(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2月，中小學(xué)生們陸續(xù)回歸校園，不少教育機(jī)構(gòu)開設(shè)線上等課程。此外，臨省考、職業(yè)資格考試以及一些事業(yè)單位的招聘等，相關(guān)成人教育消費(fèi)也迎來一波熱潮。然而，累積許久的退款問題以及誘導(dǎo)消費(fèi)等問題仍未解決，數(shù)字教育領(lǐng)域內(nèi)投訴問題不斷增加。
2023年3月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年2月受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年2月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202302tsbg/）。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2023年2月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年2月數(shù)字零售五大典型投訴案例》《2023年2月數(shù)字生活五大典型投訴案例》和《2023年2月數(shù)字教育五大典型投訴案例》。
學(xué)慧網(wǎng) 興為教育 大鵬教育等入投訴榜前十
其中，有26家數(shù)字教育類登上2月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、深海教育、幫考網(wǎng)、開課吧、高教通、潭州教育、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)；
排在第11-26名的是：中職通、一只船教育、恒企教育、有道精品課、聚師網(wǎng)、常青藤爸爸、掌門1對1、賽優(yōu)教育、51Talk、對啊網(wǎng)、遇尚未來教育、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、平安好學(xué)、河小象、大塘小魚。
數(shù)字教育典型投訴案例發(fā)布 興為教育 對啊網(wǎng) 尚德機(jī)構(gòu) 有道精品課等5家平臺入選
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及興為教育、對啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、有道精品課、開課吧。
【案例一】清空所有朋友圈？ “興為教育”被指老師失聯(lián) 客服態(tài)度惡劣
2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網(wǎng)?；ㄙM(fèi)19800元報考了藥師高效無憂班，后申請退款?，F(xiàn)在半個月過去，客服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價格，所有老師都無法聯(lián)系，承諾給的售后也并沒有聯(lián)系自己。
找到當(dāng)時的招生老師，詢問原因也不回復(fù)了，借口就是有的老師請假了。從出成績到現(xiàn)在半個月過去，一直沒上班，出成績前基本隨時都在。包括考完試后也都可以聯(lián)系上，除了成績后就找不到任何人了。
【案例二】用戶投訴“對啊網(wǎng)”強(qiáng)買強(qiáng)賣 未開課想退款遭拒
2月5日，內(nèi)蒙古自治區(qū)林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月17日，在對啊網(wǎng)淘寶官方店買了一個2023年6月開始的網(wǎng)課，因未開課，不想要這個網(wǎng)課了，想退款。未開課也不涉及學(xué)了課時什么的，自己也沒享受到權(quán)益，退款也是理所應(yīng)當(dāng)。
林女士表示，商家各種理由不給退款，自己一共花了616元，現(xiàn)在強(qiáng)烈要求退款，網(wǎng)課沒有開課，沒有享受應(yīng)有的權(quán)益，退款也是理所應(yīng)當(dāng)，對啊網(wǎng)這樣強(qiáng)買強(qiáng)賣。淘寶店家就告訴林女士此貨物不支持7天無理由，那別人家的網(wǎng)課都能退，對啊網(wǎng)咋就不行。
【案例三】尚德機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員非法參加考試？泄露學(xué)員信息 不予退款
2月9日，福建省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，他于2021年03月21號晚上22點(diǎn)07分58秒在尚德機(jī)構(gòu)購買百度錢包定金系統(tǒng)【福建建筑工程管理成考專行政管理自考本】尚進(jìn)強(qiáng)國保障班21期。
呂先生表示出現(xiàn)退款卻申請不了，由于他本人初中學(xué)歷，遂平臺誘導(dǎo)呂先生可以同時報名?？坪捅究频目荚嚕Q簡單易學(xué)容易拿證，還叫他辦假高中畢業(yè)證可以報名參加考試。尚德機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)呂先生在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)，并且泄露他的信息。呂先生的訴求是賠償我精神賠償損失和退款。
【案例四】“有道精品課”竟擅自篡改課程有效期 用戶要求退費(fèi)
2月21日，海南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，她于2020年1月19日同北京網(wǎng)易有道計算機(jī)系統(tǒng)有限公司簽訂了英語課程服務(wù)協(xié)議，共計繳費(fèi)4030元。趙女士表示她于2020年1月19日繳費(fèi)4030元報名了被告的高考英語全程旗艦聯(lián)報班六期并簽訂了課程服務(wù)協(xié)議，但機(jī)構(gòu)從未如實(shí)告知過該課程的有效期限，也未詳細(xì)為她解析過合同。趙女士報名課程后，受當(dāng)?shù)匾咔楸l(fā)的影響，她只上了三節(jié)課程（機(jī)構(gòu)未告知時長）期間該機(jī)構(gòu)從未主動提醒過我學(xué)習(xí)，也從未通知過注意事項(xiàng)，一直持續(xù)到2022年中旬。
2022年9月，趙女士聯(lián)系了工作人員，被通知該課程已經(jīng)過了有效期，無法學(xué)習(xí)無法退款，該機(jī)構(gòu)稱課程有效期是2019年12月至2020年7月，她對于該機(jī)構(gòu)錯亂、不專業(yè)的回答非常震驚（因?yàn)橼w女士本人2020年1月才報名的課程，有效期卻從2019年12月開始）。趙女士對該機(jī)構(gòu)當(dāng)初隱瞞重要事實(shí)、未事先告知她就誘導(dǎo)其簽訂了課程協(xié)議比較不滿，對機(jī)構(gòu)服務(wù)期間未主動通知、告知課程的有效期一事頗有異議，該機(jī)構(gòu)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。根據(jù)《合同法》第四十二條第二項(xiàng)規(guī)定，機(jī)構(gòu)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況，給趙女士造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償或者退回責(zé)任。該機(jī)構(gòu)未履行通知、告知責(zé)任義務(wù)，應(yīng)當(dāng)退回所有學(xué)費(fèi)。
【案例五】“開課吧”被指頻繁更換老師 用戶要求退費(fèi)以公司困難為由予以拒絕
2月27日，湖北省的張女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年10月14日在北京開課吧科技有限公司報名管理類聯(lián)考名校筆試權(quán)益班 (領(lǐng)跑計劃) 班 學(xué)費(fèi)13620 元。張女士稱該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營，不具有授課資質(zhì)，超范圍經(jīng)營。張女士表示前期宣傳的老師課程講的很好，于是她就報名了，交款前機(jī)構(gòu)老師誘導(dǎo)她可以分期購買課程，但報名后老師就不是當(dāng)時的老師，之前承諾是名師世勛老師的關(guān)門弟子，有任何講課可以有問題隨時提問，前期老師還會每周發(fā)送要練習(xí)的題，后來只服務(wù)了兩個月就一直換老師，再后來世勛老師也聯(lián)系不上了，上了幾節(jié)課就一直換老師，建了一個群說可以解答學(xué)習(xí)問題，然后就解答了一個問題，再問問題就沒有回答了
張女士說現(xiàn)在因?yàn)闄C(jī)構(gòu)內(nèi)部原因關(guān)閉了，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的老師都聯(lián)系不上了，機(jī)構(gòu)的老師也是頻繁的更換 。因此她提出退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)一直不予理會，信息不回，電話不接，機(jī)構(gòu)一直不予退費(fèi)。直至2月份聯(lián)系老師，老師以公司困難為由，拒絕退費(fèi)。后又直接關(guān)閉錄播課程，導(dǎo)致無法學(xué)習(xí)，費(fèi)用也沒退款。
2023年，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi) 誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動http://qjkhjx.com/zt/2023315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
