(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫(kù)”訂單取消三個(gè)月不退款，客服敷衍不處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：退款成“老大難” “寺庫(kù)”屢遭吐槽http://qjkhjx.com/zt/sspsk）
10月31日，北京市的胡女士向“電訴寶”投訴稱，8月12日胡女士在寺庫(kù)平臺(tái)下單迪奧香水一瓶金額為729元，一個(gè)月時(shí)候發(fā)現(xiàn)不發(fā)貨就選擇了退款，三個(gè)月過(guò)去了還是沒(méi)有退款，多次打電話協(xié)商退款總是拖延敷衍?，F(xiàn)在訂單已顯示取消狀態(tài)但是并沒(méi)有退款，胡女士希望平臺(tái)介入幫處理退款事宜。胡女士還表示因?yàn)檫@個(gè)事兒心神疲憊不堪，滿是煎熬、焦慮。
圖片來(lái)源：胡女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，寺庫(kù)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)，注冊(cè)地址為北京市西城區(qū)。寺庫(kù)網(wǎng)自稱是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排在第一位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：識(shí)季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年第三季度，“寺庫(kù)”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“寺庫(kù)”被指商品不發(fā)貨不退款 只能聯(lián)系到機(jī)器人客服
10月31日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月8日孫先生在北京寺庫(kù)網(wǎng)定的這四件貨，貨號(hào)分別是60249768101032、60249771461032、60249771451032、60249771441032至今沒(méi)有任何發(fā)過(guò)信息，多次聯(lián)系客服不能給孫先生回復(fù)何時(shí)能發(fā)貨，也沒(méi)有任何正面回應(yīng)，也不能退貨及退款。聯(lián)系了多次都是機(jī)器人客服進(jìn)行回復(fù)，沒(méi)有任何人能給孫先生說(shuō)清楚，孫先生希望能盡快進(jìn)行處理。
【案例二】退款漫漫路 “寺庫(kù)”被指退款歷時(shí)一年仍無(wú)結(jié)果 讓用戶陷入無(wú)盡等待
10月27日，廣東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，2021年6月姜女士在寺庫(kù)電商平臺(tái)購(gòu)買BURBERRY（巴寶莉）女士短袖T恤一件，至今都沒(méi)有發(fā)貨。最初的幾個(gè)月是說(shuō)因?yàn)橐咔樵蚯尻P(guān)慢，2021年10月我要求退款，沒(méi)有回復(fù)。12月開(kāi)始境外電話開(kāi)始跟姜女士溝通退款，全是詐騙電話，直到2022年10月末，仍然沒(méi)有結(jié)果。今天繼續(xù)溝通后，仍然是讓姜女士等待，說(shuō)是系統(tǒng)升級(jí)，財(cái)務(wù)只能手工退款，需要等待，這樣的話已經(jīng)連續(xù)說(shuō)了一年，姜女士已經(jīng)無(wú)法信任寺庫(kù)這個(gè)電商平臺(tái)，希望盡快解決。
【案例三】“寺庫(kù)”被指收到貨款2個(gè)月不發(fā)貨 申請(qǐng)退款客服搪塞不處理
10月10日，上海市的傅女士向“電訴寶”投訴稱，2022年7月31日傅女士在寺庫(kù)app下單購(gòu)買了價(jià)值人民幣20499元（折后價(jià)18799元）的Bottega Veneta22Arco Tote系列Intreccio編織粒面羊皮革手提托特包，寺庫(kù)平臺(tái)收到貨款后2個(gè)月不發(fā)貨，申請(qǐng)退款持續(xù)不受理，其客服人員屢次以訂單積壓等理由不做實(shí)質(zhì)處理。經(jīng)多次溝通后，寺庫(kù)客服人員又誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行換貨處理，但可供換貨商品均為高價(jià)瑕疵品或滯銷品。寺庫(kù)這種不發(fā)貨不退款的行為已經(jīng)持續(xù)近2年，涉嫌虛假商品欺詐消費(fèi)者，騙取非法收益，傅女士要求寺庫(kù)立即退款并支付違約金，公眾致歉。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
