(網(wǎng)經(jīng)社訊)“雙減”政策背景下，職業(yè)教育成為難得的“避風(fēng)港”，成為資本的下一任“寵兒”。但在新發(fā)展過程中，在線職業(yè)教育暴露出退費爭議、虛假宣傳、培訓(xùn)貸、制造營銷焦慮等新問題，長期困擾著職業(yè)教育的發(fā)展。
1月10日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線職業(yè)教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線職業(yè)教育投訴Top10分別是：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)。
11-30名分別是：嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、潭州教育、興為教育、中公教育、平安好學(xué)、十方教育、中華會計網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中職通、中安建培、恒企教育、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、有教不舍、思鑫誠禾、簡學(xué)優(yōu)課教育、開學(xué)啦、新沐教育。
31-60名分別是：鷹視在線教育、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、高教通、蕓學(xué)教育、鴨題庫、聚才木羽、神州國開教育、學(xué)高為師教育、青雨教育、思維時代教育、神啦考研、千課教育、師育學(xué)大、中大互聯(lián)、易職學(xué)培訓(xùn)、中安建培教育、聚力成師教育、億學(xué)牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹點零、立身學(xué)教育、青創(chuàng)教育、中國會計網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育。
61-75名分別是：虎碩教育、爾灣科技、國大教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、華夏杏壇、鮞學(xué)教育、儒道智果、加鹽在線、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天軟教育、明辰教育、深色海浪、鼎顏教育。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國在線職業(yè)教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（57.93%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（16.09%）、虛假促銷（7.47%）、霸王條款（5.52%）、售后服務(wù)（5.40%）、其他（2.18%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.07%）、訂單問題（1.03%）、商品質(zhì)量（0.57%）、貨不對板（0.57%）、退換貨難（0.57%）、客服問題（0.12%）、高額退票費（0.12%）等。
熱門投訴省份上，廣東省、山東省、河北省位列前三，占比分別為12.30%、8.05%、5.98。其余分別浙江省、江蘇省、四川省、河南省、北京市、湖南省、湖北省、江西省、云南省、山西省、安徽省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、陜西省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、遼寧省、貴州省、福建省、重慶市、黑龍江省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、海南省、青海省、海外、西藏自治區(qū)。
此外，在線職業(yè)教育的投訴金額分布為：5000-10000元（36.09%）、1000元-5000元（34.37%）、10000元以上（20.8%）、500-1000元（2.64%）、100-500元（1.38%）、0-100元（34.37%）、未選擇金額（4.48%）之間。
3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
