑿派宵c(diǎn)開(kāi)中職通，在“一元學(xué)配音、終生包兼職|”的誘惑下付了一元想知道里面有什么。然后12月28日中職通就打來(lái)電話不停催促徐女士加老師微信，加微信后中職通表示上一堂課就能教會(huì)配音，于是徐女士就進(jìn)入到直播間，中職通又提出交300塊錢才可以學(xué)習(xí)了，抱著試一試的心態(tài)，徐女士就交了300塊錢，然后就被推薦了更多的老師。12月29日，徐女士按老師要求在京東上買了課程，課程是500元，12期，一個(gè)月扣款41塊錢，中午在父母的勸阻下向老師退錢，中職通拒絕退款。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
