(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“常青藤爸爸”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
一、“常青藤爸爸”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“常青藤爸爸”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“常青藤爸爸”共獲得16次消費評級，其中16次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“常青藤爸爸”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“常青藤爸爸”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東、湖北、山東、山西、江蘇、河南、福建、內(nèi)蒙古、吉林、四川、天津、廣西、新疆。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“常青藤爸爸”的用戶中女性用戶投訴比例為87.5%，男性用戶投訴比例為12.5%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“常青藤爸爸”的消費金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】等到何時？“常青藤爸爸”被指申請返現(xiàn)近一年還在排隊 聯(lián)系客服只讓等待
11月3日，廣東省的白女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年8月2日在習(xí)慣熊平臺購買了打卡0元學(xué)《常爸字源高效識字課L1》。根據(jù)要求打卡并且完成了打卡。在申請返現(xiàn)之后，常青藤爸爸app一直顯示在處理中。排隊排到了一萬多號。聯(lián)系客服，永遠(yuǎn)都是說在排隊，請耐心等待。
白女士表示如此大的一個教育平臺是怎么做到枉顧消費者的合法權(quán)益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動權(quán)全部在他們身上，消費者就只能做冤大頭。目前過去近一年，還在排隊中，還是一萬多號。白女士的訴求是，常青藤爸爸將學(xué)費按照約定盡快返還。希望所有的父母家長都能在最基本的權(quán)益保障里養(yǎng)育自己的孩子。希望對于這種欺詐消費者行為，有關(guān)部門能夠嚴(yán)懲不貸。
【案例二】“常青藤爸爸”被指一年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期
10月29日，湖北省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月21日在常青藤爸爸軟件上購買了課程，價值249元，課程的合同條款是打卡返現(xiàn)0元學(xué)。在規(guī)定時間內(nèi)完成了課程內(nèi)容學(xué)習(xí)并在規(guī)定時間內(nèi)打卡完成獎勵返現(xiàn)249元，但是已經(jīng)過去一年多時間卻未承諾返現(xiàn)。
許女士表示商家以排隊名義推遲退款時間，當(dāng)前的排號是11665號，這意味著要幾年后才能退款，欺騙消費者權(quán)益，以排隊名義拖延退款時間，違背合同約定條款，讓消費者得不到應(yīng)有的權(quán)利，退款遙遙無期?？险埰脚_為人民做主。甚為感謝。
【案例三】“常青藤爸爸”被指提現(xiàn)遙遙無期 用戶質(zhì)疑是否在圈錢
7月9日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月31完成的打卡返現(xiàn)課程趣味語法入門，2022年2月18完成的打卡返現(xiàn)課程給孩子的第一部科普動畫，一共兩門課程到現(xiàn)在2022年7月9日還沒返現(xiàn)，常青藤欺騙廣大消費者，不予返現(xiàn)，一直讓我們排隊等待，到現(xiàn)在為止前面還有27000多人等待，按他的速度至少要等10年以上.是誰給了常青藤有恃無恐，理直氣壯的態(tài)度？希望有關(guān)部門給予處理，并監(jiān)管這些學(xué)習(xí)平臺，全中國幾萬人收到他們的欺騙，他這是屬于圈錢跑路的節(jié)奏，難道要讓這些蛀蟲繼續(xù)逍遙法外，而后逃之夭夭嗎？
【案例四】“常青藤爸爸”被指欺詐 返現(xiàn)遲遲不到賬
6月30日，廣東省的曾女士向“電訴寶”投訴稱“常青藤爸爸”違背承諾，不按承諾完成打卡返現(xiàn)退款，當(dāng)時頁面申請完成打卡返現(xiàn)30個工作日到賬。購買時頁面清清楚楚寫明0元使用，完成打卡后可以申請全額退款，當(dāng)時頁面注明是申請成功后返現(xiàn)30個工作日退款到賬。由于平臺個人原因，目前已經(jīng)超過180天沒有退款，投訴商家違背承諾?，F(xiàn)在頁面顯示排隊才能退款，排隊也沒有一個明確時間，已經(jīng)申請超過180天時間商家違背承諾，返現(xiàn)沒有按頁面說的申請后30個工作日退款到賬，現(xiàn)在退款遙遙無期，咨詢客服無回復(fù)，該平臺涉嫌欺詐、誘導(dǎo)消費、未履行合約，要求平臺還返328元。
【案例五】家長反映“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)排名久未更新
21月25日，湖北省的馮女士向“電訴寶”投訴稱之前購買常青藤爸爸大語文打卡0元返課程，當(dāng)時購買時的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費用。于2021年10月23日完成打卡，詢問后需在平臺上申請?zhí)岈F(xiàn)199元，提交需求后平臺提示需排隊，排號10421名，如今3個多月了，排名依舊沒更新。馮女士詢問在線客服，客服不給明確時間讓耐心等候，這種沒進度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎。馮女士現(xiàn)在希望盡快處理自己的返現(xiàn)199元。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
