(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未經(jīng)同意講外教課兌換錄播課，退費(fèi)無(wú)人處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/viplidts/）
8月11日，消費(fèi)者葉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年5月31日在vipkid購(gòu)買(mǎi)60節(jié)北美一對(duì)一外教課，從2021年開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)法繼續(xù)授課，目前還有4000元的北美一對(duì)一外教課程沒(méi)有上完。
（注：圖為葉先生提供）
葉先生稱(chēng)自己提出退費(fèi)訴求，但vipkid遲遲不肯退費(fèi)，未經(jīng)同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課，沒(méi)有任何教學(xué)效果和實(shí)際意義，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)權(quán)益，多次與客服聯(lián)系提出退費(fèi)訴求均未得到回復(fù)，一推再推，告訴自己公司倒閉沒(méi)有人管，葉先生目前訴求退還剩余課時(shí)費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊(cè)地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個(gè)少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國(guó)小學(xué)課程一對(duì)一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專(zhuān)注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱(chēng)通過(guò)北美小學(xué)教師資源和1對(duì)1在線視頻互動(dòng)平臺(tái)，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的語(yǔ)言教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIPKID排名第六位。其他被投訴的類(lèi)似在線教育平臺(tái)還有：51Talk、流利說(shuō)、眾趣教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款的問(wèn)題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】用戶反映“VIPKID”不按協(xié)議退款 拖拉9個(gè)月未收到
7月9日，廣東省的熊先生向“電訴寶”2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)54節(jié)英語(yǔ)課程，共支付4949元，10月底由于個(gè)人原因申請(qǐng)退掉剩余課程（剩余課程約40節(jié)左右），當(dāng)期的班主任田老師已幫自己申請(qǐng)退費(fèi)，11月初也有電話確認(rèn)退費(fèi)金額，扣除已上的課程和教材費(fèi)用，應(yīng)退還3200元左右（時(shí)間較長(zhǎng)，記不清具體金額）。
熊先生稱(chēng)，按照協(xié)議，在申請(qǐng)退款后的2-3周會(huì)原路退回，但至目前已過(guò)9個(gè)月，仍未退款，多次跟班主任溝通和打客戶溝通，一直說(shuō)在處理，一個(gè)月推一個(gè)月，嚴(yán)重違反協(xié)議，要求馬上退費(fèi)。
【案例二】“VIPKID”一對(duì)一外教課強(qiáng)制兌換AI課引不滿
6月11日，內(nèi)蒙古的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年8月8日在vipkid平臺(tái)訂購(gòu)60節(jié)北美一對(duì)一外教課計(jì)9200元,客服說(shuō)由于雙減不能再上一對(duì)一外教課，期間聯(lián)系退費(fèi)困難，因此試換幾節(jié)課想看一下效果，但是效果非常差，而且在2022初客服又說(shuō)必須全部換成AI課，不能退費(fèi)。
李女士表示，實(shí)際Vipkid現(xiàn)在還有一對(duì)一外教口語(yǔ)課，自己要求把課程換成一對(duì)一口語(yǔ)課，客服卻說(shuō)不是一個(gè)體系不給換。既不退費(fèi)，也不給換成一對(duì)一口語(yǔ)課，欺騙消費(fèi)者，欺騙百姓的血汗錢(qián)。
【案例三】家長(zhǎng)投訴“VIPKID”直播1對(duì)1變錄播1對(duì)多 申請(qǐng)退款被拒
5月16日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其從得到App的其中一個(gè)付費(fèi)課程中了解到VIPKID，經(jīng)詳細(xì)了解后，購(gòu)買(mǎi)其兒童在線北美外教課程。 經(jīng)過(guò)多節(jié)課程嘗試，找到了一位非常合適的外教老師，課程體驗(yàn)很好。
馬女士稱(chēng)，2021年8月起，由于眾所周知的原因，課程受到影響，起初是周末無(wú)法上課，遂于2021年9月向負(fù)責(zé)課程的老師申請(qǐng)退課退款。期間換了多任班主任，老師一直讓轉(zhuǎn)到智學(xué)課程，孩子嘗試了幾節(jié)課后覺(jué)得不適合。馬女士表示當(dāng)初選中VIPKID就是看中是外教老師一對(duì)一教學(xué)，現(xiàn)在一直學(xué)習(xí)錄播課程還是一對(duì)多，于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問(wèn)題，回復(fù)說(shuō)轉(zhuǎn)了智學(xué)課程不能退款，截至今天課程已停課，VIPKID不同意退款。
【小貼士】
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