(網(wǎng)經(jīng)社訊)在1818黃金眼近期的一檔采訪中，淘寶店主于女士痛訴“羊毛黨”，將其店鋪保證金全部“薅”走。
而被“薅”的過程，她卻一點也不知情。直到淘寶客服打來一通電話，于女士才得知自己的店鋪已成為羊毛黨手中的“肥羊”。
半年沒打理店鋪
商家被罰四五千元
于女士在淘寶開了一家店鋪，至今已有8年，三四年前開始接一些炒鍋代理。因為沒有做推廣，店鋪基本沒有什么流量和訂單。今年5月份之后，于女士一直沒有登錄淘寶店鋪賬號。
直到10月12日，她接到淘寶客服的電話，對方提醒，于女士的店鋪有幾筆未發(fā)貨超時訂單。原來，從9月17日起，于女士的店鋪陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了四五十筆訂單。因長時間未登錄店鋪賬號，于女士并不知曉有訂單，也沒有發(fā)貨。
結(jié)果這幾十筆訂單均超過48小時發(fā)貨，交易已經(jīng)關閉。訂單顯示，這些消費者選的幾乎是同一款價值46元的鍋，每次下單的數(shù)量從八個到十幾個不等。
由于未發(fā)貨，這些消費者等過了48小時就立即申請退款，然后再去淘寶投訴“未按時發(fā)貨”。最終淘寶判定為商家的責任，每筆訂單需給顧客賠付100元。賠付金直接從店鋪保證金、支付寶余額里扣取。算下來，于女士總共賠付了4000-5000元。 讓于女士感到奇怪的是，這些消費者均以各種理由拒絕收貨。在淘寶電話打來后，于女士登上店鋪賬號，開始發(fā)貨。然而，發(fā)貨后，消費者卻在后臺發(fā)送消息稱，“幫忙攔截、不要發(fā)貨”，其中有三四個訂單直接用了同樣的理由：“我出差了，收不到這個貨”。 于女士認為，是有人在利用平臺規(guī)則鉆漏洞，而她并不知曉該規(guī)則。 其實，早在今年7月8日，淘寶就更新了發(fā)貨規(guī)則，對延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做了調(diào)整。 以商品成交價為基準，延遲發(fā)貨賠付金額從10%調(diào)整為5%，每單最少5元最高30元；缺貨和虛假發(fā)貨賠付金額從10%調(diào)整為30%，每單最少5元最高100元，定制、不可抗力導致延遲發(fā)貨或誤判可向平臺報備和申訴。 讓于女士感到不合理的是，在出現(xiàn)多筆投訴后，平臺沒有聯(lián)系商家進行多方舉證就直接扣錢，她認為平臺也有失責的地方，應該承擔相應責任。 事件發(fā)生后，淘寶方面并沒有給出實質(zhì)性的回應。 薅賠付金 已成一門賺錢生意 順著于女士的異常訂單追查，派代發(fā)現(xiàn)了一個靠賠付金“致富”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。 某“資深”羊毛黨透露，“一個月一個賬號薅2-3次，一次是500塊錢，一個賬號一個月就是1000多塊，十個賬號就是1萬塊。既然作為一個職業(yè)羊毛黨，10個賬號還是容易找到的。”他們通常自己養(yǎng)號或是跟親朋好友借號。 （羊毛黨的“戰(zhàn)利品”） 擁有賬號后，接下來就是尋找不常登錄的“死店”，這些店最有可能延遲發(fā)貨，投訴基本百發(fā)百中。 被羊毛黨盯上的“死店”，往往有幾個特征。 首先，銷量為0，但是還有商品在售。這類店鋪往往瀕臨倒閉，商家不再管理。一些羊毛黨還會通過軟件批量操作，過濾出只有0銷量的店鋪，有些軟件還可以爬取到店家旺旺最后登錄時間。 羊毛黨還整理了篩選“死店”的攻略：輸入關鍵詞-看店鋪-銷量優(yōu)先-篩選里面點淘寶店鋪-滑到最底部，那就是銷量最差的店鋪，再看微淘最近更新時間，如果在三個月以上，大概率是“死店”。 其次，除了滿足“死店”條件，還得具備幾個條件：支持48小時內(nèi)發(fā)貨、店鋪交了1000元保證金、支持7天無理由退款退貨等。 找到這些店鋪后，羊毛黨就會開始大額下單，然后給商家發(fā)信息，詢問改地址或改電話，目的正是為了再確認一遍店鋪究竟是不是“死店”。 （進一步確認店鋪是否為“死店”） “如果商家回復了可以，他們就會說太晚回復了，我已經(jīng)去別家下單了，或者說不要了，要退款。如果商家不回復，他們就繼續(xù)等，等過了48小時，就會來投訴商家未按約定時間發(fā)貨要求賠償?！币晃谎蛎h在社交平臺上分享自己的“秘笈”。 在羊毛黨看來，這是一門低成本、穩(wěn)賺不賠的生意。“2000塊錢就可以玩，你發(fā)貨我就退款，超時發(fā)貨就投訴獲取賠償金?！?/p> 還有人專門負責收集店家，轉(zhuǎn)賣給有賬號操作的人?！耙粋€店鋪50-100塊錢不等，成功收費，不成功退款?！?/p> 商家如何預防？ 遇到惡意訂單咋辦？ 要防止類似情況發(fā)生，商家需熟悉平臺的賠付規(guī)則。上文中的于女士正是吃了“不知道規(guī)則”的虧。 目前各大平臺基本都設有針對發(fā)貨超時的賠付規(guī)則。 淘寶是以商品成交價為基準，超48小時沒有發(fā)貨視為延遲發(fā)貨，賠付金額為5%，每單最少5元最高30元；缺貨和虛假發(fā)貨賠付金額為30%，每單最少5元最高100元。 拼多多對延遲發(fā)貨的規(guī)則是訂單超過48小時沒有發(fā)貨，會被判定為延遲發(fā)貨，一單罰3元，同時以平臺現(xiàn)金券的形式補償給買家。 京東的規(guī)則是，消費者下單成功后，48小時內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。延遲發(fā)貨，京東自營賠付5元，第三方賣家賠付30%，最高不超過500元。 除了了解規(guī)則，商家也需要及時對店鋪進行打理，長時間不登錄賬號的情況下，最好下架商品，避免讓羊毛黨鉆了空子。 如果遇到了惡意訂單，也別急，這些應對措施或許有用—— 發(fā)現(xiàn)惡意拍單，首先去聯(lián)系淘寶客服，闡明惡意拍單情況。接著聯(lián)系買家，就其回復情況，進行判定。 如果買家回復，可能確實是需要，則與買家說明淘寶交易流程規(guī)則，方便后續(xù)交易截圖證明。 如果買家不回復，大概率為惡意訂單，這時候就需要做截圖證明證據(jù)，然后對買家的惡意訂單行為進行投訴。 投訴流程大致為：填寫好訂單號；準備好之前準備的截圖證明，進行上傳；去千牛后臺找到訂單，申請?zhí)詫毿《槿?，拒絕買家的投訴。 有的商家會遇到買家大批量下單、導致庫存緊張、延遲發(fā)貨，然后被申請超時賠付的情況。 這種情況商家除了做投訴外，還要注意兩點：不要說出“缺貨”、“需延遲發(fā)貨”等字眼，避免被判斷為商家自主承認超時發(fā)貨。此時可設置限購，避免更大的損失。 羊毛黨的手段層出不窮，商家要熟悉平臺規(guī)則、做好店鋪管理；另外，不再經(jīng)營的店鋪應當及時注銷，這樣才能避免不必要的損失。 你的店鋪遇到過惡意訂單嗎？你是如何處理的？歡迎到評論區(qū)分享，讓派友們避避雷。
