(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“網易嚴選”購買的升降桌出現諸多問題，在溝通退還賠償事宜過程中困難重重。（詳見網經社專題：虛假宣傳 退換貨難 “網易嚴選”屢遭投訴http://qjkhjx.com/zt/wyyx315/)
8月23日，安徽省的徐先生向“電訴寶”反映，其于2021年10月20日收到在網易嚴選電商平臺購買的電動升降桌一張，支付貨款1529元。之后正常使用，但2022年8月12日商品出現若干問題。徐先生在溝通退換賠償相關事宜過程中遭遇諸多困難和不便，截至8月23日晚7點，網易嚴選平臺提出賠償300元的處理方案，但徐先生無法接受，基于產品質量問題無法滿足他的購買目的，且維權艱難，徐先生要求平臺退貨退款或者賠償1000元（不退貨）的要求。
![[R`AA]D7L2)4F{`T2YKYLF7.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220824/1661319812976442.jpg "1661319812976442.jpg")
徐先生還補充了一些細節(jié)： 1、通過該產品銷售網址可知，產品質保期為一年，產品出現無法升降問題后在相應訂單界面進行售后申請，維修退貨選項均顯示超期無法操作。
2、與人工客服溝通后同意先由網易嚴選平臺安排的第三方維修安裝服務人員（魯班到家）維修（更換電機）后，桌體可以升降，但是在維修人員試驗是否可以正常使用過程中升降桌升高過程中桌腿均發(fā)生斷裂。徐先生繼續(xù)申請退貨。
3、爾后有多名不同的售后人員與他聯系，徐先生需反復說明情況提出要求，對方均稱需與廠家溝通無法滿足我的需求，根據合同的相對性，他認為平臺不應以供貨廠家與平臺未達成一致意見為由影響消費者的維權要求。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，網易嚴選隸屬于杭州網易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞。“網易嚴選”平臺于2016年4月正式上線，自稱是網易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
根據“電訴寶”受理的數字零售領域中綜合電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，網易嚴選排名第9位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、微店、唯品會、阿里巴巴、當當、淘特、國美、小年魚、多點、小米有品、i百聯、醒購等。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“網易嚴選”2022年上半年涉嫌存在退款問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】非會員要倒扣優(yōu)惠？“網易嚴選”被指欺騙客戶
8月3日，廣東省的袁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年8月2日在網易嚴選小程序購買自營食品，之前因為有會員促銷活動，時隔一年，該平臺2022年8月2日自動扣除她在會員期間所優(yōu)惠的金額數。袁女士聯系客服，卻并沒有給予她一個合理的解釋。袁女士認為，她在會員期間享受的優(yōu)惠不是應該的嗎？難道不是會員了要把是會員使用的優(yōu)惠扣除，至少應該要事先告知。袁女士感覺受到了欺騙，這侵犯了她的知情權和消費者權益，她的訴求是該平臺退還扣除其錢款并道歉。
【案例二】用戶投訴在“網易嚴選”錯拍商品后無法退款
7月21日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月18日下午14:45分左右在app網易嚴選錯拍多拍50g金條一個，拍完大概30分鐘左右后陳女士馬上聯系客服申請退款，此時商品是未發(fā)貨狀態(tài)，平臺也無申請退款窗口，客服工作人員卻以商品不支持退款，不支持7天無理由，商品頁面?zhèn)渥⒉恢С滞丝畹染芙^她的申請退款。陳女士電話聯系客服也是同樣說法，工作人員說過兩天發(fā)貨，如果拒收還要扣除相應的快遞費+保險費。
【案例三】投訴無門？“網易嚴選”被指物流攔截后不退款
6月8日，上海市的莫女士向“電訴寶”反映，自己于2022.5.21于網易嚴選app下單購買食品，至 2022.5.23 顯示物流到達杭州倉庫，此后一直滯留無信息。至2022.5.27顯示到達上海倉庫后再次停滯，咨詢客服表示有禁運。于是在 2022.5.31申請攔截退款，期間咨詢客服，表示已攔截成功，待嚴選收到貨品才會給予退款。但至今 2022.6.5，無任何退款進度，無退貨物流信息，嚴選平臺也無相關物流投訴或者退款投訴渠道，毫無辦法只能來平臺投訴尋求幫助。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
