(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023國考報名正式落下帷幕，截至11月3日17時30分2023國考報名總?cè)藬?shù)達250萬人，創(chuàng)歷史新高，同比增加近48萬人，增幅達23.76%。從市場需求上看，考公培訓(xùn)需求依舊火熱，然而，作為公考培訓(xùn)市場占有率第一的上市公司近日卻因“不過包退無法兌現(xiàn)”引發(fā)人們熱議。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：Q3賺了近7000萬 中公教育被曝承諾“不過包退”卻不兌現(xiàn)引熱議http://qjkhjx.com/zt/zgzjh/ ）
承諾“不過包退”多名學(xué)員培訓(xùn)費用遭到拖欠
為了提高考試通過率，許多考生選擇花費數(shù)萬元參加公考培訓(xùn)，然而最終考試未能通過“上岸”，培訓(xùn)機構(gòu)承諾的退款卻沒有到位。近日，多名來自全國各地的學(xué)員向國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）講述了自己的遭遇。
11月8日，天津市的王女士稱其在2021年4月23日與北京中公教育科技有限公司簽訂合同，合同有效期限為：2021年4月1日-2022年4月1日，一次性收取37800元。其中，合同承諾，如一年后未通過考試，提交全部退費材料即可辦理全額退費，退費時間為30-45個工作日退回。
王女士表示其于2022年8月11日提交完全部退費材料，按照合同規(guī)定應(yīng)于2022年9月23日-10月19日期間完成退費工作，但一直至今超期半個多月，未依照合同規(guī)定退費。
此外，王女士向“電訴寶”表述，在2022年10月21日，五名學(xué)員在中公微信群聊“中公靜香老師天津考試信息通知群”內(nèi)反映中公不退費的問題，中公群聊管理員立馬解散了群聊。當(dāng)晚有一名自稱是老師的人與自己聯(lián)系，通知不能如期退費，11-12月底才可以退費，或者同意他們到2023年1月底退費。
（注：圖為王女士提供）
王女士當(dāng)即拒絕后，說給反饋并給自己兩個領(lǐng)導(dǎo)的手機號聯(lián)系，聯(lián)系半個月才打通電話，又通知只能12月底退費，當(dāng)即拒絕后，也說反饋，但至今并沒有任何答復(fù)，故意拖延。
王女士對此表示，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生群體，不明承受如此巨額的違約騙局，要求北京中公教育科技有限公司依照合同約定盡快退還報課費用37800元。
事實上，全國像王女士這樣的案例還有許多。
江西省的姜女士也向“電訴寶”投訴稱其在2022年5月30日報名參加中公教育上饒事業(yè)單位培訓(xùn)課程，繳費7600元，并與其簽訂合同約定筆試或面試未過退費6800元，退費于申請后的30-45個工作日內(nèi)完成。
（注：圖為姜女士提供）
2022年8月10日按照規(guī)定在中公教育平臺申請退費6800元，2022年10月12日因遲遲未收到退費后咨詢中公教育老師告知10月能完成退費，在11月3日已遠(yuǎn)超出合同約定時間仍未收到中公教育退款金額，且微信咨詢退費問題中公教育老師不予回復(fù)。
李女士也反映稱其于20年12月4號在中公教育支付的第一筆17500元報名費，合同承諾筆試不過全額退款。后考試未過但沒有要求退費，經(jīng)轉(zhuǎn)了別項目，也是合同為不過全額退費的。但有轉(zhuǎn)單費。最終應(yīng)退還費用為15500元。
于今年6月24日申請退款，應(yīng)退還15500元，合同承諾45工作日可以給退款，但至今仍未退費。 9月時經(jīng)與中公教育員工溝通，表示就是要晚一些才能退，但目前已經(jīng)10月份了，還沒有退費。
事實上，職業(yè)教育培訓(xùn)是“退款難”的重災(zāi)區(qū)。機構(gòu)在平臺投放廣告時往往用免費、賺錢等方式吸引，對于有意向交費學(xué)習(xí)的學(xué)員，招生人員或是宣稱考試很簡單，或是宣稱“不過退費”，變相夸大課程吸引力，甚至一些未達到報考條件的學(xué)員也被忽悠報名，虛假宣傳問題嚴(yán)重。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)顯示，潭州課堂、一只船教育、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、興為教育、思鑫誠禾、有教不舍、恒企教育、鴻博教育、鷹視在線教育、中職通、鴨題庫、潭州教育、卓而學(xué)教育、明辰教育、天軟教育、天津九洲、北京睿尚云教育、普考教育、加鹽在線、華夏杏壇、蘇州研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、蕓學(xué)教育、深圳國大教育、虎碩教育、空格教育、好學(xué)微客、銘科在線、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、青創(chuàng)教育、爾灣科技等因用戶投訴而上榜。
第三季度賺了近7000萬 為何被曝出現(xiàn)“退費難”困局？
就在上周10月28日，中公教育公布了2022年第三季度報告。報告顯示，2022年前三季度，中公教育累計實現(xiàn)營業(yè)收入38.94億元，其中第三季度實現(xiàn)營業(yè)收入16.67億元，同比增長15.36%，環(huán)比增長64.4%，實現(xiàn)凈利潤0.68億元，同比增長108.6%，環(huán)比增長115.98%。中公教育第三季度業(yè)績同比及環(huán)比均實現(xiàn)扭虧，扭轉(zhuǎn)連續(xù)五個季度虧損的局面實現(xiàn)盈利。
公考報名熱度“有增無減”，中公教育業(yè)績也扭虧為盈了，為何“退費難”糾紛卻是此起彼伏？
作為“考公一哥”，中公教育在巔峰時期的市值高達2687億。而讓中公教育迅速走上神壇、并從國內(nèi)多家考公機構(gòu)中脫穎而出的“秘密武器”，則是其自推出以來便備受爭議的“協(xié)議班模式”。在2017年，中公教育“協(xié)議班模式”帶來的收入，甚至已經(jīng)占到中公教育收入的74%，中公教育就此被協(xié)議班推上了神壇。
然而，成也蕭何敗也蕭何，協(xié)議班也是使中公教育陷入困境的核心因素。由于公考的周期，從收費到退費時間不會短于一年，機構(gòu)在這段時間里不僅可以占有這部分資金，還能進行對外投資或者買理財產(chǎn)品獲利。2018年-2020年，中公教育滾動購買理財產(chǎn)品約171億元、270億元、410億元，理財收益占?xì)w母凈利潤的10%左右。
協(xié)議班在中公早期的發(fā)展歷史上舉足輕重，但2020年后宏觀環(huán)境、招錄環(huán)境、競爭環(huán)境的急劇變化，使得這種高昂的課程不再適合市場。從本質(zhì)來講，成功考上公務(wù)員的人數(shù)一定是有限的，在這個大前提下，報名協(xié)議班的人數(shù)越多，未來退費的金額也就越多。遺憾的是，管理層并沒有及時捕捉到上述要素的變化，仍然在力推協(xié)議班。
由于退費猛增而成本居高不下導(dǎo)致業(yè)績出現(xiàn)較大波動，公司的管理經(jīng)營面對巨大壓力。此前，中公教育的一則公告，更是讓巨額的退費逐漸浮出水面。根據(jù)公告顯示，2021年中公教育總收款204.3億元，總退費高達153億元；2021年培訓(xùn)人次384.9萬人次，退費人次162.1萬人次；2021年的退費較2020年同期增加52.88%，較2019年同期增長106.13%。
龐大的退款費用，讓中公教育的“協(xié)議班模式”走下了神壇，另一方面，備受爭議學(xué)員貸和退款難問題，也讓中公教育聲名狼藉。再加上如今越來越多的機構(gòu)開始轉(zhuǎn)型“考公”和在職培訓(xùn)業(yè)務(wù)，如今的“考公”賽道已經(jīng)越發(fā)擁擠，中公教育面對的競爭也越來越大。
據(jù)觀察，為了破局中公教育在房地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域加碼布局，然而，這些業(yè)務(wù)是否可以打破現(xiàn)有的僵局仍需時間的驗證。
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