(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月8日，工信部公布了46款存在侵害用戶權(quán)益行為App，工信部表示上述App及SDK（軟件開發(fā)工具包）應(yīng)在2月15日前完成整改落實(shí)工作。逾期不整改的，將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：這些APP因侵犯用戶權(quán)益被通報 你手機(jī)里有嗎？http://qjkhjx.com/zt/appyhqy/ ）
一、46款A(yù)PP存亂象被“點(diǎn)名”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）獲悉，46款A(yù)PP包括墨跡天氣極速版、掌上公交、華為閱讀、米讀極速版、消滅星星全新版、小初高同步課堂、iGola騎鵝旅行、導(dǎo)航衛(wèi)星地圖、醉美青海、本地出行、空鐵管家、直播地球、懶人駕考、貝聊家長版、同桌100、寶寶日常安全、寶寶玩數(shù)字、票牛、冰紛萬象、大地影院、德信影城、保利票務(wù)、E票電影、有票、趣滿滿、太平洋影城、盧米埃影城、光大云生活、Travelzoo、票星球、魚眼、京造穿戴、中國移動云盤、屈臣氏、塊團(tuán)團(tuán)、便利蜂、手機(jī)定位微關(guān)愛、話本小說、美菜商城、EayAR Sense、智石科技Beacon掃描、虹軟人證核驗(yàn)、虹軟人臉識別、測速sdk、深鏈等。
工信部表示上述App及SDK（軟件開發(fā)工具包）應(yīng)在2月15日前完成整改落實(shí)工作。逾期不整改的，我部將依法依規(guī)組織開展相關(guān)處置工作。
二、信息問題滋擾用戶 國家頻繁出手
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速的發(fā)展帶來了很多便捷，借助手機(jī)移動端，人們足不出戶可實(shí)現(xiàn)購物、買菜等服務(wù)。但與此同時，它也收集了大量用戶信息，因?yàn)閿?shù)據(jù)覆蓋面廣、敏感度高等問題給用戶帶來不少信息泄露的煩惱。
實(shí)際這些年來，對于APP侵犯信息現(xiàn)象，相關(guān)部門已經(jīng)多次出手規(guī)范。2021年4月26日，在國家網(wǎng)信辦的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，工信部會同公安部、市場監(jiān)管總局起草了《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》。征求意見稿細(xì)化了App開發(fā)運(yùn)營者、分發(fā)平臺、第三方服務(wù)提供者、終端生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供者五類主體責(zé)任義務(wù)。其中App分發(fā)平臺需在顯著位置標(biāo)明App運(yùn)行所需獲取的用戶終端權(quán)限列表和個人信息收集的類型、內(nèi)容、目的、范圍、方式、用途及處理規(guī)則等相關(guān)信息。
2022年11月，針對人民群眾反映強(qiáng)烈的App以強(qiáng)制、誘導(dǎo)、欺詐等惡意方式違法違規(guī)處理個人信息行為，國家網(wǎng)信辦依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)規(guī)定，依法查處“超凡清理管家”等135款違法違規(guī)App。
2323年1月31日，重慶市通信管理局、四川省通信管理局依據(jù)《個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》《關(guān)于開展縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動的通知》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)要求，組織第三方檢測機(jī)構(gòu)對川渝兩地主流應(yīng)用商店移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)進(jìn)行了檢查。截至目前，仍有群閱書聲教師端、云知印、拓診醫(yī)生版、智慧建造云、智慧之家、睿食尚、放學(xué)別跑、史萊姆獨(dú)角獸彩泥制作、紅碼管家、芒小豆、雨日天氣、貝貝旅行、越吃越有、芙蓉、智匯家、成都歡樂谷16款A(yù)PP未按要求完成整改。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，電商平臺的業(yè)務(wù)模式固有特點(diǎn)致使電商平臺及相關(guān)主體容易卷入消費(fèi)者個人信息泄露事件：首先，消費(fèi)者個人隱私信息收集使用行為無法避免。其次，消費(fèi)者使用電商平臺完成一次消費(fèi)行為，其個人信息起碼會經(jīng)由電商平臺、商家和承運(yùn)人三個環(huán)節(jié)。電商平臺事實(shí)上沒有能力也沒有權(quán)力監(jiān)管所有涉及的商業(yè)主體，但電商平臺樹大招風(fēng)，且近年來監(jiān)管態(tài)度基本上傾向于加重大平臺責(zé)任，因此此類事件發(fā)生無論是否為電商平臺原因，在公眾眼中都易與電商平臺聯(lián)系在一起。
另外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所董毅智律師表示，電商泄密問題本身跟這個行業(yè)發(fā)展的規(guī)律有關(guān)系，因?yàn)檫@個行業(yè)之所以能夠在國內(nèi)發(fā)展的這么迅猛，跟之前的監(jiān)管寬松有很大的關(guān)系，與整個相關(guān)的法律法規(guī)不健全也有一定的關(guān)系，可以說存在套利的空間。同時也造成了我們國家的電商行業(yè)跟其它發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比，確實(shí)走在前列，這個事情就是一體兩面。無論是從行業(yè)特點(diǎn)，從監(jiān)管、立法到執(zhí)法，那確實(shí)是因?yàn)榉N種綜合的因素造成這種現(xiàn)象比較多。
《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》以及《個人信息保護(hù)法》全面構(gòu)筑中國網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的法律框架，強(qiáng)調(diào)APP運(yùn)營者需要守住數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)流動三條紅線。具體來看，一是數(shù)據(jù)采集紅線，在服務(wù)過程中要以最小化原則收集用戶隱私；二是數(shù)據(jù)存儲紅線，數(shù)據(jù)運(yùn)營商作為數(shù)據(jù)活動的處理者，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律，并對所存儲數(shù)據(jù)負(fù)有安全責(zé)任；三是數(shù)據(jù)流動紅線，無論是數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)處理還是數(shù)據(jù)的跨境流動,，相關(guān)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理者、個人都需要對數(shù)據(jù)安全承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
如今，數(shù)據(jù)隱私已成為全球監(jiān)管的焦點(diǎn)問題，目前的主要解決方案就是強(qiáng)化法律保護(hù)。然而，對電商平臺來說，加強(qiáng)自身的管理或許更為重要。只有真正做到為消費(fèi)者、用戶考慮，才能真的收獲人心?；蛟S在未來，電商平臺不僅僅是保護(hù)用戶的電話、地址，也能夠保護(hù)搜索記錄、個人喜好數(shù)據(jù)，真正做到全方位隱私保護(hù)。
三、APP自身千瘡百孔
除了工信部通報的問題外，一些APP平臺自身也暴露出諸多的問題，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2023年至今，被投訴的APP平臺居Top10的有：淘寶、拼多多、京東、學(xué)慧網(wǎng)、抖音、分期樂、快手、蘇寧易購、美團(tuán)、寺庫。
11-20名為開課吧、閑魚、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、微店、飛豬、幫考網(wǎng)、BOSS直聘、小紅書、國美；
21-30名為深海教育、拍拍貸、大鵬教育、洋碼頭、二三良作、唯品會、有贊、潭州教育、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、如程；
31-40名為興為教育、Keep、騰訊課堂、淘特、大麥網(wǎng)、常青藤爸爸、高教通、尚德機(jī)構(gòu)、去哪兒、俠侶親子游。
被投訴的問題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、訂單問題、客服問題、高額退票費(fèi)、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
若您遇上述類似侵犯個人信息App，歡迎登錄國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）進(jìn)行維權(quán)投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
