(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱到貨手機(jī)無法開機(jī)，且型號不一致，平臺客服不予處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
8月8日，湖南省的李女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年8月3日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買一部蘋果8plus，但是商家發(fā)貨太慢了，于是自己就在第三天時選擇了退款。但賣家拒絕退款并且發(fā)貨了，結(jié)果到貨后，才發(fā)現(xiàn)是一部開不了機(jī)的蘋果手機(jī)，并且也不是自己購買的型號。
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圖片來源：李女士提供
但是自己不小心點了確認(rèn)收貨，那個賬號也因為詐騙被別人舉報封了，現(xiàn)在李女士聯(lián)系不到賣家，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不能給予退款退貨處理。李女士是自己偷偷買的，瞞著家里人，所以不曉得怎么辦，李女士的訴求是希望平臺能夠給自己一個公正的處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機(jī)與驗機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有：閑魚、拍機(jī)堂、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2022年上半年疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家被指貨不對板 客服態(tài)度惡劣不予處理
8月3日，劉女士向“電訴寶”反映稱，自己于2022年7月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買了一臺電腦，收到貨之后發(fā)現(xiàn)與商家描述的不符，電腦的cpu溫度異常得高，劉女士很怕電腦爆炸，和賣家協(xié)商退貨退款，賣家一直不回消息。劉女士讓朋友給他發(fā)信息詢問電腦的事情卻是秒回。賣家在售前承諾的可以下載各種軟件和游戲，收到貨之后才發(fā)現(xiàn)電腦是垃圾硬件，隨便下一個軟件，電腦都會卡機(jī)。朋友看了說，加起來就值個幾百塊，都是一些老舊不行的配置。劉女士申請退貨，賣家死活不同意，一直推卸責(zé)任，劉女士最后去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服尋求幫助，結(jié)果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服的態(tài)度更加惡劣，也不解決問題，一直就叫自己等著。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指售假 客服冷處理
7月31日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上面買到假貨，賣家卻不同意退貨退款，還要自己付他100元快遞費才能退回去。李女士說自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上有兩次購物都是一樣的質(zhì)量問題，但不給退款，快遞費還要自己出。李女士現(xiàn)在要求賠償，平臺客服處理的時候每一次都說會盡快處理，他們平臺已經(jīng)被很多人投訴了，關(guān)鍵是賣家被封了，平臺客服說他們也聯(lián)系不上對方。
【案例三】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”售假 收到貨竟然是模型機(jī)
7月28日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年7月7日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了二手平板，結(jié)果商家發(fā)過來是模型，劉先生同賣家理論，賣家還一直說劉先生沒有看清楚，一直在推卸責(zé)任，之后劉先生反映給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺一直讓自己等消息，從他們開始至2022年7月28日還沒有給出解決的辦法，聯(lián)系客服半天都聯(lián)系不到，然后預(yù)約電話，直接五天之內(nèi)全部預(yù)約滿了，感覺他們就是不想給消費者解決，完全把《消費者權(quán)益保護(hù)法》不當(dāng)回事，剛開始還說一些官話來糊弄人，現(xiàn)在直接通過排隊來讓人一直等到自己不想等，來麻痹消費者放棄自己的權(quán)益保護(hù)。
此外，在后疫情時代，理性消費在迅速成為主流?；ㄐ″X，辦大事，儼然成為大眾主要的消費理念。如此一來，購買物美價廉的二手商品，成為很多人的選擇。但二手交易及二手電商平臺，卻飽受詬病。雖然有不少二手電商在持續(xù)發(fā)力，但亂象卻只增不減。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調(diào)查行動之二手電商亂象http://qjkhjx.com/zt/19esds）
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治二手電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“二手電商信任危機(jī)下的亂象調(diào)查行動”。如果您也遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，鞭策電商平臺規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費者權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
