(網經社訊)導讀：2月，中小學生們陸續(xù)回歸校園，不少教育機構開設線上等課程。此外，臨省考、職業(yè)資格考試以及一些事業(yè)單位的招聘等，相關成人教育消費也迎來一波熱潮。然而，累積許久的退款問題以及誘導消費等問題仍未解決，數(shù)字教育領域內投訴問題不斷增加。
2023年3月6日，依據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年2月受理的全國100家互聯(lián)網消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年2月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202302tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、電商服務商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年2月網絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年2月數(shù)字零售五大典型投訴案例》《2023年2月數(shù)字生活五大典型投訴案例》和《2023年2月數(shù)字教育五大典型投訴案例》。
學慧網 興為教育 大鵬教育等入投訴榜前十
其中，有26家數(shù)字教育類登上2月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：學慧網、興為教育、大鵬教育、深海教育、幫考網、開課吧、高教通、潭州教育、騰訊課堂、尚德機構；
排在第11-26名的是：中職通、一只船教育、恒企教育、有道精品課、聚師網、常青藤爸爸、掌門1對1、賽優(yōu)教育、51Talk、對啊網、遇尚未來教育、思鴻網校、高頓教育、平安好學、河小象、大塘小魚。
數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 興為教育 對啊網 尚德機構 有道精品課等5家平臺入選
在數(shù)字教育消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及興為教育、對啊網、尚德機構、有道精品課、開課吧。
【案例一】清空所有朋友圈？ “興為教育”被指老師失聯(lián) 客服態(tài)度惡劣
2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網?；ㄙM19800元報考了藥師高效無憂班，后申請退款?，F(xiàn)在半個月過去，客服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價格，所有老師都無法聯(lián)系，承諾給的售后也并沒有聯(lián)系自己。
找到當時的招生老師，詢問原因也不回復了，借口就是有的老師請假了。從出成績到現(xiàn)在半個月過去，一直沒上班，出成績前基本隨時都在。包括考完試后也都可以聯(lián)系上，除了成績后就找不到任何人了。
【案例二】用戶投訴“對啊網”強買強賣 未開課想退款遭拒
2月5日，內蒙古自治區(qū)林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月17日，在對啊網淘寶官方店買了一個2023年6月開始的網課，因未開課，不想要這個網課了，想退款。未開課也不涉及學了課時什么的，自己也沒享受到權益，退款也是理所應當。
林女士表示，商家各種理由不給退款，自己一共花了616元，現(xiàn)在強烈要求退款，網課沒有開課，沒有享受應有的權益，退款也是理所應當，對啊網這樣強買強賣。淘寶店家就告訴林女士此貨物不支持7天無理由，那別人家的網課都能退，對啊網咋就不行。
【案例三】尚德機構誘導學員非法參加考試？泄露學員信息 不予退款
2月9日，福建省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，他于2021年03月21號晚上22點07分58秒在尚德機構購買百度錢包定金系統(tǒng)【福建建筑工程管理成考專行政管理自考本】尚進強國保障班21期。
呂先生表示出現(xiàn)退款卻申請不了，由于他本人初中學歷，遂平臺誘導呂先生可以同時報名?？坪捅究频目荚嚕Q簡單易學容易拿證，還叫他辦假高中畢業(yè)證可以報名參加考試。尚德機構誘導呂先生在網絡上消費，并且泄露他的信息。呂先生的訴求是賠償我精神賠償損失和退款。
【案例四】“有道精品課”竟擅自篡改課程有效期 用戶要求退費
2月21日，海南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，她于2020年1月19日同北京網易有道計算機系統(tǒng)有限公司簽訂了英語課程服務協(xié)議，共計繳費4030元。趙女士表示她于2020年1月19日繳費4030元報名了被告的高考英語全程旗艦聯(lián)報班六期并簽訂了課程服務協(xié)議，但機構從未如實告知過該課程的有效期限，也未詳細為她解析過合同。趙女士報名課程后，受當?shù)匾咔楸l(fā)的影響，她只上了三節(jié)課程（機構未告知時長）期間該機構從未主動提醒過我學習，也從未通知過注意事項，一直持續(xù)到2022年中旬。
2022年9月，趙女士聯(lián)系了工作人員，被通知該課程已經過了有效期，無法學習無法退款，該機構稱課程有效期是2019年12月至2020年7月，她對于該機構錯亂、不專業(yè)的回答非常震驚（因為趙女士本人2020年1月才報名的課程，有效期卻從2019年12月開始）。趙女士對該機構當初隱瞞重要事實、未事先告知她就誘導其簽訂了課程協(xié)議比較不滿，對機構服務期間未主動通知、告知課程的有效期一事頗有異議，該機構負有不可推卸的責任。根據(jù)《合同法》第四十二條第二項規(guī)定，機構故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，給趙女士造成損失的，應承擔賠償或者退回責任。該機構未履行通知、告知責任義務，應當退回所有學費。
【案例五】“開課吧”被指頻繁更換老師 用戶要求退費以公司困難為由予以拒絕
2月27日，湖北省的張女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年10月14日在北京開課吧科技有限公司報名管理類聯(lián)考名校筆試權益班 (領跑計劃) 班 學費13620 元。張女士稱該機構虛假宣傳，違規(guī)經營，不具有授課資質，超范圍經營。張女士表示前期宣傳的老師課程講的很好，于是她就報名了，交款前機構老師誘導她可以分期購買課程，但報名后老師就不是當時的老師，之前承諾是名師世勛老師的關門弟子，有任何講課可以有問題隨時提問，前期老師還會每周發(fā)送要練習的題，后來只服務了兩個月就一直換老師，再后來世勛老師也聯(lián)系不上了，上了幾節(jié)課就一直換老師，建了一個群說可以解答學習問題，然后就解答了一個問題，再問問題就沒有回答了
張女士說現(xiàn)在因為機構內部原因關閉了，現(xiàn)在機構的老師都聯(lián)系不上了，機構的老師也是頻繁的更換 。因此她提出退費，該機構一直不予理會，信息不回，電話不接，機構一直不予退費。直至2月份聯(lián)系老師，老師以公司困難為由，拒絕退費。后又直接關閉錄播課程，導致無法學習，費用也沒退款。
2023年，中消協(xié)公布消費維權年主題為“提振消費信心”。為幫助消費者辨別類似網絡消費平臺，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”（詳見網經社專題：提振消費 誠信為先——2023年第十二屆網絡消費315調查行動http://qjkhjx.com/zt/2023315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，網絡消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
