(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“美團(tuán)優(yōu)選”購買的商品出現(xiàn)腐爛情況，平臺(tái)以超過7天售后期為由拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
1月8日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月1號(hào)22:15在美團(tuán)優(yōu)選下單購買了一個(gè)菠蘿蜜，因?yàn)樯唐愤€未成熟，劉先生一直放到1月8號(hào)切開，但發(fā)現(xiàn)菠蘿蜜外表還是青色，里面已經(jīng)腐爛。平臺(tái)反饋稱已超過7天售后期，不給退款。
劉先生表示，他是1月1號(hào)下單的商品，在2號(hào)中午才派送到自提點(diǎn)的，應(yīng)該是在客戶收到商品后7天才算超出售后期。劉先生稱不清楚為什么商品外表切開一個(gè)口子，又用石灰狀的東西封住。菠蘿蜜拿回來后劉先生一直用紙箱裝，還拿了香蕉蘋果放在里面催熟，放了這么久切開后卻發(fā)現(xiàn)明顯腐爛，要求平臺(tái)退款無門。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年全年，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：叮咚買菜、盒馬鮮生、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】用戶稱被“美團(tuán)優(yōu)選”限制下單兩個(gè)月 具體原因不明
1月27日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，美團(tuán)優(yōu)選系統(tǒng)檢測她的賬戶存在危險(xiǎn)行為，限制下單兩個(gè)月。王女士聯(lián)系客服不下10次 ，但仍得不到解決，對(duì)方一直未說明具體原因。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”商家被指不誠信 缺貨通知不及時(shí)
2022年12月31日，山東省的顧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月30日在美團(tuán)優(yōu)選購買米線一包，下單時(shí)并未顯示商品缺貨，并顯示預(yù)計(jì)2022年12月31日下午六點(diǎn)送達(dá)。2022年12月31日下午四點(diǎn)，顧先生在商品派送狀況下，被告知商品缺貨無法送達(dá)。顧先生稱，由于商家不誠信和通知的不及時(shí)，導(dǎo)致他無法按時(shí)收貨，并錯(cuò)過了最佳的補(bǔ)救時(shí)間，造成了無法彌補(bǔ)的損失。
【案例三】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”自提點(diǎn)貨品無端被取走 退貨處理未收到全額
2022年12月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的白女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月27日在美團(tuán)優(yōu)選上購買貨物，貨物已經(jīng)送到自提點(diǎn)，并通知取貨，結(jié)果去取貨時(shí)自提點(diǎn)人員告知司機(jī)已把貨拿走，不說緣由，只讓顧客申請(qǐng)退貨，結(jié)果退貨也只退了一部分。
【案例四】有庫存卻不配送？“美團(tuán)優(yōu)選”客服稱只接受退款或補(bǔ)償
2022年12月22日，湖南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月20日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購買1瓶2L裝的可樂外加其他商品，原定于21日上午配送，平臺(tái)方一直表明有貨但是會(huì)晚送，一直等到22日下午羅女士收到貨品缺貨自行退款通知，客服表示商品在配送途中因?yàn)槎喾矫嬉蛩夭荒軠?zhǔn)時(shí)送達(dá)。
但21日晚間，羅女士反復(fù)咨詢，客服表示商品當(dāng)日未出倉庫未進(jìn)入配送環(huán)節(jié)，羅女士稱有理由相信該貨物從未進(jìn)入配送環(huán)節(jié)，同時(shí)羅女士登錄平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該貨物仍在售。羅女士要求客服告知不能配送具體原因，客服表示拒絕告知商品有庫存但不能配送的具體原因。于是羅女士要求重新發(fā)貨，平臺(tái)方依然拒絕，表示無論如何商品都已無法配送，只能接受退款以及優(yōu)惠券補(bǔ)償。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
