(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴因被騙購買了“網(wǎng)易嚴(yán)選”禮品卡，在警方報案想要退款時，客服人員卻推三阻四，不給出具體處理方式。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 退換貨難 “網(wǎng)易嚴(yán)選”屢遭投訴http://qjkhjx.com/zt/wyyx315/)
12月12日，河南省的劉女士向“電訴寶”反映，其于2022年12月10日在網(wǎng)易嚴(yán)選App上購買￥500面值的禮品卡，購買禮品卡的原因如下：劉女士在閑魚App上出售閑置物品，有人加她說有需要，對方稱劉女士沒有簽訂誠信協(xié)議，讓她簽訂。簽訂協(xié)議之前，劉女士的銀行卡里需要有5000塊錢的余額，后來對方讓劉女士在網(wǎng)易嚴(yán)選App上購買禮品卡，之后劉女士發(fā)現(xiàn)自己被騙了。
劉女士聯(lián)系網(wǎng)易嚴(yán)選客服，客服稱已經(jīng)把她的禮品卡凍結(jié)了，需要她出示被騙證明報案的回執(zhí)單，劉女士提供給他們后，他們說讓劉女士當(dāng)?shù)毓哺麄儗樱瑢又缶涂梢酝丝睢?022年12月12日下午，劉女士稱當(dāng)?shù)鼐脚c網(wǎng)易嚴(yán)選方聯(lián)系之后，網(wǎng)易嚴(yán)選App的人員推三阻四，不給予處理方式，一直不提退款的事情。
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接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞。“網(wǎng)易嚴(yán)選”平臺于2016年4月正式上線，自稱是網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第13位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、國美、二三良作、淘特、小年魚、萬表網(wǎng)、i百聯(lián)等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”2022年至今涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、虛假促銷、退換貨難、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指為難消費(fèi)者 商品質(zhì)量問題得不到解決
12月1日，江蘇省的馮女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月8日購買了網(wǎng)易嚴(yán)選商城旗下一款羽絨背心 訂單號：379710337 ，馮女士稱該產(chǎn)品出現(xiàn)了拉鏈拉不上的質(zhì)量問題，而該商城不做售后處理，并以超出七天退款為由不做處理。馮女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了她的消費(fèi)者權(quán)利，并提出退貨退款處理的訴求。馮女士表示，網(wǎng)易嚴(yán)選商家賣的東西出了問題不做處理，反而借故為難消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)利得不到保障。
【案例二】用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”以無法更換快遞為理由拒絕發(fā)貨
11月17日，山東省的井女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月11日晚在網(wǎng)易嚴(yán)選app直播間購買了一部蘋果iphone14手機(jī)，當(dāng)時網(wǎng)易嚴(yán)選承諾1-3天發(fā)貨，后因收貨地疫情原因拒絕發(fā)貨。然而井女士卻能夠正常收到京東、淘寶等其他購物平臺同一時間購買的商品，遂聯(lián)系網(wǎng)易嚴(yán)選要求更換其他快遞，其答復(fù)順豐為其倉庫指定快遞，無法更換其他快遞發(fā)貨。井女士稱，從購買至今已經(jīng)6天時間，網(wǎng)易嚴(yán)選以無法更換快遞為理由拒絕發(fā)貨。她的訴求是更換為其他可以正常發(fā)貨的快遞，于24小時內(nèi)將手機(jī)發(fā)出。
【案例三】少發(fā)商品？“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指拒不補(bǔ)發(fā)或退款
8月27日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月24日在淘寶網(wǎng)易嚴(yán)選旗艦店購買狗糧10包，實際只收到9包，經(jīng)交涉，網(wǎng)易嚴(yán)選拒不補(bǔ)發(fā)或退款。楊女士稱店家推諉扯皮找借口不負(fù)責(zé)任。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
