(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11低調(diào)落幕，“黑五網(wǎng)一”接棒。各大跨境電商平臺(tái)包括亞馬遜海外購、TikTok Shop、敦煌網(wǎng)、速賣通、SHOPLINE等都已啟動(dòng)“黑五”大促。這次對(duì)于各家進(jìn)口跨境電商來說也是經(jīng)歷“期末大考”，天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購紛紛加碼，那么對(duì)用戶來說在哪家平臺(tái)上剁手更靠譜呢？ （詳見網(wǎng)經(jīng)社專題“黑五網(wǎng)一”接棒雙11 天貓國際 京東國際 亞馬遜海外購等八大進(jìn)口跨境電商哪家強(qiáng)？http://qjkhjx.com/zt/hwwyjbs11）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜王雙雙
審稿｜舒舒
而此前的進(jìn)博會(huì)期間，阿里巴巴發(fā)布的進(jìn)口成績單顯示，目前有來自90多個(gè)國家和地區(qū)的近4萬個(gè)海外品牌，通過天貓國際服務(wù)超過十億的中國消費(fèi)者。京東宣布近三年采購額達(dá)5000億元，超額完成目標(biāo)。
可見，天貓國際、京東國際等電商平臺(tái)成為海外平臺(tái)在中國的分銷渠道，助力海外品牌商降低成本，快速接觸國內(nèi)消費(fèi)者，用實(shí)惠的價(jià)格贏得市場(chǎng)。加上 “溢出效應(yīng)”持續(xù)放大，越來越多的海外中小品牌，通過跨境電商進(jìn)口的模式，把優(yōu)質(zhì)“海淘優(yōu)品”帶進(jìn)中國，眾多跨境進(jìn)口電商形成這樣一個(gè)有效窗口，幫助國內(nèi)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全球采購，并走進(jìn)國人的消費(fèi)日常。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2022上半年中國跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)7.1萬億元，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)15.7萬億元。
此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2022年至今跨境電商投訴榜排名依次為：洋碼頭、中免日上、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號(hào)、86mall。投訴的主要問題是網(wǎng)絡(luò)售假、物流問題、退款問題、霸王條款等。
在此情況下，對(duì)于國人來說買到靠譜的商品至關(guān)重要，天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購哪家平臺(tái)更強(qiáng)？
通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，從貨源渠道上來看，京東國際位居首位，天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購緊隨其后。
在商品價(jià)格方面，洋碼頭最便宜，其次為海淘免稅店、天貓國際等。
在物流服務(wù)方面，京東國際最佳，接下來是天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購。
綜合結(jié)果顯示，京東國際排第一，在貨源保障、物流服務(wù)、正品保障等方面具有優(yōu)勢(shì)。
一、五大指標(biāo)對(duì)比：貨源 價(jià)格 正品等受關(guān)注
本次評(píng)測(cè)通過國人關(guān)心的貨源渠道、正品保障、商品價(jià)格、售后服務(wù)、物流這些方面，對(duì)天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購平臺(tái)進(jìn)行多維度評(píng)測(cè)，看看在哪家購買最放心。為便于此次評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)體驗(yàn)員選擇坐標(biāo)杭州。
1、貨源渠道：八家均采用海外直采 京東把控最嚴(yán)
從貨源來看，天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣都采用海外直采方式來提供貨品，其中京東在貨品源頭上更有保障，接下來依次是天貓國際、洋碼頭、考拉海購、亞馬遜海外購、別樣海外購、海狐海淘、海淘免稅店。
天貓國際：商家銷售的海外商品均為優(yōu)質(zhì)海外采購商品，來自包括美國、英國、法國、日本、荷蘭、加拿大、俄羅斯、西班牙、意大利、韓國、澳大利亞、德國等國家。
京東國際：商品由國外品牌方、工廠、大型商超和全球供應(yīng)商直接供貨，期間專業(yè)買手深入產(chǎn)品的原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉儲(chǔ)物流等進(jìn)行參觀和檢查，從源頭把控商品質(zhì)量。
亞馬遜海外購：在售商品由美亞、英亞、日亞、德亞四大海外站點(diǎn)直接發(fā)貨，跨境直郵中國。
考拉海購：全球直采，專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)深入33個(gè)國家和地區(qū)，從源頭把控商品品質(zhì)，與超過80國2000多個(gè)品牌官方戰(zhàn)略合作。
洋碼頭：免稅直購商品均由洋碼頭旗下香港子公司全球采購；從海外品牌一級(jí)代理或大型貿(mào)易商進(jìn)行采購。
海淘免稅店：銷售的所有商品均來自于品牌方授權(quán)代理及海外源頭供應(yīng)商
海狐海淘：海狐海淘采用云機(jī)器下單,支付后最快3秒內(nèi)完成官網(wǎng)下單，24小時(shí)無休，任意時(shí)間都能及時(shí)處理，一個(gè)海狐賬號(hào)能在80個(gè)海外官網(wǎng)同時(shí)購買下單。
別樣海外購：采用直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
2. 正品保障：大多具有溯源體系 考拉海購保障較為齊全
正品對(duì)于海淘用戶來說尤為重要。天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣在品質(zhì)保障上各有措施。考拉海購在這面準(zhǔn)備充足，不僅具有權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定還有區(qū)域塊溯源體系；接下來依次是天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘。
天貓國際：全球87個(gè)國家和地區(qū)的29000多個(gè)海外品牌入駐天貓國際，覆蓋了美妝個(gè)護(hù)、食品保健、母嬰用品、服飾鞋包、生活、數(shù)碼等5800多個(gè)品類，其次8成以上是品牌首次入華。商家參加天貓國際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃，通過一般貿(mào)易清關(guān)完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產(chǎn)國、物流啟運(yùn)國、進(jìn)口口岸、報(bào)關(guān)/報(bào)檢單號(hào)、進(jìn)口商等信息，確保海外原產(chǎn)或海外原包裝。
京東國際：吸引超過2萬個(gè)品牌入駐，與行業(yè)巨頭國際品牌達(dá)成戰(zhàn)略合，SKU超過千萬,覆蓋母嬰、時(shí)尚、營養(yǎng)保健、個(gè)護(hù)美妝、3C數(shù)碼、家居、食品等眾多產(chǎn)品品類，遍及美國、加拿大、韓國、日本、澳大利亞、新西蘭、法國、德國等100多個(gè)國家和地區(qū)；啟動(dòng)全程溯源的計(jì)劃，使用區(qū)塊鏈作為底層技術(shù),聯(lián)合品牌方實(shí)現(xiàn)直采原產(chǎn)地到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈全程可追溯。
亞馬遜海外購：對(duì)接亞馬遜海外購美國、英國、日本及德國四大站點(diǎn)的35大品類、逾3200萬的海外正品,囊括超55萬個(gè)國際品牌,覆蓋了海外熱銷爆款及差異化小眾精品。涵蓋Similac、Timberland、RebeccaMinkoff、 Lee、Fisher-Price、Clarks、Nautica、Skechers、Emporio、Armani、 New Era、KitchenAid等熱銷品牌。亞馬遜海外購產(chǎn)品均來自亞馬遜海外購官方貨源，與海外亞馬遜海外購?fù)|(zhì),正品溯源。
考拉海購：50多家權(quán)威機(jī)構(gòu)質(zhì)檢，美妝全球版本識(shí)別，奢品中檢官方鑒定。超80國家 2000多個(gè)品牌官方戰(zhàn)略合作，品類涵蓋國外母嬰、美容彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健、美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等。
洋碼頭：產(chǎn)品類目覆蓋眾多,其中主要包括腕表、包袋、服飾、鞋履、高端化妝品等，涉及品牌包括Louis Vuitton、CHANEL、A00Burberry、GUCCI等2萬+知名國際大牌。通過在線查詢運(yùn)輸狀態(tài)實(shí)現(xiàn)“海外正品”溯源，保證運(yùn)送過程完全封閉,避免拆包掉包。
海淘免稅店：涵蓋3000多個(gè)美國大牌，涉及美妝護(hù)膚、大牌箱包、手表配飾、時(shí)尚鞋靴、母嬰用品、個(gè)護(hù)生活、食品保健等品類。具有嚴(yán)格的資質(zhì)審核，接受專柜驗(yàn)貨。海淘免稅店要求品牌方授權(quán)代理、及海外源頭供應(yīng)商對(duì)其產(chǎn)品嚴(yán)格檢測(cè)，確保品質(zhì)、安全符合國家質(zhì)檢規(guī)定。
海狐海淘：下單成功后，商品發(fā)往 Stockx 總部，進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)鑒定，通過鑒定則會(huì)系上防偽標(biāo)簽，再將商品寄出，反之則會(huì)取消訂單退款處理。原則上，Stockx 商城自身不支持其他平臺(tái)鑒定，所售商品均有專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行鑒定。實(shí)現(xiàn)對(duì)接全球100多家主流商城官網(wǎng)，目前平臺(tái)在線同步超過100多萬全球精選商品，涵蓋2500個(gè)以上國際主流品牌。
別樣海外購：通過APP直達(dá)美國商家官網(wǎng)購買，由美國官網(wǎng)直接備貨、發(fā)貨包裹內(nèi)都附帶商家發(fā)貨清單，海關(guān)拆檢查驗(yàn)等情況除外。用戶可以通過清單上的訂單號(hào)前往官網(wǎng)查詢，同時(shí)APP也會(huì)提供官網(wǎng)的電子購物截圖。與近百家大型歐美商場(chǎng)合作，同步600多萬種商品、3000多個(gè)品牌，其中不乏許多未進(jìn)入中國的歐美小眾尖貨和新品，涵蓋從時(shí)尚美容、時(shí)尚鞋、優(yōu)質(zhì)生活到戶外運(yùn)動(dòng)、母嬰健康等品類。
3.商品價(jià)格：洋碼頭最便宜
評(píng)測(cè)體驗(yàn)員分別選擇了護(hù)理、箱包、首飾三大品類的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品分別為資生堂精純?nèi)樗?5ml、COACH女包山茶花棕色、DW手表玫瑰金白盤，對(duì)三類產(chǎn)品在八家平臺(tái)上的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，資生堂精純?nèi)樗趤嗰R遜海外購的價(jià)格最便宜，天貓國際、京東國際、海狐海淘最貴；COACH女包，在洋碼頭最便宜，海狐海淘最貴。DW手表玫瑰金白盤的價(jià)格洋碼頭最便宜，考拉海購最貴。綜合來看，洋碼頭最便宜，其次是海淘免稅店，接下來分別為亞馬遜海外購、天貓國際、京東國際，最后是考拉海購、海狐海購和別樣海外購。
4. 售后服務(wù)：天貓國際和考拉海購占優(yōu)
從價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)、直播戰(zhàn)，如今進(jìn)口跨境電商平臺(tái)在服務(wù)上的比拼也日益激烈。電商行業(yè)在經(jīng)歷多年的競(jìng)爭(zhēng)與迭代后，已經(jīng)愈發(fā)注重“商品+服務(wù)”的一體化模式。如何提升服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)增長與機(jī)構(gòu)升級(jí)的新方向。天貓國際和考拉海購在售后服務(wù)商最完善，并且支持7天無理由退貨；京東國際位緊隨其后，提供多種特色服務(wù)，同時(shí)也提供七天無理由退貨；接下來依次是亞馬遜海外購、洋碼頭、海狐海淘、海淘免稅店和別樣海外購。
天貓國際：晚到必賠、過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、30天質(zhì)保+服務(wù)、奶粉過敏包退、一年無憂退、跨境放心退、直郵安心退等服務(wù)。商品自簽收72小時(shí)(食品24小時(shí))內(nèi)，商品破損、漏液并提供有效憑證的，商家24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并退款，信譽(yù)評(píng)級(jí)極好客戶享受極速退款滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“七天無理由退換貨”。
京東國際：提供上門取件、閃電退款、破損包退、過敏無憂、萌寶無憂、寵物嘗新、保健無憂等多種品類化特色服務(wù)，力爭(zhēng)為用戶提供最安心、最省心的購物體驗(yàn)。支持7天無理由退貨。
亞馬遜海外購：商品享受海外購統(tǒng)一退貨政策。在商品送達(dá)后的30天內(nèi)，在商品完好、未經(jīng)使用或損壞、附件齊全的前提下，可申請(qǐng)辦理退貨。粉末類（如奶粉）、含強(qiáng)磁體（如耳機(jī)、音箱，顯卡等）、包含鋰電池 (如電腦，鼠標(biāo)，電動(dòng)牙刷等)、液體類(如香水,化妝水等)、食品類（如零食，咖啡等）等特殊性質(zhì)的商品僅接受以質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨。
考拉海購：7天無理由退貨、上門取件、30天質(zhì)量問題無憂退貨、晚到必賠、價(jià)保服務(wù)、延遲發(fā)貨賠付、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、效期無憂、破損無憂、過敏無憂、紅屁屁無憂、壞單無憂、質(zhì)保無憂、護(hù)眼無憂、萌寵無憂償?？祭蓿簬в小翱祭蕖钡臉?biāo)志，保修期內(nèi)非人為原因損壞免費(fèi)維修；人為原因付費(fèi)維修。
洋碼頭：為用戶提供專屬“洋管家”服務(wù)，隨時(shí)待命應(yīng)對(duì)世界各地語言與時(shí)差差異，及時(shí)用中文解答消費(fèi)者購物、退換貨等各類咨詢，實(shí)現(xiàn)“客服零時(shí)差”。在業(yè)內(nèi)自創(chuàng)“本土退貨”，建立國內(nèi)退貨倉，保障消費(fèi)者的完整服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)針對(duì)用戶與買手商家產(chǎn)生的交易糾紛，實(shí)行先行賠付，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益。洋碼頭帶有"本土退貨"標(biāo)志的商品在中國的退貨服務(wù)，確保商品未經(jīng)使用和完好的前提下，接受7天無理由退貨。退貨流程:選擇退貨→提交審核→快遞回倉→拿到退款。
海淘免稅店：不支持7天無理由退換貨，非質(zhì)量問題取消將回收區(qū)整單3%的手續(xù)費(fèi)；不支持取消訂單、不支持價(jià)格保護(hù)、正品保障。
海狐海淘：不支持7天無理由退換貨、包郵保稅、正品保障、不支持價(jià)格保護(hù)。包裹損壞：商品完全破損無法使用，賠償全部貨值；商品部分破損，根據(jù)破損程度按照破損比例賠償；商品包裝破損不影響使用，不予賠償。如果正常簽收沒有在派送單做任何備注說明，海狐海淘無法與快遞認(rèn)定責(zé)任方，無法辦理索賠。
別樣海外購：下單成功后，20分鐘內(nèi)可申請(qǐng)取消訂單，非不退不換商品20分鐘后收取6美金手續(xù)費(fèi)；包裹損壞：完全破損無法使用賠償全部貨值；部分破損程度超過50%影響使用賠償貨值30%；包裝破損不影響使用不予賠償。如果用戶正常簽收沒有在派送單做任何備注說明，無法認(rèn)定責(zé)任方，無法辦理索賠。V5鉆石會(huì)員7天價(jià)保、極速退款，積分大于等于15000即為V5鉆石會(huì)員，積分可通過購物、完善個(gè)人信息、保持的信譽(yù)獲得。
5.物流：京東國際評(píng)測(cè)第一
消費(fèi)者在下單以后都希望購買的商品能夠以最快的速度發(fā)貨并且盡快收到。各大電商在物流方面也頻頻加碼。在物流上，京東國際物流的時(shí)效性和送貨服務(wù)最完善；天貓國際、亞馬遜海外購和考拉海購緊隨其后，時(shí)效性把控較好；接下來依次是洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。
天貓國際：國內(nèi)派送：一般1-2天，偏遠(yuǎn)地區(qū)3-5天 。海外倉：預(yù)計(jì)7-10天的工作日送達(dá)。天貓國際賣家120小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，14個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，并保證物流信息全程可跟蹤。
京東國際：次日達(dá)、京尊達(dá)、預(yù)約送貨、送貨上門，外地跨區(qū)調(diào)貨,預(yù)計(jì)3-4天送達(dá)。
亞馬遜海外購：海外購商品：標(biāo)準(zhǔn)配送平均7-12個(gè)工作日送達(dá)；加速配送平均5-9個(gè)工作日送達(dá)。海外購庫房通常會(huì)在4個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。
考拉海購：區(qū)域鏈溯源：跨境商品使用區(qū)域塊鏈技術(shù)全程追蹤，精準(zhǔn)記錄，路徑透明，無篡改；次日達(dá)服務(wù)覆蓋全國大部分城市；保稅倉發(fā)出的商品，長江三角區(qū)重點(diǎn)城市1-2天；部分西部偏遠(yuǎn)地區(qū)4-6天；其他地區(qū)2-3天不等；海外直郵，預(yù)計(jì)7-15個(gè)工作日到貨。
洋碼頭：下單成功后24小時(shí)左右發(fā)出。護(hù)航直郵:包裹運(yùn)輸狀態(tài)全程可查，物流配送時(shí)間通常1周至幾周 ；海外直郵，物流配送時(shí)間可能較長；保稅發(fā)貨，配送時(shí)間可能少于一周；國內(nèi)現(xiàn)貨和國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)，物流配送時(shí)間可能少于1周。
別樣海外購：商家原裝，少量破損外箱會(huì)進(jìn)行加固或替換，APP內(nèi)可看到全程物流信息，全程可溯源；商家備貨預(yù)計(jì)1-5個(gè)工作日，3-5個(gè)工作日投遞至別樣物流中心；包裹1-3個(gè)工作日轉(zhuǎn)倉到國際部， 1-3個(gè)工作日進(jìn)行包裹內(nèi)件檢查， 1-2個(gè)工作日進(jìn)行航班排倉；普通平郵國際運(yùn)送方式:物流中心發(fā)出后，通常需要14-26個(gè)工作日送達(dá)；便捷直郵國際運(yùn)送方式:物流中心發(fā)出后，通常需要5-12個(gè)工作日送達(dá)。
海淘免稅店: 透明物流，APP一鍵查詢進(jìn)度，全程可追溯；國內(nèi)嚴(yán)選商品發(fā)貨后預(yù)計(jì)3-5個(gè)工作日到達(dá)；香港直郵發(fā)貨以后預(yù)計(jì)7-15個(gè)工作日到達(dá)；美國直郵發(fā)貨以后預(yù)計(jì)25-35個(gè)工作日到達(dá)；香港直郵和國內(nèi)嚴(yán)選預(yù)計(jì)1-3個(gè)工作日發(fā)貨，美國直郵預(yù)計(jì)3-5個(gè)工作日。
海狐海淘：國內(nèi)倉和保稅倉預(yù)計(jì)1-5個(gè)工作日左右送達(dá)；香港直郵預(yù)計(jì)7-15個(gè)工作日左右送達(dá)；海外直郵或轉(zhuǎn)運(yùn)商品下單成功后，預(yù)計(jì)15-30個(gè)工作日送達(dá)。
二、八仙過海 孰強(qiáng)孰弱？
【結(jié)論一】從貨源來看，八家跨境進(jìn)口電商均采用海外直采方式來提供貨品，其中京東在貨品源頭上更有保障，接下來依次是天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。
【結(jié)論二】商品價(jià)格對(duì)比發(fā)現(xiàn)，資生堂精純?nèi)樗趤嗰R遜海外購的價(jià)格最便宜，天貓國際、京東國際、海狐海淘最貴；COACH女包，在洋碼頭最便宜，海狐海淘最貴。DW手表玫瑰金白盤的價(jià)格洋碼頭最便宜，考拉海購最貴。綜合來看，洋碼頭最便宜，其次是海淘免稅店，接下來分別為亞馬遜海外購、天貓國際、京東國際，最后是考拉海購、海狐海購和別樣海外購。
【結(jié)論三】天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣在品質(zhì)保障上各有措施?？祭Ｙ徳谶@面準(zhǔn)備充足，不僅具有權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定還有區(qū)域塊溯源體系；接下來依次是天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘。
【結(jié)論四】天貓國際和考拉海購在售后服務(wù)商最完善，并且支持7天無理由退貨；京東國際位緊隨其后，提供多種特色服務(wù)，同時(shí)也提供七天無理由退貨；接下來依次是亞馬遜海外購、洋碼頭、海狐海淘、海淘免稅店和別樣海外購。
【結(jié)論五】在物流上，京東國際物流的時(shí)效性和送貨服務(wù)最完善；天貓國際、亞馬遜海外購和考拉海購緊隨其后，時(shí)效性把控較好；接下來依次是洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。
綜合以上評(píng)測(cè)，京東國際綜合評(píng)分位列第一，天貓國際和考拉海購并列第二，亞馬遜海外購列第三，洋碼頭位居第四，海淘免稅店居第五，海狐海淘和別樣海外購分列第六位和第七位。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
【小貼士】
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