(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”平臺(tái)一直拖延退款，客服回復(fù)敷衍。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請(qǐng)貨款遭推諉http://qjkhjx.com/zt/ymtts/）
8月18日，盧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月3日在洋碼頭買了一雙4700元的鞋，買手由于疫情原因無(wú)法發(fā)貨，告知盧女士申請(qǐng)退款，她和買手協(xié)商一致，準(zhǔn)備取消訂單做退款處理。盧女士在2022年6月7日發(fā)起了退款，買手通過(guò)后，需要洋碼頭退還她支付的代購(gòu)款4700元。
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盧女士表示，至今洋碼頭平臺(tái)一直拖著不退款，詢問(wèn)客服時(shí)，得到的答復(fù)就是去催促一下。盧女士也致電給洋碼頭客服，在電話里客服的答復(fù)也只有一句話，就是幫忙催促財(cái)務(wù)付款。對(duì)此，盧女士強(qiáng)烈要求洋碼頭退還4700元貨款。
對(duì)此，接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：全球速賣通、熊貓生活、海帶寶、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、別樣、中免日上、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購(gòu)、亞馬遜、剁手幫、Feelunique、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、Bonpont、海淘1號(hào)、Wish、海淘app、行云貨倉(cāng)、中郵海外購(gòu)、86mall、海豚家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2022年上半年疑似還存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退店不退保證金、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、物流問(wèn)題退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】時(shí)間過(guò)長(zhǎng)無(wú)法處理訂單 “洋碼頭”被疑與賣家聯(lián)合欺詐
8月17日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月20日從洋碼頭玫瑰城買買店購(gòu)買了一對(duì)tory bruch耳釘，至今未收到，五月份起就開(kāi)始和洋碼頭客服聯(lián)系，客服讓她耐心等待多次，稱正在清關(guān)中。但物流信息一直未動(dòng)，王女士期間也聯(lián)系洋碼頭多次，均得到這樣的回復(fù)。8月17日，得到平臺(tái)最終回復(fù)，說(shuō)因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們已經(jīng)無(wú)法處理此訂單了，王女士期間也聯(lián)系過(guò)賣家詢問(wèn)，賣家根本毫無(wú)反應(yīng)，不知客服是如何收到的回復(fù)？王女士懷疑洋碼頭和賣家聯(lián)合欺詐，故意拖延時(shí)間，虛假發(fā)貨。
【案例二】“洋碼頭”被指平臺(tái)與商戶各執(zhí)一詞 拖延退款時(shí)間
8月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月24日在洋碼頭商家悅購(gòu)淘歐洲購(gòu)買Dior 包一只，因國(guó)內(nèi)清關(guān)失敗，入駐商家主動(dòng)要求退貨。李先生在7月21日申請(qǐng)退貨退款，洋碼頭政策三個(gè)工作日退款，平臺(tái)管家回復(fù)10個(gè)工作日退款，目前申訴已經(jīng)近一個(gè)月，他仍未收到退款。洋碼頭客服說(shuō)款項(xiàng)已退給商戶，但商戶說(shuō)未收到款項(xiàng)，并已經(jīng)讓店長(zhǎng)追討退款數(shù)日，雙方各執(zhí)一詞。目前洋碼頭管家處于消失且不回信狀態(tài)，且不提供任何過(guò)程信息，故意拖延。李先生表示要求平臺(tái)回復(fù)具體出了什么問(wèn)題，給出退款時(shí)限，道歉，并快速退款。
【案例三】用戶投訴“洋碼頭”商家私自確認(rèn)收貨 不顧消費(fèi)者權(quán)益
8月10日，遼寧省的高女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月11日在洋碼頭伊秀逗谷家買了一個(gè)眼藥水，在7月18日快遞顯示一直在青島市，時(shí)隔2個(gè)多月，高女士一直都沒(méi)管，她認(rèn)為畢竟錢數(shù)不多，能到貨就可以。但高女士去看了賣家的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)多名消費(fèi)者都遇到與她同樣的情況：賣家不給發(fā)貨，不給退款，還私自把訂單選擇了確認(rèn)收貨，讓消費(fèi)者強(qiáng)制等快遞到貨，至于能不能到貨是另一說(shuō)法。高女士找了洋碼頭平臺(tái)客服，說(shuō)是確認(rèn)收貨了管不了，她只能催促賣家。高女士表示，這么多消費(fèi)者受騙，這個(gè)平臺(tái)不整治一下嗎？消費(fèi)者的權(quán)益在哪里？
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
